林先生

3月底的時候，我有用手機號撥打幾通省外電話，涉及到我在網(wǎng)上買東西，聯(lián)系賣家，打電話打得比較頻繁，當(dāng)天下午就說我涉詐，就把我電信號碼關(guān)掉了。

林先生出示了當(dāng)天電信官方客服給他發(fā)來的短信。

林先生來到福州電信華林營業(yè)廳認證并簽署了《申請復(fù)機用戶告知書》、《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書》及承諾函等材料，然后工作人員就讓他回家等消息。

期間，營業(yè)廳工作人員也讓林先生找到公安部門，民警讓林先生通過福建警方防騙咨詢熱線公眾號進行“手機號碼申訴”，可還是沒有結(jié)果。

林先生

反正我無論走到哪一步，都踢回到對方部門去了。到現(xiàn)在為止，我不知道我的材料到底卡在哪一個環(huán)節(jié)上面。

林先生表示，該號碼使用多年，停機帶來的影響不小。

為了幫忙解決林先生的問題，記者跟隨林先生來到了福州電信華林營業(yè)廳。

福州電信華林營業(yè)廳 工作人員

它只寫公安違停，要我們反詐專班跟公安去核對，確認用戶沒有任何的涉案風(fēng)險或者號碼是正常使用，然后才會回傳到電信去解除黑名單。

工作人員表示，林先生申請記錄都顯示正在辦理中，并不是卡在哪個環(huán)節(jié)，接下來他們也會催促辦理進度。采訪當(dāng)天晚上，記者得到林先生反饋，表示營業(yè)廳已經(jīng)審核通過，目前成功復(fù)機。

福州的劉先生表示，他在7月26日也收到運營商短信，顯示他可能正在遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是，手機號碼被福州公安局采取臨時保護性措施，12小時內(nèi)短信接收功能暫停。

第二天，劉先生又收到了運營商短信，顯示他的手機號碼出現(xiàn)異常使用情況，于是暫停了劉先生號碼的主叫通話功能。

7月28日，劉先生完成二次認證后，手機得以復(fù)機。對于保護性的停機，林先生和劉先生都表示支持，不過他們不解，到底在什么情況下會觸發(fā)這個機制？恢復(fù)流程如何更快捷？對此，記者也向部分運營商進行了咨詢。

運營商稱，近年來有關(guān)部門對反詐領(lǐng)域的整治力度越來越大，通話頻繁、長期不使用、有異常電話等方面都可能被判定為使用異常，這也是為了保護機主的財產(chǎn)安全和隱私。客服們表示，當(dāng)事人可到營業(yè)廳辦理認證，而聯(lián)通客服也表示，用戶還可以下載聯(lián)通App操作實名認證。

實際上，通過停機，給可能存在的受害人一個冷靜緩沖期，這一點作用毋庸置疑，但同時從大家的期盼上，還是希望識別能更精準(zhǔn)，復(fù)機流程能更快捷。

記者認為，打擊電信詐騙不僅是運營商的責(zé)任，也是公民的義務(wù)，在目前的機制下，希望大伙積極配合，遵守實名制，合法合理地使用手機卡；若出現(xiàn)被誤停機，不用慌張，及時找到運營商和公安部門反饋，盡快啟動復(fù)機流程。