線上購物風(fēng)生水起，主流電商平臺推出的“僅退款”服務(wù)可謂俘獲了大批網(wǎng)絡(luò)消費者的心。這種無需買家提供嚴格的證明材料就能退款的退款機制，便捷地解決消費者購買過程中遇到的售后問題，提升了用戶的消費體驗，但同時也引發(fā)了持續(xù)的討論和爭議。這些爭議的焦點往往在于部分消費者利用平臺規(guī)則“薅羊毛”的行為�！坝邢�費者在購買商品一年后以各種奇葩理由申請退款，如拖鞋不合腳、零食不好吃問題等�！彪娚探�(jīng)營者表示難以接受這樣的退款理由。甚至有消費者以“不知道網(wǎng)購需要支付費用”為由成功退款，這些令人啼笑皆非的“僅退款”案例，給苦心經(jīng)營的商家?guī)�來了不小的壓力和困擾。

商家：僅退款后果自負

“自己不是僅退款的人，收到這樣的快遞，心里很不舒服，感到自己被威脅了�！苯�日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布了，自己收到貼有“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟協(xié)會，如退款不退貨行為，后果自負”貼紙的快遞，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。

有網(wǎng)友在評論區(qū)表示，就算自己不會做出退款不退貨的事情，但遇到這種“偏激”的商家，第一時間會拒收快遞，因為保不齊商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，跟商家扯皮時，商家知道自己的地址，細思極恐。也有網(wǎng)友對商家的這種行為表示理解，認為知道自己不是薅羊毛的“僅退款黨”就行，不用對號入座，商家也是警告那些專業(yè)僅退款的。還有部分網(wǎng)友人認為，僅退款是網(wǎng)購平臺制定的規(guī)則，不應(yīng)該消費者買單，承擔后果，尤其是不薅羊毛的無辜買家。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料，這種商家聯(lián)盟協(xié)會一般是指一些遭遇過惡意僅退款的商家建立的“商家互助會”。通過該協(xié)會，外地商家可以委托當?shù)厣碳規(guī)兔�，由后者出面和買家線下溝通退貨或退款的相關(guān)事宜。對部分商家在快遞外包裝上貼有帶有威脅字樣的貼紙一事，信網(wǎng)聯(lián)系了該網(wǎng)購平臺客服，客服表示對此事并不知情，會升級專員核實處理。

平臺：惡意退款商家可申訴

“自家東西并不貴，干的都是小買賣，有的時候面對一些無理取鬧的退款借口，又生氣又無奈�！蓖跸壬�在電商平臺從事零食零售行業(yè)，他認為平臺的僅退款幾乎是“沒有道理”的，還沒等到和用戶溝通，平臺就給用戶發(fā)了僅退款鏈接，根本不需要舉證。

像王先生一樣，不少網(wǎng)友認為網(wǎng)購平臺的僅退款規(guī)則對于消費者而言確實便利了消費，但輕而易舉甚至是不用舉證就可以退款不退貨的規(guī)則，也給不少職業(yè)“羊毛黨”鉆了空子，長此以往恐怕會形成買家與賣家對立的惡性循環(huán)，不僅可能會給正常消費的買家造成售后困擾，也可能對正常經(jīng)營的賣家?guī)�來損失。

為了維護商家應(yīng)有的權(quán)益，防止“職業(yè)羊毛黨”破壞平臺秩序，網(wǎng)購平臺也有一套自己的評定標準。信網(wǎng)了解到，在僅退款申請發(fā)生時，平臺客服會第一時間介入聊天對話框。先會判斷買家是否是“正常消費者”，其消費行為是否正常。如果買家的僅退款記錄高于一般水平，那僅退款成功的概率就會低。除了對買家進行審核之外，平臺還會對賣家進行審核，會根據(jù)所經(jīng)營的商鋪的銷售額、評分高低、退款率多少等綜合指標進行判定。

另外，網(wǎng)購平臺對商家同樣提供了申訴通道。當商家遭遇了惡意下單再退款等情形時，也可以通過平臺申訴或者法律途徑維護自身權(quán)益。

律師：惡意“薅羊毛”或?qū)�擔�?/strong>

近日，“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”的話題登上微博熱搜榜。根據(jù)相關(guān)媒體報道，商家售賣的價值1400元的掛壁洗衣機被成功“僅退款”，理由墻壁無法安裝掛壁零件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。對于消費者來說，網(wǎng)購平臺設(shè)置的僅退款規(guī)則可以便利消費者售后維權(quán)、提升消費者的服務(wù)體驗，“勸退”一些不良商家，讓消費者可以放心購物、大膽購物。與此同時，僅退款的規(guī)則的設(shè)置，也吸引了大量“職業(yè)羊毛黨”，借著“快遞外包裝破損”“買的食品不好吃”等離譜理由，惡意申請僅退款，導(dǎo)致部分商家損失嚴重。

山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認為，網(wǎng)購平臺“僅退款”機制為消費者退款提供了很大便利，簡化了商家和平臺處理消費者退款的流程。從便利消費者的角度來說，平臺可以制定嚴于《消費者權(quán)益保護法》的一些規(guī)則，但同時也要注意兼顧《民法典》的公平原則，不能傷害商家利益。另外，消費者如果無正當理由而惡意退款，可能被視為違反《民法典》下的誠信原則。在這種情況下，商家可以要求消費者賠償因惡意退款造成的經(jīng)濟損失。此外，如果消費者的行為構(gòu)成了詐騙，即通過欺詐手段騙取財物，達到一定數(shù)額的，根據(jù)相關(guān)法律，消費者可能面臨刑事責任。