董先生介紹 天貓上有個交易貓官方旗艦店 是游戲資產(chǎn)交易頻道 7月17號他花了1857塊錢 買了一個“和平精英”游戲賬號 董先生說自己不玩游戲 這個賬號是買來送給朋友的孩子的 關(guān)于為什么要給朋友的孩子送游戲賬號 他沒有展開說 董先生：使用的時候發(fā)現(xiàn)這個賬號，跳出人臉（識別），不符合我使用的要求。綁定我的人臉，或者我朋友的人臉，就會導致他（朋友孩子）無法游戲。 在聊天記錄中 董先生問賣家： 登錄游戲會彈出人臉怎么解決 對方說錢包實名一下并附上一個二維碼 董先生說算了 我前面一個號就是人臉搞不定才買這個的 我什么都沒動直接退吧 賣家回復(fù)：您試試實名 不行這邊再聯(lián)系原號主過人臉 董先生：換綁的流程呢，是整個交易過程中的其中一環(huán)，是這次交易達成的前提。在他沒有完成這個步驟之前，錄入了綁定成功，導致這個交易完成了。 董先生解釋所謂換綁 是指消除原賬號的信息 重新錄入買家的信息 包括修改密碼和錄入人臉信息 他說賣家的服務(wù)流程顯示 7月17號晚上8點52分已經(jīng)完成換綁 實際情況是7月19號下午1點左右 還在溝通人臉識別的問題 董先生：我訴求就是，他這樣欺騙我賬號綁定完成，現(xiàn)在對我造成已經(jīng)有損失了，我要退一賠三。賬號是他發(fā)過來默認的狀態(tài)，我沒有去動它任何的設(shè)置，修改任何的地方。賬號如果自己注冊的話，就是會需要投入很大的精力，去玩這個賬號，就是升級啊，買裝備什么的。買個現(xiàn)成的賬號比較快，不耽誤時間。算是一個比較高的等級了，否則也不會這個價格。 7月20號董先生提交退款申請 21號賣家拒絕退款 拒絕原因?qū)懙?/p> 由于董先生未提供 相關(guān)有效的憑證 店鋪無法核實進行下一步處理 當天董先生又提出申請 7月22號賣家以虛擬商品特殊性 非賬號安全問題為由再次拒絕退款 記者給賣家客服表達了采訪意愿 截至發(fā)稿沒有得到回應(yīng) 撥打天貓?zhí)峁┑摹敖灰棕垺逼髽I(yè)電話 提示空號或者無人接聽 詢問“交易貓”客服能否提供電話 對方回復(fù)沒有 董先生：不管它是店鋪這一方也好，淘寶這一方也好，你在沒有交易完成之前，你為什么不能對我進行退款。 淘寶客服：它目前還是有售后入口，你直接發(fā)起一個全額退款就可以，先生。 董先生表示 目前還有換綁的可能性 但他不考慮了 打算走法律途徑維權(quán)
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