日前，新民晚報夏令熱線收到了好幾通市民讀者來電，他們通過自動售貨機購買物品時，都遇到了不好的購物體驗，有的卡貨吞幣，有的出售過期產品，有的只賣貴的商品，還有的打著免費的幌子過度收集個人信息。市民呼吁，自助售貨機運營商前期要做好市場調研，合理分布點位，商品要符合老百姓的實際需求，及時補貨、清貨和換貨，售后服務和管理維護不應缺位，不要讓無人零售變成“無人關心”。
地點：上海市第十人民醫(yī)院
關鍵字：只能買到依云水
近日，王女士的外公因突發(fā)疾病被120急診送往上海市第十人民醫(yī)院。在外公需要喝水服藥時，王女士就遇到了一個難題：無人售貨機內的礦泉水僅有依云礦泉水，無普通礦泉水選項，而前者則要10元一瓶。
在醫(yī)院里喝水服藥應是一件簡單的事，甚至許多醫(yī)院都設有飲水處，提供免費熱水。然而，緊急陪診的王女士關心則亂、毫無頭緒，沒時間找飲水點，就只能購買自助售貨機里的依云礦泉水救急。
得知訴求后，十院主動聯(lián)系王女士，表明將與負責無人售貨機運營的第三方進行溝通，以滿足不同患者及家屬的需求，并對王女士深表歉意。然而記者隨訪醫(yī)院后卻發(fā)現(xiàn)，自動售貨機里仍然只有碳酸飲料和依云礦泉水。
上海市第十人民醫(yī)院的急診1樓飲水處顯示維修中
自動售貨機里的百歲山顯示售空
記者看到，位于醫(yī)院急診一樓的飲水點正在維修中，旁邊的自動售貨機里，除了美年達、可樂等碳酸飲料外，還提供百歲山和依云礦泉水。雖然柜子里有兩瓶百歲山樣品，但系統(tǒng)顯示售罄，患者或家屬想喝水只能買依云。同樣的情況也發(fā)生在急診B1層和門診1層，所有售貨機里的百歲山都顯示售空，但好在貨柜附近就有免費的飲水點。不過，對于不熟悉醫(yī)院情況的患者，找不到飲水點的話，想喝水就只能求助自動售貨機了。記者就此事?lián)艽驒C器上的投訴電話，對方答應，將盡快安排補貨，未來也會提供價格更親民的產品。
地點：寶楊路2050號工業(yè)園區(qū)
關鍵字：買到過期可樂
鞠先生來電反映，他此前在寶山區(qū)寶楊路2050號工業(yè)園區(qū)的燒麥購無人售貨機購買可樂，喝了一大口便感覺該可樂味道不對，“汽”不足。仔細一看發(fā)現(xiàn)已過期長達三個月。面對可能存在的健康風險，鞠先生立即聯(lián)系了商家，尋求合理解決，但商家僅答應原價退款。
之后鞠先生感覺胃里不適，便向屬地市場監(jiān)管部門投訴。市場監(jiān)管部門介入調查后，確認了飲料的確已過期，并依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。賠償金額：支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元�！睂ι碳疫M行處罰。
最終，經過調解，商家同意向鞠先生支付一千元作為賠償金。鞠先生說，要不是自己身體不適，是不想追責的，“因為一瓶可樂才幾塊錢”。然而損失金額小，并不能成為逃脫法律制裁的借口，希望自動售貨機的運營方能夠對食品安全予以重視。
地點：11號線陳翔公路站4號口公廁
關鍵字：卡紙吞幣退款難
地鐵站公廁門口的面紙機
