小林：6月28號(hào)晚上大概10點(diǎn)多的時(shí)候，在高德地圖平臺(tái)上預(yù)定了好柿巨幕酒店。然后在我們線上辦理入住之后，被酒店方通知，說里面有兩張床，如果我們需要用第二張床的話，需要付30元的這個(gè)布草費(fèi)，然后我們就覺得很奇怪。

小林：我以為是兩張床，它的那個(gè)截圖上面看著是兩張，它是有兩個(gè)小房間的樣子。而且在那個(gè)下訂單的那個(gè)頁面上，它也沒有明確地表示，有這么個(gè)事情。然后我們?nèi)チ酥�后就跟這個(gè)房東（老板娘）發(fā)生了一些爭執(zhí)吧。

小林：讓我們?cè)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">線上平臺(tái)退款，然后線下給他們轉(zhuǎn)錢。當(dāng)時(shí)我們也是同意了的，但是因?yàn)橐恍﹩栴}，就是當(dāng)時(shí)退款的那個(gè)線上的平臺(tái)，它那個(gè)退款通道關(guān)閉了。

記者：是因?yàn)闀r(shí)間比較晚嗎？

小林：對(duì)，時(shí)間太晚了，可能當(dāng)時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)多了。

小林：然后我們就拆開了，一次性的拖鞋什么的，就準(zhǔn)備休息了。然后當(dāng)時(shí)我們?cè)谙词�呀什么的，這個(gè)時(shí)候那個(gè)老板娘又給我們打電話，要求我們當(dāng)晚就要付錢，不付錢的話她就不讓我們?nèi)胱　?/span>她也派工作人員，然后給我們打電話，敲門騷擾我們，必須把線下的錢轉(zhuǎn)給他們。

記者：為什么一定要當(dāng)晚給？

小林：因?yàn)樗�可能害怕我第二天不進(jìn)行他們的那個(gè)操作退款，或者是不進(jìn)行他們那個(gè)走線下的流程，害怕我們給他們差評(píng)。要不然的話她就給我們斷電處理，然后要趕我們走。

小林：我們就覺得當(dāng)時(shí)住不下去了，然后我們當(dāng)時(shí)就想走了，收拾東西準(zhǔn)備出門，但是這個(gè)酒店的工作人員他又堵住門不讓我們走。他就說，既然你們已經(jīng)進(jìn)了這個(gè)酒店了，既然進(jìn)來這個(gè)房間了，把我們的一個(gè)酒店弄臟了，就要付50塊錢的清理費(fèi)。但是我們當(dāng)時(shí)這個(gè)床什么東西都沒有動(dòng)，我們只是在樓下，在那個(gè)洗漱的那個(gè)地方拆了他們兩雙一次性拖鞋和一個(gè)一次性的毛巾。最后給了她10塊錢的這個(gè)費(fèi)用，然后他才放我們走的。

小林：那幾天杭州的雨確實(shí)都挺大的，我們當(dāng)時(shí)去的時(shí)候也在下著雨。我們當(dāng)時(shí)為什么要同意線下的這個(gè)付款呢，就是因?yàn)橥饷嬗晏�大了，我們找酒店找了半天。出了這個(gè)酒店門大概已經(jīng)兩點(diǎn)多了，凌晨兩點(diǎn)了，當(dāng)時(shí)外面還下著雨。然后我們就在酒店樓下的這個(gè)雨棚下面坐著，平復(fù)心情，感覺這個(gè)事情很欺負(fù)人，我要求她對(duì)我們道歉。

小林提供的錄音：

A：房費(fèi)都退給你們了。這個(gè)東西講都講好了，那天晚上一晚上都沒賣，你知道嗎？你還在這里搞什么東西？是不是想找死？

小林：什么意思？

A：你們什么意思？打到什么文旅局？什么警察？你以為這種東西，你覺得你還有理了？一分錢沒收你們。

小林：我們當(dāng)時(shí)...

A：不要在這里說，你這個(gè)賤貨。

小林的女友：我覺得您這個(gè)已經(jīng)涉嫌到了辱罵，以及你要打電話過來已經(jīng)是騷擾了，你已經(jīng)違法了，你知道嗎？

A：你去告好了，告好了。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：房間是有兩個(gè)房間，但是我們同戶型有的放了一個(gè)床，我們就會(huì)當(dāng)成一個(gè)床去賣。但是這個(gè)都講得很清楚。

記者：那這里到底寫的是一張還是兩張��？

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：寫的一張，我100%，現(xiàn)在我平臺(tái)上還是寫的一張。

