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視頻中排隊等電梯的場景就發(fā)生在晉江百捷中央公園·華府小區(qū)10號樓。馬先生是該樓棟的業(yè)主，去年剛搬進(jìn)該小區(qū)，居住一年多以來，電梯難等，成了困擾馬先生的一大難題。

更有業(yè)主表示，除了專送，一些外賣配送員都不敢接單，因為怕會超時。

該樓棟共32層，其中，底下4層為商鋪，上面28層為住宅，每層均有17戶，總戶數(shù)近500戶。該棟樓共配置了三部電梯，本來應(yīng)對如此大的承載容量就有些“供不應(yīng)求”，不少住戶表示，其中1號梯還時不時故障，經(jīng)常維修，令他們十分困擾。

本來等電梯時間長就已經(jīng)十分耗費耐心，等待區(qū)域又只有兩臺風(fēng)扇，高峰時期，等的人一多，經(jīng)常是汗流浹背。

天天等電梯讓人糟心，而物業(yè)處理問題的態(tài)度，以及電梯維保的速度，也讓業(yè)主十分不滿。

一般來說，每100戶居民至少應(yīng)配備兩部電梯。這樣才能確保即使在電梯維護(hù)或故障時，居民的出行需求也能得到基本滿足。如果只有兩部電梯可以使用，那這棟樓業(yè)主的梯戶比達(dá)到1:250，也就是每250戶居民才配備一部電梯，十分影響居住體驗，那么，小區(qū)的梯戶比為何不高，電梯又為何經(jīng)常性發(fā)生故障？

有業(yè)主表示，開發(fā)商最早給的規(guī)劃圖共有5部電梯，但交房時卻只剩3部，電梯配比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

如今，3部電梯幾乎是24小時在運轉(zhuǎn)，自然容易出故障。

本就高負(fù)荷運轉(zhuǎn)的電梯，頻繁發(fā)生故障，維修時間又十分漫長，這讓部分業(yè)主對電梯維保的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。

記者來到廈門華菲物業(yè)管理有限公司晉江分公司百捷中央公園·華府物業(yè)服務(wù)中心了解情況。項目經(jīng)理陳女士表示，由于氣溫較高且電梯使用年限增加，配件老化較嚴(yán)重，近期，小區(qū)電梯故障率有所上升。

對于業(yè)主反映的維保速度沒跟上的問題，陳女士表示，已經(jīng)催促維保公司加快進(jìn)行配件的更換維修。業(yè)主之所以感到電梯維修頻繁，是因為此前維保公司一直在調(diào)試配件。

至于業(yè)主們加裝電梯的訴求，陳經(jīng)理表示，此前該樓棟有業(yè)主曾嘗試設(shè)計加裝一個電梯，但是由于該樓棟格局和結(jié)構(gòu)不允許，沒有條件完成電梯加裝。而對于業(yè)主想在大廳增設(shè)空調(diào)或風(fēng)扇的想法，陳經(jīng)理表示，由于大廳面積較大，如果要增設(shè)空調(diào)，需要超過2/3的業(yè)主同意以后才能加裝。近期天氣較為炎熱，他們考慮在大廳增設(shè)一個工業(yè)風(fēng)扇。今后，將進(jìn)一步加快報修速度、改善服務(wù)態(tài)度。7月22日晚，小區(qū)1號梯已經(jīng)恢復(fù)使用。