今年5月19日，徐女士在杭州蕭山一家寵物店花費(fèi)1500元購(gòu)買了一條香檳色泰迪。同時(shí)，店家還向徐女士推薦了一項(xiàng)寵物包年服務(wù)：“費(fèi)用1萬(wàn)2，有12份狗糧，狗狗一年的疫苗、驅(qū)蟲(chóng)、寄養(yǎng)、美容洗澡等，而且是上門(mén)接送服務(wù)，如果一年內(nèi)任何情況死了，他們包賠一只。 ”

可在之后的服務(wù)過(guò)程中，徐女士發(fā)現(xiàn)，寵物店實(shí)際做的和當(dāng)初承諾的不太一樣：“回來(lái)一個(gè)星期左右，狗狗消化不良拉肚子、便血，售后說(shuō)要驅(qū)蟲(chóng)，他就安排了網(wǎng)約車把小狗接到店里驅(qū)蟲(chóng)。過(guò)了兩天，我發(fā)現(xiàn)小狗身上有跳蚤，就讓他們把藥寄過(guò)來(lái)，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)藥跟他當(dāng)初承諾的驅(qū)蟲(chóng)藥品牌不一樣。 ”

徐女士提供了她和寵物店的聊天記錄，寵物店當(dāng)初承諾，給小狗使用的驅(qū)蟲(chóng)品牌分別是德國(guó)拜耳和大寵愛(ài)：“他給我的一個(gè)是拜寵清，是拜耳旗下的，另一個(gè)是我沒(méi)聽(tīng)過(guò)的牌子，我網(wǎng)上查了下，最便宜一塊多一支，但他承諾的是上百的藥�！�

徐女士覺(jué)得花1萬(wàn)2購(gòu)買的寵物包年服務(wù)，似乎不太靠譜，因此她想要把剩余的部分退掉：“拿回來(lái)的4000塊錢(qián)狗糧我就不退了，剩下的8000塊退掉，后期的服務(wù)也不要他們做了。他說(shuō)不退，你去告好了，他態(tài)度就很囂張�！�

針對(duì)徐女士的質(zhì)疑和訴求，記者來(lái)到了這家位于杭州蕭山金城路88號(hào)的寵物店了解情況。可是對(duì)方卻態(tài)度堅(jiān)決，拒絕協(xié)商：“我們有購(gòu)買協(xié)議的，如果她對(duì)這個(gè)東西有什么不認(rèn)同，她可以去起訴我們，沒(méi)關(guān)系的，這個(gè)東西我們協(xié)商不了。 ”

徐女士說(shuō)，除了驅(qū)蟲(chóng)藥的品牌不對(duì)，她還發(fā)現(xiàn)這家寵物店壓根沒(méi)有打疫苗的資質(zhì)：“我當(dāng)初問(wèn)過(guò)他，你們打疫苗是有寵物醫(yī)院合作呢還是你們店里自己來(lái)人上門(mén)打？他說(shuō)我們店里的人上門(mén)打的。我后來(lái)在網(wǎng)上查了才知道，他只是賣狗，沒(méi)有打疫苗和驅(qū)蟲(chóng)的資質(zhì)。”

據(jù)了解，寵物疫苗屬于獸藥，應(yīng)該在具有《動(dòng)物診療許可證》的寵物醫(yī)院或者寵物診所進(jìn)行注射。

那么，這家寵物店是否具備相關(guān)資質(zhì)呢？杭州蕭山杭寵家工作人員對(duì)此回應(yīng)稱：“我們有合作寵物醫(yī)院，這個(gè)東西我跟她協(xié)商不了。” 寵物店依然拒絕回應(yīng)，也不愿意和徐女士協(xié)商解決。

徐女士說(shuō)，店家之前的態(tài)度也很囂張：“我們已經(jīng)來(lái)過(guò)好幾次，他們就說(shuō)沒(méi)辦法協(xié)商，你們?nèi)ジ嫖野�，包括社區(qū)的相關(guān)人員也說(shuō)他們態(tài)度很囂張的�！�

這家寵物店位于杭州蕭山的金城路88號(hào)，現(xiàn)在的名字叫“杭寵家”。徐女士說(shuō)，這家寵物店經(jīng)常換門(mén)頭，上個(gè)月，這家店還是另一個(gè)名字：“他們很狡猾，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工作人員不換的，只要有糾紛，口碑不好了，就把門(mén)頭換掉。我來(lái)的時(shí)候叫piupiu寵家，現(xiàn)在叫杭寵家。”

記者在網(wǎng)上搜索“金城路88號(hào)”，發(fā)現(xiàn)這個(gè)位置的商鋪，經(jīng)常改換門(mén)頭，曾經(jīng)還叫過(guò)“高端萌寵”“YOYO寵物”“犬舍貓舍”等名字。

現(xiàn)場(chǎng)，記者將情況反映給了轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。同時(shí)，關(guān)于這家寵物店是否具備資質(zhì)給寵物打疫苗，記者也將情況反映給了轄區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)。目前，兩家主管部門(mén)都已介入調(diào)查。