記者：就是床型大床，好像沒有床的圖片。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：因?yàn)楦叩律希�我�?/span>沒有上過的，它怎么去展示我們的房源，這個(gè)也不歸我們?nèi)ソ忉尅?/span>而且他一進(jìn)去的話他不是說正常去住，而是對(duì)我們那個(gè)小倉庫，我們都是非常封閉的，就是這種倉庫，非常得要用力，你看。不是說像我們門一推就開的，它要用力才能推開。然后他就把我們倉庫打開，里面有那個(gè)用完的一個(gè)油漆罐，油漆已經(jīng)用完了，已經(jīng)干掉了那種的。然后他就打開，他拍給我。然后這個(gè)拍，那個(gè)拍的這些東西。遇到這種客戶的話，我覺得我都不想接待，說實(shí)話，確實(shí)是找事情。

小林：看那邊有沒有窗戶，我們就看到那邊有油漆桶什么的，它可能會(huì)有一些味道，我們就覺得那個(gè)房間不太好。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：頂著賣不出去的風(fēng)險(xiǎn)，那我也退給你，沒關(guān)系。他們兩個(gè)就有一點(diǎn)點(diǎn)那種，死纏爛打，在那里哭哭啼啼的。他女朋友直接當(dāng)時(shí)情緒上來，說要給我們差評(píng)。她說這個(gè)房子我住或者不住我都要給你差評(píng)。那這樣的話，你要住的話，我覺得大晚上，剛你也看了，訂單才160多塊錢，對(duì)不對(duì)？我已經(jīng)是虧本在賣了，160多塊錢我要落一個(gè)差評(píng)，我覺得不值當(dāng)。所以我的意思是如果你要住，咱們和平協(xié)商。平臺(tái)多少錢，然后扣掉平臺(tái)費(fèi)多少錢，你轉(zhuǎn)給我們就好了。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：洗漱用品10塊錢都是他們提出來要給我們的。我說小姐姐這樣子肯定是不行的，我說你們從11點(diǎn)鐘現(xiàn)在搞到2點(diǎn)鐘了，都三四個(gè)小時(shí)了，我這個(gè)房間現(xiàn)在怎么賣？我說那你就給個(gè)50塊錢好了。我的阿姨只要一進(jìn)去，就是50塊錢的一個(gè)打掃費(fèi)。我要的是一個(gè)打掃費(fèi)，而不是要她賠償。這個(gè)我們的一個(gè)損失，我覺得很正常吧？

小林：我覺得不正常。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：你在里面住了三個(gè)小時(shí)，我們一般鐘點(diǎn)房，168塊錢三個(gè)小時(shí)。

小林：那是住三個(gè)小時(shí)，我們是吵了三個(gè)小時(shí)。

記者：有沒有攔著不讓他們走？

前臺(tái)：當(dāng)然沒有。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：我們沒有進(jìn)行任何的人身傷害，我們沒有拉過他們。

小林：是當(dāng)時(shí)他們說，那我們用了什么，我們照常給錢不就好了。

小林的女友：是你們先說的50塊錢。

小林：我們背著書包要往外走，他就是這樣子堵著我們不讓走。

前臺(tái)：哎呦，我什么時(shí)候干過這個(gè)事情。

記者：我轉(zhuǎn)達(dá)一下他的訴求，他希望你們跟他道歉。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：道歉，那我們的損失誰來賠償我們？誰對(duì)誰錯(cuò)沒有一個(gè)確定的，你說他錯(cuò)，他是確實(shí)是我們的客戶。但是你換成另外一個(gè)角度去看這個(gè)事情，為難也好，你去挑我們的房間也好，或者說這個(gè)錢你不愿意付給我們，這個(gè)保潔費(fèi)什么的。那最后我們都是妥協(xié)了，就是說你只要不在我們這里住，我們就不去招惹你這個(gè)客戶，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">太難纏了。就像我們是結(jié)婚一樣，你娶到一個(gè)這么無理難纏的老婆，你都會(huì)想離婚的是不是？就是這種感覺嘛。

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：我們商家有什么做得不好的地方，那我們可以道歉，沒關(guān)系，但是你能不能就是認(rèn)識(shí)到一下自己的那種情緒，那種狀態(tài)，就是很無理取鬧。

記者：你的意思是他也要跟你道歉？

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：對(duì)，咱們互相和解，你看行不行��？我都愿意主動(dòng)來跟你道歉。為什么不能和解？

小林：那你在錄音里面罵得那么難聽，那么臟，合適嗎？

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：罵你你自己不知道嗎？為什么罵你？

記者：他們有沒有回罵你？

杭州好柿巨幕酒店 老板娘：罵了，只是我沒有錄音而已。

杭州好柿巨幕酒店 前臺(tái)：那當(dāng)時(shí)我過去了，那我就挨一頓罵，我就走了。他女朋友一直在那哭哭啼啼的，然后說我無理取鬧，說我什么。