線上購(gòu)物風(fēng)生水起，主流電商平臺(tái)推出的“僅退款”服務(wù)可謂俘獲了大批網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心。這種無(wú)需買家提供嚴(yán)格的證明材料就能退款的退款機(jī)制，便捷地解決消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中遇到的售后問(wèn)題，提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，但同時(shí)也引發(fā)了持續(xù)的討論和爭(zhēng)議。這些爭(zhēng)議的焦點(diǎn)往往在于部分消費(fèi)者利用平臺(tái)規(guī)則“薅羊毛”的行為�！坝邢�費(fèi)者在購(gòu)買商品一年后以各種奇葩理由申請(qǐng)退款，如拖鞋不合腳、零食不好吃問(wèn)題等。”電商經(jīng)營(yíng)者表示難以接受這樣的退款理由。甚至有消費(fèi)者以“不知道網(wǎng)購(gòu)需要支付費(fèi)用”為由成功退款，這些令人啼笑皆非的“僅退款”案例，給苦心經(jīng)營(yíng)的商家?guī)��?lái)了不小的壓力和困擾。

商家：僅退款后果自負(fù)

“自己不是僅退款的人，收到這樣的快遞，心里很不舒服，感到自己被威脅了�！苯�日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布了，自己收到貼有“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟協(xié)會(huì)，如退款不退貨行為，后果自負(fù)”貼紙的快遞，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。

有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示，就算自己不會(huì)做出退款不退貨的事情，但遇到這種“偏激”的商家，第一時(shí)間會(huì)拒收快遞，因?yàn)楸２积R商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，跟商家扯皮時(shí)，商家知道自己的地址，細(xì)思極恐。也有網(wǎng)友對(duì)商家的這種行為表示理解，認(rèn)為知道自己不是薅羊毛的“僅退款黨”就行，不用對(duì)號(hào)入座，商家也是警告那些專業(yè)僅退款的。還有部分網(wǎng)友人認(rèn)為，僅退款是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)制定的規(guī)則，不應(yīng)該消費(fèi)者買單，承擔(dān)后果，尤其是不薅羊毛的無(wú)辜買家。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料，這種商家聯(lián)盟協(xié)會(huì)一般是指一些遭遇過(guò)惡意僅退款的商家建立的“商家互助會(huì)”。通過(guò)該協(xié)會(huì)，外地商家可以委托當(dāng)?shù)厣碳規(guī)兔Γ�由后者出面和買家線下溝通退貨或退款的相關(guān)事宜。對(duì)部分商家在快遞外包裝上貼有帶有威脅字樣的貼紙一事，信網(wǎng)聯(lián)系了該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，客服表示對(duì)此事并不知情，會(huì)升級(jí)專員核實(shí)處理。

平臺(tái)：惡意退款商家可申訴

“自家東西并不貴，干的都是小買賣，有的時(shí)候面對(duì)一些無(wú)理取鬧的退款借口，又生氣又無(wú)奈�！蓖跸壬�在電商平臺(tái)從事零食零售行業(yè)，他認(rèn)為平臺(tái)的僅退款幾乎是“沒(méi)有道理”的，還沒(méi)等到和用戶溝通，平臺(tái)就給用戶發(fā)了僅退款鏈接，根本不需要舉證。

像王先生一樣，不少網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的僅退款規(guī)則對(duì)于消費(fèi)者而言確實(shí)便利了消費(fèi)，但輕而易舉甚至是不用舉證就可以退款不退貨的規(guī)則，也給不少職業(yè)“羊毛黨”鉆了空子，長(zhǎng)此以往恐怕會(huì)形成買家與賣家對(duì)立的惡性循環(huán)，不僅可能會(huì)給正常消費(fèi)的買家造成售后困擾，也可能對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的賣家?guī)��?lái)?yè)p失。

為了維護(hù)商家應(yīng)有的權(quán)益，防止“職業(yè)羊毛黨”破壞平臺(tái)秩序，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也有一套自己的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。信網(wǎng)了解到，在僅退款申請(qǐng)發(fā)生時(shí)，平臺(tái)客服會(huì)第一時(shí)間介入聊天對(duì)話框。先會(huì)判斷買家是否是“正常消費(fèi)者”，其消費(fèi)行為是否正常。如果買家的僅退款記錄高于一般水平，那僅退款成功的概率就會(huì)低。除了對(duì)買家進(jìn)行審核之外，平臺(tái)還會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行審核，會(huì)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的商鋪的銷售額、評(píng)分高低、退款率多少等綜合指標(biāo)進(jìn)行判定。

另外，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商家同樣提供了申訴通道。當(dāng)商家遭遇了惡意下單再退款等情形時(shí)，也可以通過(guò)平臺(tái)申訴或者法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

律師：惡意“薅羊毛”或?qū)��?dān)責(zé)

近日，“1400元的洗衣機(jī)因無(wú)法安裝被僅退款”的話題登上微博熱搜榜。根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，商家售賣的價(jià)值1400元的掛壁洗衣機(jī)被成功“僅退款”，理由墻壁無(wú)法安裝掛壁零件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置的僅退款規(guī)則可以便利消費(fèi)者售后維權(quán)、提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，“勸退”一些不良商家，讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)物、大膽購(gòu)物。與此同時(shí)，僅退款的規(guī)則的設(shè)置，也吸引了大量“職業(yè)羊毛黨”，借著“快遞外包裝破損”“買的食品不好吃”等離譜理由，惡意申請(qǐng)僅退款，導(dǎo)致部分商家損失嚴(yán)重。

山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“僅退款”機(jī)制為消費(fèi)者退款提供了很大便利，簡(jiǎn)化了商家和平臺(tái)處理消費(fèi)者退款的流程。從便利消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)可以制定嚴(yán)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的一些規(guī)則，但同時(shí)也要注意兼顧《民法典》的公平原則，不能傷害商家利益。另外，消費(fèi)者如果無(wú)正當(dāng)理由而惡意退款，可能被視為違反《民法典》下的誠(chéng)信原則。在這種情況下，商家可以要求消費(fèi)者賠償因惡意退款造成的經(jīng)濟(jì)損失。此外，如果消費(fèi)者的行為構(gòu)成了詐騙，即通過(guò)欺詐手段騙取財(cái)物，達(dá)到一定數(shù)額的，根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者可能面臨刑事責(zé)任。