“鄞州區(qū)堇山中路的文峰美容美發(fā)店未通知消費者就關(guān)店。我打文峰上�？偛康碾娫捵稍�，總部讓我找寧波地區(qū)的負責(zé)人�？墒�，這名負責(zé)人已經(jīng)離職了。”

近日，網(wǎng)友張女士在寧波民生e點通群眾留言板發(fā)帖反映自身遭遇，希望有關(guān)部門介入處理。

張女士的部分轉(zhuǎn)賬記錄。網(wǎng)友提供

7月18日，張女士告訴記者，她于2020年11月5日第一次到文峰美容美發(fā)堇山中路店消費，辦了一張卡，并往卡里充值了16800元。之后，她在店員的推銷下，多次辦卡、充值，總額達68900元。

她說，半年前，這家店在沒有通知消費者的情況下關(guān)閉，負責(zé)人不知去向。她的預(yù)付卡里還有余額41346.33元，涉及艾灸、美發(fā)、推拿等項目。

近來，張女士尋找文峰美容美發(fā)堇山中路店的負責(zé)人無果，只好發(fā)帖求助。

張女士在文峰美容美發(fā)堇山中路店辦的各種項目卡。網(wǎng)友提供

記者了解到，文峰美容美發(fā)在中山東路、四明中路、寧南北路也有分店。這幾家店和堇山中路店一樣，都是文峰美容美發(fā)上�？偛康募用说�。

7月18日，鄞州區(qū)商務(wù)局回帖稱，經(jīng)與商家溝通，因目前資金壓力大，對方不同意退款，請網(wǎng)友持卡去萬達店或長豐店使用。如網(wǎng)友執(zhí)意要求退款，可通過司法途徑解決。

7月19日，記者前往鄞州區(qū)堇山中路，發(fā)現(xiàn)這條路上的文峰美容美發(fā)確實已經(jīng)關(guān)閉，店內(nèi)堆滿雜物。隔壁商鋪的經(jīng)營人員告訴記者，這家美容美發(fā)店已于幾個月前停止?fàn)I業(yè)。

隨后，記者來到文峰美容美發(fā)四明中路店。相關(guān)負責(zé)人表示，他們不能接受采訪，但可以向上�？偛哭D(zhuǎn)達張女士的訴求，張女士可于7月22日前往該店面談。記者立即將店方的意見轉(zhuǎn)告給張女士。

文峰美容美發(fā)堇山中路店已關(guān)閉。本文照片除標(biāo)注外均由廖業(yè)強攝

店內(nèi)堆滿雜物。

7月22日，網(wǎng)友張女士向記者反饋，文峰美容美發(fā)上�？偛繉⒃趦蓚�月內(nèi)退還預(yù)付卡余額。

北京康達（寧波）律師事務(wù)所許靜芳律師表示，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十一條和第二十二條：經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息。

經(jīng)營者收取預(yù)付款后，未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。

文峰美容美發(fā)四明中路店仍在營業(yè)中

許律師認為，若消費者在兩個月內(nèi)未收到退款，且能夠證明上海總部承諾了“將在兩個月內(nèi)退還預(yù)付卡的剩余款項”或者上�？偛渴帐茴A(yù)付款、愿意對預(yù)付式消費合同承擔(dān)責(zé)任的，可以通過訴訟手段請求商業(yè)特許經(jīng)營體系責(zé)任主體承擔(dān)責(zé)任，請求上�？偛客诉�卡內(nèi)余額。

其次，消費者可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，請求市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正或根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得或罰款等。

最后，消費者也可以依照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，請求商務(wù)主管部門責(zé)令發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)改正，逾期仍不改正處以罰款。