郭女士：裝燈的師傅來發(fā)現(xiàn)我們的頂裂了，我就拍給了物業(yè)公司，物業(yè)公司就跟我說上報維修，然后我跟他說，你要先解決問題，先看看什么原因造成的，再來維修。到了第二天的時候，他們就直接過來把它敲了，在我不知情的情況下，也沒有通知我。

郭女士：那沒辦法呀，我也要急著住，因為我是在外面租房的，我也趕著進來入住。

記者：那你自己這么重新裝修客廳，大概多少錢？

郭女士：這個頂?shù)脑捠?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">九千塊錢。

記者：總共？

郭女士：對，這個頂這一塊是九千塊。

記者：那你目前訴求是什么？

郭女士：我的訴求就是，我的頂現(xiàn)在需要多少錢，你賠我多少錢。然后他當時跟我說，維修工期是15天，那你這15天耽誤我入住的費用，我在外面是租房的，我也把我的租房合同拍給他看了，一個月是七千塊錢，我說頂加一個月的房租，你就賠給我就算了。

記者：那總共加起來多少錢？

郭女士：一萬六千塊錢。

記者：他們肯嗎？

郭女士：不肯，他們說了，一分錢都沒有賠給你的。

郭女士：我最大的質(zhì)疑是，首先不尊重業(yè)主，我進小區(qū)我都要報備，為什么你進我們家可以不跟我說，然后就把它砸了？

記者：怎么進來的？

郭女士：他說我們有備用鑰匙在那里，就是允許，就是我們默認，授權(quán)他可以進我們家。

記者：房子已經(jīng)交付了嗎？

郭女士：房子已經(jīng)交付一個多月了。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：就是來了解房內(nèi)情況是不是？

郭女士：對，后來我給你們發(fā)消息，你們最后也沒有回復我，到底這個事情是怎么解決。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：管家這邊的話也有回復您，包括我們房產(chǎn)這邊，也都有回復您。

郭女士：來來來，你看我最后給你們發(fā)的，星期四發(fā)的，是不是沒有回復我。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：包括物業(yè)，包括房產(chǎn)，都會積極地去配合維修，至于業(yè)主的其它訴求，之前說的一些訴求，那確實是滿足不了。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：這個比較專業(yè)。

記者：剛才房修的人呢？請他回答一下嘛，房修的人呢？

郭女士：剛才不是在這里嗎？剛才那個男的在這里。

記者：你有房修電話嗎？

郭女士：我沒有，但是我見過他一次，我知道。

記者：那你有房修電話嗎？能不能幫我們聯(lián)系一下。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：是這樣的，我這邊會聯(lián)系一下房產(chǎn)的人員，您這邊方便留個電話嗎？

郭女士：我就跟你們發(fā)了兩條信息，你們就回了我一條信息。第一條信息，房頂壞掉的視頻，你們跟我說，上報維修。第二條視頻我就說，你們要找出原因，告訴我，你們沒有回我信息。到了第二天早上，房頂就已經(jīng)被砸了，沒有跟我有任何聯(lián)系，也沒有跟我打過電話，也沒有跟我發(fā)過信息。

記者：就砸之前，沒有征求你同意？

郭女士：沒有征求我同意。一、沒有告訴我提出來的問題，什么原因裂開的；二、沒有給我維修的方案，就直接去砸了，維修方案是上個星期四才。

記者：來主任是這樣的嗎？來主任。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：是這樣的，不好意思，后續(xù)的話，我這邊的話不方便那個。

郭女士：物業(yè)，我也有質(zhì)疑，最的大質(zhì)疑就是，在不經(jīng)過我的允許下，你們進了我們家。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：首先維修不是我們?nèi)ゾS修的。

郭女士：鑰匙是在你們物業(yè)的。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：是施工人員去維修的。

記者：那備用鑰匙在誰手里？

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：鑰匙留存一把，是在物業(yè)這邊的。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：之前的話，其實我們這位業(yè)主，她已經(jīng)，其實我們也不藏著掖著也報過警。關于這個事情，那么當時反正就是派出所也過來了，因為是這樣的，我們就是基于，其實是更好地服務業(yè)主，那么在交付的時候，都會簽署一個鑰匙的一個委托書。

郭女士：看那個委托書上面有沒有寫，可以不經(jīng)過業(yè)主就直接進家門。

郭女士：我老公那天還跟我打電話說，物業(yè)給你打電話說，來維修這個頂樓的嗎？我說怎么可能，我說我一條信息都沒有，怎么可能跟我說。然后我當時那天，我老公給我打這個電話之后，我所有的聊天記錄都在。

郭女士：還有就是人之常情，你進別人家里，首先也要跟別人說一聲，是不是的？即使我把備用鑰匙放在你們那里，也不是你們不經(jīng)過我的允許，就直接進我們家門的一個理由。

記者：房修拿這個備用鑰匙走之前，你們有沒有打電話給業(yè)主？

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：這個我得去確認。

記者：管家在不在？

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：管家現(xiàn)在不在。

記者：打電話過去。

郭女士：我昨天跟你。 

記者：你先打電話問他，他到底有沒有跟你先生說過，如果有的話，通話記錄拿出來不就好了。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 工作人員：我那天休息。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：他休息，因為都有休息的，不好意思，是這樣的，我覺得。

記者：那個手機號碼相當于是你們，共用的工作手機是這個意思吧？

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：對。

浙江豐國律師事務所 陳松濤律師：物業(yè)這么做，肯定是侵犯了他們房東權(quán)利的。即使她沒有入住，但是她房子，你進她的房子進行維修，總要事先征得他們房主的同意，未經(jīng)同意就把人家的墻，就這么砸了，那肯定是不對的。

杭州沁桂軒物業(yè)服務中心 來主任：不好意思，是這樣的，我剛才也說了，我也不是新聞發(fā)言人，對吧。這邊的話也跟您說了，您的電話我也留了。 

記者：我建議你們物業(yè)，還是要去學一下那個《民法典》學會法律總會好一點。即使不懂法律，按常情來說，我到人家家里去，那個房子已經(jīng)交付了，那么我是不是要先跟他說一聲。