全屋定制講究的自然是“個性化”，能夠適應(yīng)不同家庭的需求。前不久，家住南京浦口區(qū)龍湖天曜府的業(yè)主任先生花費十多萬元，在橋北弘陽家居館索菲亞品牌店購買了一套全屋定制櫥柜。

六月底交貨后，任先生發(fā)現(xiàn)這些定制柜存在諸多問題，想要售后卻十分困難。

任先生表示，自家的房子是精裝交付，后因為缺少櫥柜，才選擇了定制。店方也針對任先生提出的要求，專門安排設(shè)計師進行設(shè)計。在任先生看來，設(shè)計師出圖的效果十分不錯，但實際安裝中卻有很多問題。以冰箱柜為例，任先生將冰箱放進預(yù)留的位置后，冰箱兩個門都打不開。

在任先生家的陽臺，陽臺改造工程也是索菲亞進行的。洗衣機放入柜體后，竟然外露近10厘米，這與當(dāng)初的效果圖也不一致。

任先生表示，在設(shè)計之初，就柜體樣式，紋路等問題，他與設(shè)計師多次溝通。為了確保尺寸無誤，還特意將所有家電的購買鏈接發(fā)給了設(shè)計師，可沒想到最終卻是這樣的結(jié)果。

隨后，任先生拿出了當(dāng)時雙方的聊天記錄，在當(dāng)初雙方簽訂的合同上甚至寫明了“所有安裝不另外收費，安裝完畢滿意為止”的承諾。然而，對于屋子里的種種問題，任先生與索菲亞多番溝通后，卻遲遲沒有得到解決。

近期，零距離記者陪同任先生再次前往橋北弘陽家居索菲亞專賣店。該店負(fù)責(zé)接待的店員表示，自己只是銷售，解決不了任先生的問題，可以試試尋找商場管理方。

對此，任先生電話聯(lián)系該店負(fù)責(zé)售后的梅經(jīng)理。

簡單交流后，梅經(jīng)理就掛斷了電話。無奈之下，任先生找到弘陽家居客服部門。最終，經(jīng)過零距離記者和弘陽家居客服部門調(diào)解，索菲亞承認(rèn)存在失誤，并承諾10至15個工作日內(nèi)，完成包括冰箱柜重做、書桌臺面更換等4項修整，任先生表示接受。