兩年前申請寬帶退款

至今未到賬？

近日，一位寬帶用戶的退費經(jīng)歷

引發(fā)關注

一起來看看

深圳市民湯先生向奧一新聞記者反映，兩年多前其因網(wǎng)速問題向長城寬帶申請退費，但至今一直未收到一千余元的退款。

對此，深圳市長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司（以下簡稱“深圳長城寬帶公司）表示，待退款金額將于2024年7月31日前退回至該用戶，因市場競爭壓力和相關因素，公司市場經(jīng)營和財務運作受到影響，可能面臨資金流緊張的問題，直接影響退款的及時性。

湯先生表示，2021年12月，其續(xù)簽了上一任房主原先使用的長城寬帶，在深圳長城寬帶（榮華路店）辦理的寬帶續(xù)簽手續(xù)，使用一周后發(fā)現(xiàn)寬帶存在斷網(wǎng)、卡頓等問題，于是到網(wǎng)點申請退款，在網(wǎng)點工作人員的指引下填寫退款申請表，最后確定退還的金額為一千兩百多元。

據(jù)湯先生提供的資料顯示，其原先購買寬帶服務時向深圳長城寬帶公司支付“電信服務”網(wǎng)絡服務費約1508元。

“當時本來說退款三個月內到賬，結果現(xiàn)在過了兩年多都沒把款項退還，我已經(jīng)向長城寬帶客服和消費平臺投訴，問題一直沒得到解決，實在催不動了。”湯先生說。

湯先生曾在“315消費通”進行投訴。2023年12月13日，長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司深圳分公司通過平臺回復稱：“經(jīng)核實，用戶反饋在我司辦理了寬帶退費業(yè)務未收到退款，公司已跟營賬部門確認，已收到用戶退費申請，退款金額為：1299元。2023年12月13日我司致電用戶溝通，目前公司已加急催促相關部門盡快走流程�！�

針對此事，奧一新聞記者聯(lián)系深圳長城寬帶公司，該司客服部副經(jīng)理羅女士回復稱，2021年12月14日客戶在深圳長城寬帶辦理續(xù)費業(yè)務，費用為1598元。2021年12月29日客戶因個人原因申請了退費業(yè)務，扣除了1個月的網(wǎng)絡費用180元，扣稅點119元，剩余待退費1299元。待退款金額將于2024年7月31日前退回。

對于退款周期長的原因，羅女士表示，“三線下地”整改工作可能影響網(wǎng)絡服務的提供，導致用戶無法正常使用相關服務，從而引發(fā)退費訴求�！安糠殖侵写濯毤覊艛嗯潘�運營，公司正常的網(wǎng)絡升級改造無法推進，導致用戶網(wǎng)絡短時間內不能恢復正常，大批量用戶集中辦理退費業(yè)務�！�

其還表示，因市場競爭壓力和相關因素，公司市場經(jīng)營和財務運作受到影響，可能面臨資金流緊張的問題，這直接影響了退款的及時性。

奧一新聞記者查詢中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2024年以來深圳市長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司三次收到法院發(fā)出的限制消費令。最新的限制消費令由深圳市福田區(qū)人民法院于2024年6月14日執(zhí)行，申請人為深圳市住房公積金管理中心。

該份限制消費令顯示，因深圳市長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司未按執(zhí)行通知書指定的期間履行生效法律文書確定的給付義務，法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百六十六條和《最高人民法院關于限制被執(zhí)行人高消費及有關消費的若干規(guī)定》第一條、第三條的規(guī)定，對該公司采取限制消費措施，限制該公司及法定代表人李佳敏不得實施相關規(guī)定的高消費及非生活和工作必需的消費行為。