無獨有偶，市民黃先生反映，他在11號線陳翔公路4號口站內，被同一個自動面紙機“坑”了兩回�！耙粋�月前我著急上廁所沒帶手紙，就花了1.5元買了廁所門口的‘六月蓮’，錢付了，紙卻沒有出來。”機器上標注了“五分鐘內不出紙就自動退回賬戶”，但他等了又等還是沒等到退款。起初，他和鞠先生有同樣的想法，想著可能是機器故障，也沒損失多少錢，就暫不追究。沒想到，第二次他又“中招”了，還是栽在同一個地點同一個機器上。
“上次至今仍然沒有退款，這次付好錢也沒有紙出來，接連兩次購買都遇到了卡貨的問題，這讓我很氣憤!”接連吃虧，讓黃先生忍無可忍，而且黃先生還發(fā)現(xiàn)，六月蓮紙巾悄悄地漲價了，“之前一包只要1.5元，現(xiàn)在需要支付2元”。黃先生希望對方公司能和他及時取得聯(lián)系，退還錢款，并建議上海地鐵作為設施監(jiān)管單位，應積極參與解決此類消費糾紛，定期檢查自助設施的運營情況，而不是推諉責任。
自助面紙機吞幣不出紙，在關鍵時刻真是急煞人。對此，上海地鐵服務監(jiān)督熱線有回復，11號線陳翔公路站負責人表示，消費者如果五分鐘之內沒有收到自動退款，可撥打“六月蓮”投訴電話，也可以到地鐵服務臺尋求幫助，“目前黃先生的投訴我們已經受理，我們將積極幫忙解決，歡迎市民監(jiān)督”。
地點：地鐵一大會址·黃陂南路站
關鍵字：過度收取個人信息
免費領水的自助售貨機無人問津
免費領水這等美事，多數(shù)人卻避之唯恐不及，到底怎么回事？原來是涉嫌過度收集個人信息，侵害消費者權益。記者來到地鐵一大會址·黃陂南路站４號口，這是一款叫“茄豆喝水”的智能售貨機。雖然有“免費領水”這幾個醒目的大字，但問津的人很少，乘客一看需要提供個人信息，大多會自動避險，選擇隔壁的另一款機器買水。
“免費”的十二生肖定制水
這里“免費領水”的意思是，消費者通過掃碼上傳個人照片和填寫相關信息，完成十二生肖主題瓶的個性定制。記者根據(jù)步驟操作，點擊“免費領水”后，進入個人信息填寫部分，點擊獲取頭像（此處記者嘗試上傳寵物頭像和二次元頭像，均不能進行下一步操作）。上傳人像成功后，還需選擇性別和出生年代，最后勾選同意隱私協(xié)議，過半分鐘，一瓶定制水便滾落在出貨口。
定制水的瓶身上印有之前上傳的頭像，下方則是一句帶有暗示意味的對話“XXX撞我心口上了”，還放了一個二維碼，掃碼進入便可“送TA心意”、發(fā)送彈幕和充值，感覺更像是一款交友軟件。定制水沒有牌子，生產商為昆山樵依飲用水有限公司，不過，企查查顯示其有相關飲用水的生產資質。
地點：漢中路站換乘通道
關鍵字：枯萎的鮮花
漢口路站內多臺自助售貨機補貨不及時
一路走訪，記者從地鐵1號線轉乘13號線再轉11號線的途中也發(fā)現(xiàn)了許多共性問題——總能遇到一些暫停使用的自助貨柜，還有一部分補貨不及時、在售僅兩三種商品的貨柜。
Megarden 鮮花自動售賣機里的鮮花都枯萎了
在漢中路站換乘通道，Megarden 鮮花自動售賣機里還剩下4束“干花”，里面的鮮花都枯萎了，大部分花桶處于空置狀態(tài)，一枝紫色的“小仙女”搖搖欲墜。旁邊的飲料售貨機情況一樣，也空了四五排，只有百事可樂和某品牌檸檬茶在“堅守”。記者多次致電Megarden鮮花自動售賣機服務熱線，至今無人接聽。
一乘客路過說：“生意不好的話早就可以撤柜了。放在這里等過期嗎？”
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