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2024年4月，福州的莊女士與“天鵝到家”平臺(tái)簽訂合同，繳納為期一年7200元的招募服務(wù)費(fèi)，希望平臺(tái)幫她尋找一位閩南籍的住家阿姨，幫她做飯、帶孩子，一個(gè)月工資8000元。平臺(tái)隨后為莊女士推薦了一位育兒嫂方阿姨，并約定5月5日正式上戶進(jìn)行服務(wù)。
育兒嫂上戶前臨時(shí)悔約
隨后平臺(tái)又幫助莊女士找到了第二位育兒嫂龍阿姨，但龍阿姨于5月8日上戶后，僅在莊女士家服務(wù)24天便被解雇。莊女士表示，龍阿姨連一些基礎(chǔ)的育兒嫂工作都無法做好，其素質(zhì)與實(shí)際薪酬并不匹配。
“這個(gè)阿姨做事情很不專業(yè)，奶瓶洗完都還有臭味，紙尿褲也不及時(shí)換�！�
龍阿姨資料
經(jīng)過多次匹配，莊女士發(fā)現(xiàn)“天鵝到家”匹配的育兒嫂都不盡如人意，要么經(jīng)驗(yàn)不足，要么無法滿足她提出的基本要求，甚至同一個(gè)阿姨推薦了兩次。
莊女士認(rèn)為，天鵝到家的推薦機(jī)制并不像宣傳的那樣精準(zhǔn)，客服往往只是在朋友圈或群聊中發(fā)布訂單需求，平臺(tái)不僅未能充分核實(shí)阿姨信息的真實(shí)性，還難以確保推薦的阿姨完全符合客戶的要求。
莊女士與天鵝到家客服溝通記錄
“平臺(tái)客服跟我說退款不可能，只能繼續(xù)匹配阿姨直到我滿意為止，但我不想再等了，我對(duì)這個(gè)平臺(tái)失去信任了。“
莊女士與天鵝到家客服溝通記錄
天鵝到家APP
“第二次匹配的阿姨服務(wù)超過14天，與合同中的退款條例不符，所以不能退款，但平臺(tái)愿意繼續(xù)為莊女士匹配合適的阿姨�！�
天鵝到家平臺(tái)服務(wù)協(xié)議
“平臺(tái)內(nèi)部設(shè)有勞動(dòng)者庫，會(huì)對(duì)入駐的阿姨進(jìn)行統(tǒng)一管理。朋友圈和微信群只是一個(gè)輔助派單的手段，顧問最終還是會(huì)以雇主的要求在勞動(dòng)者庫中對(duì)接適合的阿姨。“
育兒嫂培訓(xùn)證書
“如果中介在長時(shí)間內(nèi)未能成功促成交易或合作機(jī)會(huì)，即表現(xiàn)為履約能力不足或未能有效執(zhí)行合同，客戶有權(quán)解除合同要求服務(wù)方退款，而服務(wù)方在合同中設(shè)置的種種苛刻的退費(fèi)條款，在司法實(shí)踐中很可能被視為‘霸王條款’�！�
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