當(dāng)前,公共場所經(jīng)常會發(fā)生一些意外。作為管理方或經(jīng)營者,確實(shí)有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者營造一個安全的公共場所,保護(hù)消費(fèi)者的人身安全,但是仍難保意外不發(fā)生。那么此時,管理方或經(jīng)營者是否需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任呢?7月19日,網(wǎng)友“bobo074”在寧波民生e點(diǎn)通平臺發(fā)帖反映,7月13日他帶著孩子在杭州灣海皮島水世界游玩期間,孩子不慎在水區(qū)滑倒受傷,雖經(jīng)醫(yī)療檢查確認(rèn)無大礙,但他認(rèn)為此次意外系樂園在安全措施及安全提醒上的疏忽所致,故主張醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由樂園方全額承擔(dān)。然而,據(jù)該網(wǎng)友所述,樂園方面則認(rèn)為家長負(fù)有監(jiān)護(hù)不力的責(zé)任,僅愿承擔(dān)30%的賠償費(fèi)用。此外,該網(wǎng)友還提出了對樂園水質(zhì)狀況的質(zhì)疑,指出在發(fā)生滑倒事故的水中,發(fā)現(xiàn)了青苔等易滑倒的物質(zhì)。
為全面了解情況,7月24日,小e前往杭州灣海皮島水世界走訪查看。
從樂園入口處開始,小e就看到地面上貼有防滑的警示標(biāo)語,公共區(qū)域大概幾十米便立有“小心地滑”的警示立牌。在樂園入口的顯示屏上,公示了當(dāng)日水質(zhì)檢測的指標(biāo)報告。
據(jù)樂園負(fù)責(zé)人史經(jīng)理介紹,樂園每天都會例行水質(zhì)檢測工作并在公屏上進(jìn)行公示。由當(dāng)日中午時段公示的檢測結(jié)果可知,樂園該時段的水質(zhì)指標(biāo)一切正常。此外,屏幕上滾動播放的提醒文字也寫明,游客因自身疏忽、過失、過錯所引起的事故,由游客自行承擔(dān)。

水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)。史經(jīng)理強(qiáng)調(diào),水質(zhì)檢測系每日必行之舉,一般兩小時會檢測一次,相關(guān)數(shù)據(jù)都會公開顯示在屏幕上,旨在確保每位游客都能享受到健康、安全的游樂環(huán)境。
步入室內(nèi)游樂區(qū),無論是水池入口、圍欄還是池內(nèi)區(qū)域,均貼著“小心地滑”的醒目標(biāo)識。此外,一些游樂點(diǎn)位旁游客須知、溫馨提示、信息公示牌齊全,部分容易積水的公共區(qū)域地面還特意采用了具有磨砂顆粒的防滑材料,進(jìn)一步提升了行走的安全性。

樂園內(nèi)游客須知、溫馨提示、信息公示牌齊全。
左圖:部分區(qū)域設(shè)有“小心地滑”立牌,部分地面采用防滑處理。右圖:池內(nèi)區(qū)域貼著“小心地滑”等醒目標(biāo)識。隨后,小e來到了事故發(fā)生的地點(diǎn)——室外水池游樂區(qū)。此處同樣采取了大量防滑措施,與室內(nèi)的防滑警示措施相同,事發(fā)地點(diǎn)在較為顯眼的位置噴涂有醒目的“小心地滑”標(biāo)語,以及設(shè)有“小心地滑”立牌,同時室外廣播也以清晰音量播報“小心地滑”的警示。小e仔細(xì)觀察了附近水池底部的情況,并未發(fā)現(xiàn)青苔或其他可能引發(fā)滑倒的不安全物質(zhì)。
事發(fā)地點(diǎn)周邊有較明顯的提醒標(biāo)語和立牌。小e在實(shí)地查看后,發(fā)現(xiàn)該樂園的相關(guān)防滑安全措施及安全警示工作做得比較完備,未見網(wǎng)友所言安全措施、安全提醒及水質(zhì)檢測未做到位的問題。史經(jīng)理告訴小e,該網(wǎng)友的孩子當(dāng)天滑倒受傷后,園方調(diào)取了視頻進(jìn)行確認(rèn),隨后又陪同去醫(yī)院進(jìn)行檢查,確認(rèn)孩子沒有大礙,隨后便提出愿意承擔(dān)30%的治療費(fèi)用,但是顧客不同意。關(guān)于賠償爭議,樂園負(fù)責(zé)人明確指出,游客門票費(fèi)用中已包含保險費(fèi)用,因此任何意外事故的賠償比例將由保險公司依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估決定。隨后,小e將水世界在安全措施、安全提醒及水質(zhì)管理等方面的實(shí)際情況,客觀公正地反饋給了網(wǎng)友。但是他仍表示難以接受。網(wǎng)友強(qiáng)調(diào),要么水世界(或保險公司)全額賠償,如果只有30%的賠償,他則一分錢都不會收。對此,小e幫網(wǎng)友咨詢了律師。北京康達(dá)(寧波)律師事務(wù)所許靜芳律師認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條:賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。安全保障義務(wù)是指水上樂園的經(jīng)營者、管理者要在經(jīng)營場所履行安全警示告知義務(wù),包括在公共場地容易發(fā)生安全事故的地方設(shè)置警示告知牌,以達(dá)到安全警示的作用;在容易發(fā)生安全事故的場地采取使用專業(yè)設(shè)施設(shè)備,減少事故發(fā)生的可能性;配備專業(yè)的安全人員進(jìn)行及時警告、救援等。室外水池游樂區(qū)采取了全面的防滑措施,事發(fā)地點(diǎn)在較為顯眼的位置噴涂有醒目的“小心地滑”標(biāo)語及立有“小心地滑”立牌,同時室外廣播也以清晰音量播報“小心地滑”的警示,可以認(rèn)為游樂園履行了部分安全保障義務(wù)。但在孩子摔倒過程中,是否有安全員及時對孩子危險行為加以制止及摔倒后及時進(jìn)行救助的行為,同樣是衡量游樂園是否履行安全保障義務(wù)的因素。其次,根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二十六條規(guī)定“父母對未成年子女負(fù)有撫養(yǎng)、教育和保護(hù)的義務(wù)”及第三十四條“監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或者侵害被監(jiān)護(hù)人合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任”。此類水上游玩的娛樂活動本身就涉及各個年齡段,環(huán)境較為復(fù)雜,具有一定的危險性,家長作為成年人應(yīng)當(dāng)對孩子的身體機(jī)能、運(yùn)動能力有充分評估,對孩子的保護(hù)及監(jiān)管義務(wù)也具有較高的要求。孩子在水上樂園水區(qū)滑倒,家長若存在監(jiān)護(hù)不力的情形,將承擔(dān)較大的責(zé)任。根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)顯示,在游樂園可以證明履行了大部分安全保障義務(wù)的情形下,孩子摔倒受傷所產(chǎn)生的賠償責(zé)任可能由孩子的父母,即監(jiān)護(hù)人承擔(dān)主要或同等責(zé)任。
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