網(wǎng)易云音樂以站內(nèi)私信方式

向消費(fèi)者發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒

導(dǎo)致一些短暫購買會(huì)員資格的消費(fèi)者

難以獲知自動(dòng)續(xù)費(fèi)信息

從而被扣費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年而不自知

這種自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒方式

引發(fā)消費(fèi)者熱議

剛剛生效實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第10條規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

《消保條例》的一大亮點(diǎn)就是細(xì)化與補(bǔ)充了經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，僅在“消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)”一章中，涉及“顯著方式”的表述就達(dá)6處之多。

何為“顯著方式”？

就是指經(jīng)營者

應(yīng)當(dāng)以一種明顯且易于引起

普通消費(fèi)者注意的方式

提請(qǐng)消費(fèi)者注意

與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容

并按照消費(fèi)者的要求予以說明

由此審視網(wǎng)易云音樂提供的自動(dòng)續(xù)費(fèi)站內(nèi)私信方式，從提示的方式、頻次、內(nèi)容等多維度考量，與“顯著”還有很顯著的距離。

“顯著方式”的涵義，有指經(jīng)營者義務(wù)的履行范圍，如商品或服務(wù)的品名、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、計(jì)價(jià)方法等；有指經(jīng)營者義務(wù)的履行方式，如與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的真實(shí)名稱、標(biāo)記等的標(biāo)注位置。保險(xiǎn)合同的重要條款以微小字體印刷于保單背面，直播電商將商家名稱等關(guān)鍵信息鏈接設(shè)置在不醒目位置，音視頻平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式只是站內(nèi)私信提醒……這些都不是經(jīng)營者履行“顯著方式”提醒義務(wù)的正確打開方式。

商品或服務(wù)價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目，這樣的標(biāo)注方式才是“顯著”；自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，提前多日、多渠道、多頻次提醒消費(fèi)者，扣款前請(qǐng)求消費(fèi)者再次確認(rèn)，這樣的告知方式才是“顯著”。

“顯著方式”提醒消費(fèi)者，既是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)的充分保護(hù)，也是經(jīng)營者彰顯誠信服務(wù)的應(yīng)有自信。這種“顯著方式”提醒消費(fèi)者服務(wù)的背后，折射出的是企業(yè)誠信建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量管理的高標(biāo)準(zhǔn)。

真誠對(duì)待消費(fèi)者，經(jīng)營者不妨從履行“顯著方式”提醒消費(fèi)者的法定義務(wù)上多著筆墨、做足功夫。當(dāng)消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心購買，消費(fèi)糾紛從源頭環(huán)節(jié)大幅減少，經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益正向提高，消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)才能雙向奔赴、彼此共贏。