福州多名消費(fèi)者告訴調(diào)解小組，他們通過銷售人員購買了游泳健身的套餐。但在該健身館開業(yè)之后，消費(fèi)者們想到店使用之前購買的套餐卻不能如愿。

有消費(fèi)者反映，購卡時(shí)，銷售稱7月3日就可以使用，但快到期時(shí)公司卻發(fā)告示稱15日才能使用，并表示場(chǎng)館還沒裝修好，容納不下太多人。

調(diào)解小組與消費(fèi)者們來到了涉事健身館，見到了健身館代表徐先生。他表示，消費(fèi)者們購買的套餐是預(yù)售活動(dòng)，到九月底才可以兌現(xiàn)，然而這些他們并沒有過書面告知，只是口頭告訴銷售。

調(diào)解小組注意到消費(fèi)者們?cè)诓煌瑫r(shí)間段，所購買的套餐存在差異。對(duì)此，健身館代表徐先生表示，基本上沒有不同，都是付定金就有優(yōu)惠折扣。但當(dāng)被問到198元的套餐時(shí)，他表示并不知情。

而關(guān)于健身館代表徐先生口中的定金，消費(fèi)者們表示事先并不知情，當(dāng)時(shí)銷售介紹時(shí)都是以套餐的形式，而不是定金。

據(jù)了解，消費(fèi)者們是向銷售確認(rèn)過套餐內(nèi)容為20次游泳健身次卡，才轉(zhuǎn)賬給銷售個(gè)人，再由銷售存到公司。

健身館代表徐先生認(rèn)為，銷售人員為了業(yè)績的種種話術(shù)，是其個(gè)人行為，不能強(qiáng)加于公司。而早期購買套餐的消費(fèi)者表示，銷售還說可以免費(fèi)健身三個(gè)月，這一承諾他們也沒有享受到。對(duì)此，健身館代表徐先生表示，這個(gè)誤會(huì)同樣是銷售人員誤導(dǎo)所致。

健身館代表徐先生稱，若消費(fèi)者們想追究銷售人員的責(zé)任，健身館可以配合。

健身館代表徐先生稱，將在7月15日給這些消費(fèi)者們兌換次卡，但不能接受退款。其中一位消費(fèi)者表示，銷售人員曾答應(yīng)過退款。

健身館代表徐先生否認(rèn)了這個(gè)說法，并且認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)沒有小心謹(jǐn)慎，他堅(jiān)持的解決方案為在7月15日兌現(xiàn)相關(guān)權(quán)益。

健身館代表徐先生表示，決定在7月15日兌換是出于大多數(shù)人的利益考慮。

但調(diào)解員吳碧香認(rèn)為他的觀點(diǎn)不妥

健身館代表徐先生認(rèn)為，以優(yōu)惠的價(jià)格買到健身產(chǎn)品，是消費(fèi)者占到了便宜。

消費(fèi)者們表示這幾個(gè)月的接觸，讓他們對(duì)該健身館失去了信任。一位消費(fèi)者提出健身館能否在不買年卡的情況下，適當(dāng)考慮彌補(bǔ)原先銷售答應(yīng)的免費(fèi)健身。對(duì)此，健身館代表徐先生也提出了自己的條件。

經(jīng)過溝通，健身館代表徐先生表示，公司內(nèi)部將商討如何免費(fèi)健身的方案，會(huì)在7月15日之前給出回復(fù)。