周先生：如果說我要到外面拿個東西，或者有人敲門，我開一下門，再次關(guān)上的時候，現(xiàn)在是推不開的，正常的，見證奇跡的時刻，稍微等一下。

記者：大概多久它會出現(xiàn)情況？

周先生：來了。就推開了，自動解鎖了。然后我再次來關(guān)這個門，不管輕輕地關(guān)，（還是）用力關(guān)，怎么都關(guān)不上了。然后再次要怎么關(guān)呢，隨緣了，等，可能等幾分鐘，也有可能等幾個小時，又關(guān)得上了。

周先生：我這邊質(zhì)疑是這把鎖有問題，是主板有問題。它的主板導致了它自動解鎖的程序。那理論上面，自動開鎖跟這些機械的東西沒有關(guān)系，肯定是它那個主板發(fā)送了一個指令給電機進行解鎖。

周先生：它就說那個不匹配，跟我的鎖體不匹配。那么我的建議是，你換一把鎖過來給我安上去，如果還是有問題，那是我們之間可能有一些不匹配。那如果說你換上去好了，那么就證明你這把鎖有問題。但是商家現(xiàn)在始終是回避，不愿意換鎖。我的訴求就是換，換一個一模一樣的鎖換上去，就可以了。

安徽蘇仕德物聯(lián)傳感有限公司  工作人員：師傅上門后是反饋鎖體有問題。首先呢，它鎖體是存在壞的可能性，因為我們也安排師傅上門了，如果是鎖的問題，我們?yōu)槟�安排換鎖，這沒有關(guān)系的。但這不是鎖的問題，我給您換鎖這解決不了問題啊。

周先生：但關(guān)鍵是師傅到達現(xiàn)場，跟我的想法是一樣的，而跟你的說法是不一致的。甚至師傅到了現(xiàn)場跟你們的技術(shù)人員打電話之后，也覺得很無語。會自動開鎖，就是主板發(fā)送指令給電機說要解鎖，怎么會跟鎖體有關(guān)系呢？

當時上門檢查的師傅：我當時是兩個問題都有懷疑的，鎖也有可能（出問題），鎖體也有可能（出問題）。具體是哪一個說不好，要更換了以后才知道。

安徽蘇仕德物聯(lián)傳感有限公司 工作人員：第一個，如果客戶強烈要求換鎖，我們可以給他換一把鎖。但如果是鎖體出現(xiàn)問題，（擔心）他后期還出現(xiàn)這樣的情況。另外一個方案呢，如果要是客戶覺得這邊不滿意，那我們這邊給客戶退貨退款也是可以的。