鄭女士表示，在起火后的一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，消防趕到并成功滅火。根據(jù)龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消防救援大隊(duì)出具的火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書顯示，起火原因是由于空調(diào)自身故障起火。

鄭女士曾拿著消防對(duì)于此次火災(zāi)的調(diào)查認(rèn)定書找到銷售方和品牌方，但遲遲無果。對(duì)此，記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了長(zhǎng)虹美菱品牌，相關(guān)工作人員稱，目前已將鄭女士的訴求向上級(jí)反映，估計(jì)幾天后給回復(fù)，并表示，只要是電器產(chǎn)品都可能會(huì)出現(xiàn)爆炸的情況。

蘇寧易購(gòu)萬寶廣場(chǎng)店工作人員表示，已將該產(chǎn)品的合格證明等資料，提供給了市場(chǎng)監(jiān)管部門，并協(xié)調(diào)廠家處理此事。

7月25日上午，鄭女士在西陂市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了三方調(diào)解，但長(zhǎng)虹美菱品牌方拒絕在投訴調(diào)解書上簽字，這樣的態(tài)度讓他們很失望。

鑒于目前的情況，律師也給出了維權(quán)建議：

企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)都要以消費(fèi)者為中心，特別是可能因產(chǎn)品問題造成消費(fèi)者損失時(shí)，更應(yīng)該采取積極的態(tài)度回應(yīng)，站在消費(fèi)者的角度給予關(guān)懷，如果推諉扯皮，漠不關(guān)心，不但是在消費(fèi)者傷口上撒鹽，更對(duì)自身的品牌口碑是個(gè)傷害。