福州的林先生向《維權(quán)超給力》反映，他才入住新買的精裝房沒多久，就發(fā)現(xiàn)智能化面板出現(xiàn)故障，深更半夜全屋燈光突然全都亮起，嚇壞一家人。
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2020年，林先生購買了福州萬科金域國際B區(qū)的房子，2022年7月1日房子交付，2023年10月1日林先生入住。林先生表示，當(dāng)初購買這套精裝房，主要是看中房子主推的智能化設(shè)備，但就在去年，他發(fā)現(xiàn)家里控制燈光、空調(diào)等家電的智能面板出現(xiàn)問題。“智能面板半夜三更會重啟，聲音非常非常大聲。跟物業(yè)管家反饋完，她說電壓不穩(wěn)，要換個變壓器�！�
面板開關(guān)顯示燈亮
令林先生沒想到的是，換個變壓器就換了半年。從2023年12月他向物業(yè)反映問題，一直到今年5月份，他家的變壓器才被更換。本以為問題就此解決，可就在變壓器換完當(dāng)天，家里的燈莫名其妙大半夜自己亮了起來。“當(dāng)天，我家里沒人的情況下，燈莫名其妙亮起來了，關(guān)掉后又會亮起來。半夜三更也會亮起來，我以為遭賊了。后來我摸了下面板，非常燙。問了物業(yè)管家什么情況，她說剛換的，先觀察下。觀察了一個多小后還是如此。”
與物業(yè)管家溝通后，林先生得知，可能是面板屏幕出現(xiàn)問題。管家建議先拆除，再寄到廠家維修。然而屏幕在6月初被拆下后，直到7月9日物業(yè)管家才反饋，修不了，要整機更換。林先生還得知，因智能面板的廠家與地產(chǎn)商存在經(jīng)濟糾紛，地產(chǎn)商還欠對方錢，因此廠家一直不是很配合，導(dǎo)致維修期限長。
接到報料后，987《維權(quán)超給力》記者守明也來到福州萬科金域國際B區(qū)物業(yè)處。工作人員答復(fù)，他們在收到業(yè)主報修戶內(nèi)智能面板的問題后，服務(wù)中心協(xié)調(diào)維保單位更換了設(shè)備變壓器，但是智能面板仍不能正常使用。之后他們與廠家溝通聯(lián)系后得到答復(fù)稱：“產(chǎn)品過保，只能整機更換�！�“今年6月6日，在得到業(yè)主的同意后，我們將面板寄回廠家進行維修，期間多次與廠家跟進維修情況，7月2日，廠家回復(fù)該設(shè)備已無法進行維修，需要重新更換新設(shè)備，隨后我們跟開發(fā)商以及廠家進行多輪溝通，但是廠家表示2023年底，該產(chǎn)品已經(jīng)過保。“
《維權(quán)超給力》也對接該小區(qū)定制智能面板的廠家——西蒙開關(guān)插座。其福州辦事處工作人員表示，這一小區(qū)屬于精裝修交付，而安裝的電子產(chǎn)品的保修期為兩年，從安裝之日也就是2021年開始算，于2023年已經(jīng)到期。他們確實接到了不少該智能化面板的投訴，他們與地產(chǎn)商也確實存在糾紛。“產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，主要那批產(chǎn)品都是專門供他們小區(qū)的，現(xiàn)在也沒辦法生產(chǎn)。“
林先生家原面板位置被拆后一直空著
這名工作人員還告訴記者，定制化的電子產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，只能找物業(yè)，由物業(yè)與他們專門的售后人員對接。因?qū)儆诙ㄖ苹a(chǎn)品，需批量定制，還需跟萬科小區(qū)的電子系統(tǒng)匹配，即便業(yè)主愿意自費購買設(shè)備，也無法接入小區(qū)使用。
對此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所律師林善志指出，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第七條，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年。上述情況中，業(yè)主只能與物業(yè)等各方協(xié)調(diào)處理。
“智能化系統(tǒng)如果經(jīng)常無法正常使用，首先應(yīng)確認責(zé)任方，若在廠家保修期之內(nèi)出現(xiàn)問題，可要求廠家進行維修；若已經(jīng)超過保修期且非他人惡意損壞，則可以動用專項維修資金或者業(yè)主自籌資金進行維修。若廠家無匹配的面板，或者需經(jīng)由一定數(shù)量才可生產(chǎn)，應(yīng)由業(yè)主、物業(yè)等各方協(xié)調(diào)處理。”
萬科金域國際B區(qū)小區(qū)內(nèi)
發(fā)稿前，林先生發(fā)來信息表示，在《維權(quán)超給力》介入后，物業(yè)從其它戶拆了一套面板給他家裝上，但目前還處于調(diào)試階段。此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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