王女士：送那個(gè)休閑云端香煙，然后有20條，價(jià)值每條是1050元，一共有2萬(wàn)多差不多。

記者：是送到哪里？

王女士：送到錢(qián)江新城那邊的。跑腿過(guò)來(lái)的時(shí)候，他那個(gè)程序也是正常的，要拍照上傳東西了，然后后來(lái)就送出去了。等到8點(diǎn)多的話，8:10差不多他才完成訂單。

王女士：然后第二天他發(fā)過(guò)來(lái)（消息），問(wèn)我們這個(gè)東西是不是有發(fā)過(guò)來(lái)，那我們就懵了。我就直接第一時(shí)間聯(lián)系騎手，第一次電話是接的，他就說(shuō)什么東西我不知道，然后就馬上給我掛了。然后我又打了一個(gè)，我說(shuō)昨天你從我這邊拿的東西給我送到哪里了？店里是男的收的還是女的收的？他說(shuō)我就放在門(mén)口就走了，然后就給我掛了。那我就想到這個(gè)，這樣回答嘛，肯定是出問(wèn)題了，我就馬上報(bào)警了。我就是懷疑騎手監(jiān)守自盜，就是騎手把我的東西給占有拿走了。

收貨方：看了（晚上）7:30到 8:11，他是結(jié)束訂單了，這個(gè)期間多看了幾分鐘（監(jiān)控），也沒(méi)看到有送貨的人過(guò)來(lái)。

記者：那你們當(dāng)時(shí)店里就是全程，那段時(shí)間有人在嗎？

收貨方：都有人的。

記者：一般送到的時(shí)候會(huì)不會(huì)給你們打電話的？

收貨方：基本上不會(huì)打的，只要有人在。

王女士：說(shuō)騎手已經(jīng)聯(lián)系不到，那我說(shuō)你們的處理結(jié)果是怎么樣？就是一直會(huì)跟騎手聯(lián)系，等聯(lián)系到騎手了為止。那我說(shuō)如果聯(lián)系不到呢？他說(shuō)我們就一直聯(lián)系，然后就沒(méi)有其他的。貨拉拉平臺(tái)作為一個(gè)中介對(duì)吧，但是他們也是有責(zé)任的。然后警方的話，他說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)屬于侵占罪，不屬于什么盜竊或者偷盜之類的，所以他們是沒(méi)辦法說(shuō)實(shí)施抓人的，只能說(shuō)讓我們個(gè)人去法院提出訴訟。

貨拉拉騎手王師傅的電話：呼叫無(wú)法接通，請(qǐng)去貨拉拉APP使用平臺(tái)預(yù)留號(hào)碼進(jìn)行撥打。

王女士：聯(lián)系不上了已經(jīng)，然后平臺(tái)的話可能就是，把他的賬號(hào)給他管控了。

貨拉拉平臺(tái)客服：那是因?yàn)槟�訂單完成了�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">后面的話隱私號(hào)碼失效了而已。

王女士：我這邊就是找不到騎手是吧？
貨拉拉平臺(tái)客服：對(duì)，通過(guò)平臺(tái)是聯(lián)系不上了的。

王女士：你騎手電話能打得通嗎？
貨拉拉平臺(tái)客服：因?yàn)閯倓倢儆谑蔷芙拥臓顟B(tài)，后面能不能再接聽(tīng)這個(gè)還不確定。

王女士：這個(gè)騎手東西都沒(méi)有送到對(duì)方那里，他那個(gè)訂單是怎么可以去點(diǎn)完成訂單的？
貨拉拉平臺(tái)客服：因?yàn)轵T手他的那個(gè)司機(jī)APP，他可以操作這個(gè)訂單，比如說(shuō)到或者沒(méi)到裝貨點(diǎn)或卸貨點(diǎn)，他可以點(diǎn)擊滑動(dòng)。如果說(shuō)審核到他定位不對(duì)，沒(méi)到，但是會(huì)給他一個(gè)提示，如果他上報(bào)了異常了之后，也可以正常點(diǎn)完成的。因?yàn)槲覀冇行┯脩艨赡艿刂峰e(cuò)了，要跟司機(jī)說(shuō)要改地址，這個(gè)時(shí)候也可以點(diǎn)完成的。不過(guò)的話，如果說(shuō)他的實(shí)際情況跟他操作的不符合，我們會(huì)審核到有異常，那就會(huì)對(duì)他做出一些處罰的。

王女士：那他的訂單在你們后臺(tái)有沒(méi)有顯示有異常？

貨拉拉平臺(tái)客服：我這邊核對(duì)不到。