鄭女士表示，在起火后的一個多小時內(nèi)，消防趕到并成功滅火。根據(jù)龍巖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消防救援大隊出具的火災事故簡易調(diào)查認定書顯示，起火原因是由于空調(diào)自身故障起火。

鄭女士曾拿著消防對于此次火災的調(diào)查認定書找到銷售方和品牌方，但遲遲無果。對此，記者現(xiàn)場聯(lián)系了長虹美菱品牌，相關(guān)工作人員稱，目前已將鄭女士的訴求向上級反映，估計幾天后給回復，并表示，只要是電器產(chǎn)品都可能會出現(xiàn)爆炸的情況。

蘇寧易購萬寶廣場店工作人員表示，已將該產(chǎn)品的合格證明等資料，提供給了市場監(jiān)管部門，并協(xié)調(diào)廠家處理此事。

7月25日上午，鄭女士在西陂市場監(jiān)督管理所進行了三方調(diào)解，但長虹美菱品牌方拒絕在投訴調(diào)解書上簽字，這樣的態(tài)度讓他們很失望。

鑒于目前的情況，律師也給出了維權(quán)建議：

企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)都要以消費者為中心，特別是可能因產(chǎn)品問題造成消費者損失時，更應該采取積極的態(tài)度回應，站在消費者的角度給予關(guān)懷，如果推諉扯皮，漠不關(guān)心，不但是在消費者傷口上撒鹽，更對自身的品牌口碑是個傷害。