記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

如今商家“好評返現(xiàn)”的方式

已經(jīng)換上新馬甲

在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后

具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉

涉及小米、松下

西門子、漫步者等多個品牌

曬單返紅包需“五星好評”

涉及小米、松下、西門子等

7月15日，記者在電商平臺小米智能家居官方旗艦店看到，店鋪首頁大圖宣傳的8款商品中有6款稱曬單返10元至30元不等的紅包，并稱“搶完為止，詳詢客服”。

記者打開一款標(biāo)價999元的智能門鎖商品鏈接，頁面詳細(xì)列出曬單返紅包的具體規(guī)則：“下單購買小米全自動智能門鎖碳素黑并付款成功的用戶，確認(rèn)收貨后首次評價，且為15字以上評價+3張曬單圖片（含商品）。系統(tǒng)審核通過后，截圖評價內(nèi)容聯(lián)系在線客服申請50元紅包。”記者看到，小米智能家居官方旗艦店首頁顯示店鋪進(jìn)入電商平臺“五金建材行家店鋪榜TOP10”。

除小米智能門鎖外

其他品牌的智能門鎖

也存在類似問題

電商平臺松下智能家居旗艦店一款標(biāo)價為1399元的松下智能門鎖的商品介紹頁顯示“滿額曬圖享好禮”，店鋪客服人員對此表示：“產(chǎn)品完成安裝使用得好可以曬圖說一下真實的使用感受（需五星），曬產(chǎn)品（20字以上+2至5圖）可以聯(lián)系我們登記發(fā)贈品。”記者發(fā)現(xiàn)該商品的好評率為99%。
　　

在電商平臺西門子智能家居旗艦店，記者看到一款券后價1299元的西門子智能門鎖的商品詳情頁顯示“優(yōu)質(zhì)曬圖獎紅包”“曬圖3張以上+15字以上為36元，曬圖3張以上+視頻+15字以上為50元”，同時有“曬圖內(nèi)容須客觀、真實、美觀、合法”的小字描述。當(dāng)記者就此咨詢店鋪客服時，對方表示“20字以上+4張圖片”，優(yōu)質(zhì)就是好評。

“好評返現(xiàn)”換了新馬甲

平臺表示嚴(yán)重違規(guī)會被下架

記者在電商平臺搜索關(guān)鍵詞“曬單贏好禮”看到，排名靠前的10個商品均為漫步者耳機旗艦店售賣的耳機。記者咨詢客服對評價內(nèi)容有何要求？客服表示：“滿星+10至20字評價+2至3張曬圖發(fā)給我們，選禮品包郵發(fā)出。”

記者在電商平臺搜索關(guān)鍵詞“曬單評價”發(fā)現(xiàn)，排名靠前的多個商品配圖顯示“曬圖專享紅包3元，聯(lián)系客服領(lǐng)取”“3張曬圖+文字好評，聯(lián)系客服領(lǐng)15元紅包”等，涉及的燈天下燈具經(jīng)營部和翔鴻悅家具專營店的該款商品好評率均為100%。
　　

7月23日，記者咨詢電商平臺客服對“好評返現(xiàn)”的相關(guān)監(jiān)管措施�？头�人員表示，平臺不允許商家對消費者“好評返現(xiàn)”或以活動為名變相“好評返現(xiàn)”。如果存在問題，平臺會采取相應(yīng)措施處理商家。
　　

另一電商平臺在線客服對記者表示：“賣家承諾好評返現(xiàn)/刪評返現(xiàn)屬私人行為，有違平臺評價初衷。我們有專門部門定期排查商家，若核實違規(guī)，通�？鄯只蚪敌抛u度，嚴(yán)重則下架商品或關(guān)店�！�
　　

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

關(guān)于“好評返現(xiàn)”的問題

已成網(wǎng)絡(luò)投訴熱點

7月23日，記者在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“好評返現(xiàn)”，結(jié)果顯示有16237條相關(guān)投訴，投訴對象涉及各大電商平臺、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺、短視頻平臺等。

專家觀點
“好評返現(xiàn)”涉嫌侵害

消費者多項權(quán)益

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，商家在商品頁面宣稱“曬單返紅包”“曬圖享好禮”，但實際卻需消費者“五星好評”才能獲得，涉嫌構(gòu)成變相的“好評返現(xiàn)”“好評返禮”。商家的上述行為破壞了評價的客觀性和公正性，破壞了市場公平競爭秩序。商家涉嫌利誘消費者作出可能不真實的評價，再以此評價對商品進(jìn)行宣傳，進(jìn)而涉嫌虛假或者引人誤解的宣傳，可能會侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

王久成表示，變相的“好評返現(xiàn)”還涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》，商家可能會被市場監(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，并處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還可能會被吊銷營業(yè)執(zhí)照。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者明知或者應(yīng)知平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時，商家的上述行為侵害消費者合法權(quán)益的，還應(yīng)向消費者承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。