楊先生：有一個買家，她是衣服收到了三天，然后她說衣服上有污漬，然后是申請了質(zhì)量問題，全額退款。

記者：污漬是在哪里？

楊先生：污漬正好在領(lǐng)標(biāo)的位置，這個地方我們掛了吊牌，買家簽收了三天，她在簽收的時候，跟拆吊牌的時候，都沒有發(fā)現(xiàn)這個污漬，是在她自己清洗的時候，她發(fā)現(xiàn)了這個污漬。后面再跟我們在協(xié)商，等大概過了半個小時之后，平臺就自動把我的69塊錢就全額退給買家了。

楊先生：她就是說收到了，衣服上有線頭，退我14元。然后平臺就自動生成了一筆質(zhì)量問題的退款，14塊錢自動就劃扣過去了，你賣家不用任何的操作，我連回復(fù)個“你好”的時間都沒有。

記者：她也沒有提供證據(jù)之類的嗎？

楊先生：沒有啊，一張照片都沒有。還有一個，這個事情更可笑，因為在我們買賣雙方都認(rèn)可的情況下面，買家承認(rèn)自己的貨她寄錯了，她把我的貨寄給了另外一個商家，把另外一個商家的貨寄到我這里，然后這個情況下面，她在問我我的地址，她要發(fā)給對方，讓對方把貨給我發(fā)回來，這個時候，系統(tǒng)又自動生成了一筆退款，然后把這筆錢退給了買家。站在買家的角度來講，我確實(shí)提供了方便，但是對于賣家來講，這個事情對我來說就沒有任何的保障。我收到的是別人的東西，不是我的東西，我這錢就退給買家了，那我怎么辦。

記者：他這邊退款通過是人工判定還是機(jī)器系統(tǒng)判定的呢？

淘寶商家客服：專門的處理組。

記者：平臺判定僅退款的一個標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

淘寶商家客服：我這邊不是處理組，但是就是雙方上傳憑證之后，會有處理組進(jìn)行判定。

記者：那處理組這邊我能聯(lián)系上嗎？

淘寶商家客服：目前沒有了解到這邊有聯(lián)系方式。

記者：那如果商家以后還遇到這種問題，他有什么辦法能規(guī)避一下嗎？

淘寶商家客服：可以反映給我們，我們會幫他進(jìn)行一個全力的處理。

記者：你怎么看待僅退款的這個事情？
楊先生：其實(shí)我覺得網(wǎng)購發(fā)展到今天，各種對買家的保護(hù)機(jī)制應(yīng)該其實(shí)已經(jīng)很完善了，相反現(xiàn)在反而賣家應(yīng)該是處于弱勢的一方。訴求就是希望對賣家稍微再友好一點(diǎn)，就是有些不合理的規(guī)則，希望還是可以改變一點(diǎn)。