“鄞州區(qū)堇山中路的文峰美容美發(fā)店未通知消費者就關店。我打文峰上�？偛康碾娫捵稍儯�總部讓我找寧波地區(qū)的負責人。可是，這名負責人已經離職了。”

近日，網友張女士在寧波民生e點通群眾留言板發(fā)帖反映自身遭遇，希望有關部門介入處理。

張女士的部分轉賬記錄。網友提供

7月18日，張女士告訴記者，她于2020年11月5日第一次到文峰美容美發(fā)堇山中路店消費，辦了一張卡，并往卡里充值了16800元。之后，她在店員的推銷下，多次辦卡、充值，總額達68900元。

她說，半年前，這家店在沒有通知消費者的情況下關閉，負責人不知去向。她的預付卡里還有余額41346.33元，涉及艾灸、美發(fā)、推拿等項目。

近來，張女士尋找文峰美容美發(fā)堇山中路店的負責人無果，只好發(fā)帖求助。

張女士在文峰美容美發(fā)堇山中路店辦的各種項目卡。網友提供

記者了解到，文峰美容美發(fā)在中山東路、四明中路、寧南北路也有分店。這幾家店和堇山中路店一樣，都是文峰美容美發(fā)上海總部的加盟店。

7月18日，鄞州區(qū)商務局回帖稱，經與商家溝通，因目前資金壓力大，對方不同意退款，請網友持卡去萬達店或長豐店使用。如網友執(zhí)意要求退款，可通過司法途徑解決。

7月19日，記者前往鄞州區(qū)堇山中路，發(fā)現(xiàn)這條路上的文峰美容美發(fā)確實已經關閉，店內堆滿雜物。隔壁商鋪的經營人員告訴記者，這家美容美發(fā)店已于幾個月前停止營業(yè)。

隨后，記者來到文峰美容美發(fā)四明中路店。相關負責人表示，他們不能接受采訪，但可以向上海總部轉達張女士的訴求，張女士可于7月22日前往該店面談。記者立即將店方的意見轉告給張女士。

文峰美容美發(fā)堇山中路店已關閉。本文照片除標注外均由廖業(yè)強攝

店內堆滿雜物。

7月22日，網友張女士向記者反饋，文峰美容美發(fā)上�？偛繉⒃趦蓚�月內退還預付卡余額。

北京康達（寧波）律師事務所許靜芳律師表示，依照《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十一條和第二十二條：經營者決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經營場所、網站、網店首頁等的醒目位置公告經營者的有效聯(lián)系方式等信息。

經營者收取預付款后，未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。

文峰美容美發(fā)四明中路店仍在營業(yè)中

許律師認為，若消費者在兩個月內未收到退款，且能夠證明上�？偛砍兄Z了“將在兩個月內退還預付卡的剩余款項”或者上�？偛渴帐茴A付款、愿意對預付式消費合同承擔責任的，可以通過訴訟手段請求商業(yè)特許經營體系責任主體承擔責任，請求上海總部退還卡內余額。

其次，消費者可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定，請求市場監(jiān)督管理部門責令改正或根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得或罰款等。

最后，消費者也可以依照《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，請求商務主管部門責令發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)改正，逾期仍不改正處以罰款。