日前，新民晚報(bào)夏令熱線收到了好幾通市民讀者來(lái)電，他們通過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買物品時(shí)，都遇到了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，有的卡貨吞幣，有的出售過(guò)期產(chǎn)品，有的只賣貴的商品，還有的打著免費(fèi)的幌子過(guò)度收集個(gè)人信息。市民呼吁，自助售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商前期要做好市場(chǎng)調(diào)研，合理分布點(diǎn)位，商品要符合老百姓的實(shí)際需求，及時(shí)補(bǔ)貨、清貨和換貨，售后服務(wù)和管理維護(hù)不應(yīng)缺位，不要讓無(wú)人零售變成“無(wú)人關(guān)心”。

　　近日，王女士的外公因突發(fā)疾病被120急診送往上海市第十人民醫(yī)院。在外公需要喝水服藥時(shí)，王女士就遇到了一個(gè)難題：無(wú)人售貨機(jī)內(nèi)的礦泉水僅有依云礦泉水，無(wú)普通礦泉水選項(xiàng)，而前者則要10元一瓶。

　　在醫(yī)院里喝水服藥應(yīng)是一件簡(jiǎn)單的事，甚至許多醫(yī)院都設(shè)有飲水處，提供免費(fèi)熱水。然而，緊急陪診的王女士關(guān)心則亂、毫無(wú)頭緒，沒時(shí)間找飲水點(diǎn)，就只能購(gòu)買自助售貨機(jī)里的依云礦泉水救急。

　　得知訴求后，十院主動(dòng)聯(lián)系王女士，表明將與負(fù)責(zé)無(wú)人售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)的第三方進(jìn)行溝通，以滿足不同患者及家屬的需求，并對(duì)王女士深表歉意。然而記者隨訪醫(yī)院后卻發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)售貨機(jī)里仍然只有碳酸飲料和依云礦泉水。

上海市第十人民醫(yī)院的急診1樓飲水處顯示維修中

自動(dòng)售貨機(jī)里的百歲山顯示售空

　　鞠先生來(lái)電反映，他此前在寶山區(qū)寶楊路2050號(hào)工業(yè)園區(qū)的燒麥購(gòu)無(wú)人售貨機(jī)購(gòu)買可樂(lè)，喝了一大口便感覺該可樂(lè)味道不對(duì)，“汽”不足。仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)已過(guò)期長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月。面對(duì)可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn)，鞠先生立即聯(lián)系了商家，尋求合理解決，但商家僅答應(yīng)原價(jià)退款。

　　最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意向鞠先生支付一千元作為賠償金。鞠先生說(shuō)，要不是自己身體不適，是不想追責(zé)的，“因?yàn)橐黄靠蓸?lè)才幾塊錢”。然而損失金額小，并不能成為逃脫法律制裁的借口，希望自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)方能夠?qū)κ称钒踩�予以重�?/span>。

地鐵站公廁門口的面紙機(jī)

　　無(wú)獨(dú)有偶，市民黃先生反映，他在11號(hào)線陳翔公路4號(hào)口站內(nèi)，被同一個(gè)自動(dòng)面紙機(jī)“坑”了兩回�！耙粋�(gè)月前我著急上廁所沒帶手紙，就花了1.5元買了廁所門口的‘六月蓮’，錢付了，紙卻沒有出來(lái)。”機(jī)器上標(biāo)注了“五分鐘內(nèi)不出紙就自動(dòng)退回賬戶”，但他等了又等還是沒等到退款。起初，他和鞠先生有同樣的想法，想著可能是機(jī)器故障，也沒損失多少錢，就暫不追究。沒想到，第二次他又“中招”了，還是栽在同一個(gè)地點(diǎn)同一個(gè)機(jī)器上。

　　“上次至今仍然沒有退款，這次付好錢也沒有紙出來(lái)，接連兩次購(gòu)買都遇到了卡貨的問(wèn)題，這讓我很氣憤!”接連吃虧，讓黃先生忍無(wú)可忍，而且黃先生還發(fā)現(xiàn)，六月蓮紙巾悄悄地漲價(jià)了，“之前一包只要1.5元，現(xiàn)在需要支付2元”。黃先生希望對(duì)方公司能和他及時(shí)取得聯(lián)系，退還錢款，并建議上海地鐵作為設(shè)施監(jiān)管單位，應(yīng)積極參與解決此類消費(fèi)糾紛，定期檢查自助設(shè)施的運(yùn)營(yíng)情況，而不是推諉責(zé)任。

　　自助面紙機(jī)吞幣不出紙，在關(guān)鍵時(shí)刻真是急煞人。對(duì)此，上海地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線有回復(fù)，11號(hào)線陳翔公路站負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者如果五分鐘之內(nèi)沒有收到自動(dòng)退款，可撥打“六月蓮”投訴電話，也可以到地鐵服務(wù)臺(tái)尋求幫助，“目前黃先生的投訴我們已經(jīng)受理，我們將積極幫忙解決，歡迎市民監(jiān)督”。

免費(fèi)領(lǐng)水的自助售貨機(jī)無(wú)人問(wèn)津

　　免費(fèi)領(lǐng)水這等美事，多數(shù)人卻避之唯恐不及，到底怎么回事？原來(lái)是涉嫌過(guò)度收集個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者權(quán)益。記者來(lái)到地鐵一大會(huì)址·黃陂南路站４號(hào)口，這是一款叫“茄豆喝水”的智能售貨機(jī)。雖然有“免費(fèi)領(lǐng)水”這幾個(gè)醒目的大字，但問(wèn)津的人很少，乘客一看需要提供個(gè)人信息，大多會(huì)自動(dòng)避險(xiǎn)，選擇隔壁的另一款機(jī)器買水。

“免費(fèi)”的十二生肖定制水

　　定制水的瓶身上印有之前上傳的頭像，下方則是一句帶有暗示意味的對(duì)話“XXX撞我心口上了”，還放了一個(gè)二維碼，掃碼進(jìn)入便可“送TA心意”、發(fā)送彈幕和充值，感覺更像是一款交友軟件。定制水沒有牌子，生產(chǎn)商為昆山樵依飲用水有限公司，不過(guò)，企查查顯示其有相關(guān)飲用水的生產(chǎn)資質(zhì)。

漢口路站內(nèi)多臺(tái)自助售貨機(jī)補(bǔ)貨不及時(shí)

　　一路走訪，記者從地鐵1號(hào)線轉(zhuǎn)乘13號(hào)線再轉(zhuǎn)11號(hào)線的途中也發(fā)現(xiàn)了許多共性問(wèn)題——總能遇到一些暫停使用的自助貨柜，還有一部分補(bǔ)貨不及時(shí)、在售僅兩三種商品的貨柜。

Megarden 鮮花自動(dòng)售賣機(jī)里的鮮花都枯萎了

　　在漢中路站換乘通道，Megarden 鮮花自動(dòng)售賣機(jī)里還剩下4束“干花”，里面的鮮花都枯萎了，大部分花桶處于空置狀態(tài)，一枝紫色的“小仙女”搖搖欲墜。旁邊的飲料售貨機(jī)情況一樣，也空了四五排，只有百事可樂(lè)和某品牌檸檬茶在“堅(jiān)守”。記者多次致電Megarden鮮花自動(dòng)售賣機(jī)服務(wù)熱線，至今無(wú)人接聽。

　　一乘客路過(guò)說(shuō)：“生意不好的話早就可以撤柜了。放在這里等過(guò)期嗎？”