消費者郭先生于1月30日在杭州市拱墅區(qū)隱秀路1號大悅城Longines浪琴表（杭州大悅城店）支付21090元購買了一塊手表�！百徺I一個月后，我發(fā)現(xiàn)手表的指針開始頻繁停止走動，于是去門店維修，工作人員表示是手表受磁導致的，消磁后過幾天手表又停擺了。最近再次去門店維修，工作人員建議我將手表寄回上�？偛繖z修，但對方無法明確手表故障原因和維修時間，我不愿寄表。手表頻繁故障影響我正常使用，我希望商家能給我一個合理的解決方案。”于是，郭先生與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者郭先生：我想給自己買一塊手表，便在網(wǎng)絡平臺上搜索手表的相關信息后看中了浪琴的一款手表。我想著線下門店款式更多，現(xiàn)場看表更直觀，剛好家附近有門店，1月30日，我去Longines浪琴表（杭州大悅城店）看表，工作人員推薦了一款名匠系列的月相機械手表。我對款式比較滿意，沒有過多糾結就付款了，優(yōu)惠后我最終支付21090元。 之后我一直佩戴著手表，一個月后我發(fā)現(xiàn)手表的指針停住不走了，去門店維修，工作人員表示是因為手表受磁才導致停擺，隨后對方現(xiàn)場為我消磁，手表能正常使用，我就直接離開了。 過了幾天，手表又停擺了，去門店維修，工作人員給手表消磁后，手表能正常使用，但過一段時間還是會停擺，有時甚至一天會停兩三次。工作人員曾建議我可以自己買一個消磁器，在家就能消磁。雖然我買了消磁器，但這樣“治標不治本”，手表仍舊存在問題。 手表這樣持續(xù)停擺消磁再停擺，直到6月26日，我再次因手表停擺去門店維修，工作人員提出拆表維修，我提出是否拆表后能夠徹底解決停擺問題，對方表示能夠保證基本不出現(xiàn)停擺的情況，因此我才同意對方拆表維修�？�7月初，手表又停擺了，對此我感到很無奈。7月9日，我去門店，希望商家能夠給我一個說法，工作人員建議我將手表寄送至上�？偛繖z修。但當我問及故障原因對方也表示并不清楚，也無法保證手表維修時間，因此我沒有同意該方案。手表如此頻繁故障已經(jīng)嚴重影響我正常使用，我希望對方能夠積極處理，明確故障原因為我徹底修好或者為我換一塊能夠正常使用的手表，或是為我退款。 （記者通過網(wǎng)絡平臺搜索并撥通了Longines浪琴表（杭州大悅城店）的門店聯(lián)系方式。） Longines浪琴表（杭州大悅城店）工作人員：7月11日，我們已經(jīng)與郭先生協(xié)商一致，手表已經(jīng)寄往上海總部檢修了，具體情況要等維修結果。 （隨后，記者致電消費者郭先生，“商家不愿退款，但保證寄到總部一定能修好，我才同意寄修。對方給了我一張取表聯(lián)，并表示維修需要15天左右。如若維修后還出現(xiàn)故障，我會再聯(lián)系商報維權�！睂Υ�，本報也將持續(xù)關注。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：手表屬于電子機械產(chǎn)品，若因質量問題，商家維修兩次以上仍無法正常使用的，消費者有權要求商家更換同款手表。如若該款手表已經(jīng)停產(chǎn)，雙方可以根據(jù)手表折舊情況協(xié)商退貨退款。
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