福州的龔女士向《維權(quán)超給力》反映，去年她在一家修腳店花費6173元治療嵌甲、灰指甲，然而一年過去，她的癥狀不僅沒有改善，還患上更嚴(yán)重的甲溝炎。龔女士認(rèn)為該商家欺詐消費者，要求全額退款，但修甲店老板堅稱是顧客不遵從治療時間，才影響了治療效果。目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入處理。
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2023年9月10日，龔女士在世龍世家（觀風(fēng)亭店）做足部護(hù)理時，店老板發(fā)現(xiàn)她的雙腳大拇指嵌甲嚴(yán)重，并且還有灰指甲癥狀，便向她推薦了一款矯正貼。十二片價格5800元，只要每個月到店更換甲貼，即可矯正腳指甲。
龔女士覺得正甲貼片價格較貴，對其療效也將信將疑，但經(jīng)不住老板的強(qiáng)烈推薦，還是購買了6片矯正貼，加上治療灰指甲的費用，共支付給商家3378元。
龔女士貼上矯正貼
今年二月份，龔女士如往常一樣來到店內(nèi)更換矯正貼。新的矯正貼貼完以后，老板才告知龔女士，此前購買的矯正貼已經(jīng)用完，需要龔女士另外付錢購買新的矯正貼。龔女士無奈，只得支付2800元購買了6片矯正貼。“老板也不問我想不想繼續(xù)治療，就直接把新的矯正貼貼上去，那不是逼著我只能付錢�！�
龔女士指甲狀況
龔女士本以為花費6000多元能夠根治自己的腳指甲問題，然而今年七月份，她雙腳的指甲疼痛加劇。她來到三甲醫(yī)院就診，被醫(yī)生診斷為甲溝炎、嵌甲、甲癬、皮膚感染。
龔女士在三甲醫(yī)院的檢查報告
龔女士認(rèn)為修腳店的治療不僅沒有改善她的嵌甲癥狀，反而還加重了病癥。不僅如此，她在網(wǎng)上搜索了指甲矯正貼相關(guān)商品，發(fā)現(xiàn)單價均不超過百元。她認(rèn)為，修腳店高價售賣矯正貼牟取暴利，要求修腳店老板全額退還治療費用，但遭到對方拒絕。
網(wǎng)購平臺上售賣的矯正貼
為進(jìn)一步了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上世龍世家（觀風(fēng)亭店）。店長林女士認(rèn)為，龔女士本身長期患有嵌甲、灰指甲、甲溝炎的癥狀，前期在店內(nèi)接受治療，使用矯正貼后指甲病癥有所改善。但今年以來，龔女士并有按照一月一次的時間要求到店更換矯正貼，導(dǎo)致治療效果受到影響。“她不配合治療，腳有什么狀況也不反饋，也不來店里，還把所有責(zé)任推到我們商家。“
龔女士指甲狀況
林女士堅稱店內(nèi)不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，或是用推銷套路誘導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品的情況。所有的服務(wù)或產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價，店員必須在征得顧,客同意后才進(jìn)行操作。林女士希望與龔女士友好協(xié)商，愿意免費為她提供后續(xù)治療，如果龔女士對她的服務(wù)不滿意，也可以選擇前往世龍世家另外兩家分店繼續(xù)接受治療。但對于龔女士全額退費的訴求，她表示無法滿足。
龔女士與店長林女士溝通記錄
7月31日，福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局鼓東所介入?yún)f(xié)調(diào)。記者在回復(fù)件中看到：“商家表示愿意積極配合處理投訴，邀請投訴人到店，商家回認(rèn)真服務(wù)到投訴人滿意為止�！薄ⅰ叭綦p方意見無法達(dá)成一致，建議投訴人通過司法途徑解決問題�！�
12345平臺回復(fù)件
針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，修腳通常指的是對腳部進(jìn)行護(hù)理、修剪或治療輕微腳部問題的行為，一般不涉及復(fù)雜的醫(yī)療診斷或手術(shù)，因此不被視為典型的診療活動。若修腳店并未售賣假冒偽劣產(chǎn)品，能夠按照約定為消費者提供服務(wù)，則不屬于違約情況，無需向消費者退費。此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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