想去海島度蜜月 付款之后難成行

張女士剛結(jié)婚，準(zhǔn)備去太平洋島國(guó)帕勞度蜜月，今年5月，她在小紅書平臺(tái)上刷到一個(gè)叫做E—Compass環(huán)球出行的賬號(hào)。

“心里的預(yù)期是6月18號(hào)，我是要去度蜜月，前面幾個(gè)推送出來(lái)的就是他們家店鋪，我也問(wèn)他了怎么支付，他說(shuō)可以小紅書店鋪支付，也可以從線下對(duì)公轉(zhuǎn)賬，對(duì)公轉(zhuǎn)賬可以有優(yōu)惠�！�

商家提供了5天4晚的跟團(tuán)游，并表示線下付款優(yōu)惠5%，優(yōu)惠后是11834元。張女士微信付款，對(duì)方發(fā)了份電子合同，收款方是遼陽(yáng)十一方國(guó)際旅行社。張女士說(shuō)，她的行程原計(jì)劃是6月18號(hào)開始，商家承諾出發(fā)前3天會(huì)出票，可越臨近出發(fā)，她的心越慌�！靶〖t書上有個(gè)群，大家都是已經(jīng)交完訂單了才能進(jìn)到這個(gè)群，6月6號(hào)當(dāng)天晚上，有幾組是要去馬爾代夫的游客，他們的機(jī)票都沒有定，已經(jīng)到了機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)被滯留了，還有的人是到了馬爾代夫，但是沒有安排酒店，也沒有安排水飛，相當(dāng)于他去不了預(yù)定的那個(gè)島，反正就是從6月6號(hào)開始就不斷出現(xiàn)各種問(wèn)題，關(guān)鍵是旅行社這邊聯(lián)系不上，消失了。”

眼看情況不對(duì)勁，6月7號(hào)這天，張女士申請(qǐng)退款，對(duì)方一開始還有回應(yīng)，一直說(shuō)可以退款，但6月21號(hào)前后整個(gè)人就消失了，所有客服都消失了。

張女士說(shuō)，有來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者都遇到了類似情況。上海的王女士也是通過(guò)小紅書找了這家旅行社，定了5天4晚馬爾代夫的行程，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)了47287元，打算6-9月之間找個(gè)時(shí)間去玩�！巴ㄟ^(guò)微信支付，小紅書那邊是有傭金的，大概5%的手續(xù)費(fèi)，我是看了合同覺得沒什么問(wèn)題才付款的，后來(lái)有一個(gè)人就爆了個(gè)維權(quán)群，我進(jìn)去一看好多人在他們家買，要退款都沒退，他一開始也說(shuō)肯定可以給我退的，后來(lái)就沒聲音了。”

金華的周女士在今年6月訂了7月份去馬爾代夫的行程，同樣遇到了無(wú)法退款的問(wèn)題�！榜R爾代夫4晚吉隆坡3晚，共7萬(wàn)多元，付好款三天后，群里出現(xiàn)了維權(quán)，我要求退款，他就說(shuō)要先解決6月份的人，你7月份的可以出行，現(xiàn)在人失聯(lián)了。”

小紅書：商鋪下架 先行退款

文旅局：有詐騙嫌疑 請(qǐng)公安協(xié)查

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有類似遭遇的消費(fèi)者有一百多人，涉及金額幾百萬(wàn)。目前在小紅書上已經(jīng)搜索不到這家“環(huán)球出行”旅行社。消費(fèi)者交了錢卻無(wú)法出行。

針對(duì)此事，小紅書客服人員表示，目前平臺(tái)正在處理中，并給出了文字回復(fù)：涉事店鋪已處置下架，平臺(tái)將通過(guò)法律手段對(duì)商家追責(zé)。為優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)正在先行墊資退款。通過(guò)小紅書支付的款項(xiàng)，目前統(tǒng)計(jì)約250萬(wàn)，截止6月27日18:00，已退款97萬(wàn)元。通過(guò)微信等其他方式轉(zhuǎn)賬的消費(fèi)者，平臺(tái)正在想辦法，也建議通過(guò)法律途徑維權(quán)。

另外小紅書平臺(tái)透露，商家失聯(lián)可能和公司內(nèi)部股東糾紛有關(guān)。

根據(jù)消費(fèi)者講述，他們添加商家微信后，款項(xiàng)都是打給了遼陽(yáng)十一方國(guó)際旅行社，記者了解到，這家公司成立于2000年，目前仍是存續(xù)狀態(tài)。今年5月，因通過(guò)登記住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系上，被屬地的遼陽(yáng)市白塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。公司在網(wǎng)上有多個(gè)聯(lián)系方式，但要么關(guān)機(jī)要么無(wú)人接聽。

針對(duì)這起事件，小強(qiáng)熱線記者也向遼陽(yáng)市文化旅游局進(jìn)行了反映。遼陽(yáng)市文化旅游和廣播電視局工作人員表示，目前有部分消費(fèi)者是通過(guò)遼陽(yáng)市12345進(jìn)行了投訴，人數(shù)已經(jīng)接近90人，“他們自己建了一個(gè)群，他們說(shuō)有170多人付款了，我們接到通知后，執(zhí)法隊(duì)去查這件事，同法人多次進(jìn)行聯(lián)系，他們拒不配合執(zhí)法，發(fā)消息打電話拒絕接聽，也不回復(fù)。”

遼陽(yáng)市文化旅游局表示，經(jīng)調(diào)查，這家旅行社在遼陽(yáng)當(dāng)?shù)夭�沒有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。“經(jīng)我們調(diào)查，旅行社在遼陽(yáng)壓根就沒有實(shí)體店鋪，消費(fèi)者還沒有遼寧的，全是外地的，據(jù)了解他在全國(guó)好幾個(gè)城市都有掛名，所以說(shuō)我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，懷疑他有詐騙嫌疑，我們已經(jīng)給遼陽(yáng)市公安局正式發(fā)函，請(qǐng)求公安部門協(xié)助調(diào)查這件事，我們針對(duì)這種情況也給遼寧省文化旅游廳報(bào)告了情況，也都在處理當(dāng)中�！�

據(jù)了解，不少消費(fèi)者也已經(jīng)在當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案，部分已經(jīng)拿到受案回執(zhí)。對(duì)于此事，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）