浙江金華義烏的李先生反映 他在網(wǎng)上買了一把剃須刀 賣家發(fā)錯了 退貨后被賣家拒收了 原因是重量和賣家發(fā)貨時 差了一百多克 李先生：我是上個月（7月）10號在拼多多網(wǎng)站購買了一個剃須刀，花了279元，購買的四個按鍵的剃須刀，是飛利浦品牌的。結(jié)果到貨了，我發(fā)現(xiàn)只有一個按鍵。我打開拼多多和我所購買的型號一對，發(fā)現(xiàn)不對。 李先生買的剃須刀型號是S4303 配收納包 從圖片看 開關(guān)鍵的底下還有三個按鈕 他提供了當時收到貨的圖片 這款剃須刀的開關(guān)鍵下面沒有按鈕 他說收到的這款應該是 “S2305” 售價189塊錢 比他買的這款要便宜90塊錢 李先生：我就退款退貨了，結(jié)果第二天他說不是他們的貨，我的克重和他們不一樣，這個貨不是他們的，他們沒有發(fā)錯。結(jié)果我寄回去大概有兩天，我一看物流是拒收狀態(tài)。我就很生氣很生氣的，然后就請平臺介入了，平臺介入以后再處理。但是平臺隔了兩天打電話說，他們也處理不了。 在售后詳情里 商家提供了發(fā)貨時的稱重記錄 顯示在義烏中轉(zhuǎn)站 商品的重量是0.66千克 再看李先生退貨的物流信息 重量是0.55千克 商家還表示 “本店倉庫已核實10號當天出貨記錄以及監(jiān)控 本店沒有發(fā)錯貨” 另外 商家還上傳了稱重視頻 商家上傳的視頻：我們這箱子都是全部定制好的，您購買的“4303”，一個剃須刀一個收納包，可以看一下是0.65千克的。然后我再換成你所說的，你收到的“S2305”，0.55千克的。這邊跟快遞小哥傳給我們的照片，你收到的快遞是0.65千克的哦。 記者：克數(shù)為什么會不一樣？ 李先生：那我都不清楚，他發(fā)來這個東西我都不知道。我也不是搞快遞的，我也不是搞物流，我也不是搞電商的。 記者：你有沒有少放什么東西進去��？ 李先生：沒有，我打開就是那樣子的。 記者：你的那個，比如說快遞盒、包裝盒有沒有換過？ 李先生：沒有，還是它的原包裝嘛。 李先生說 他后來又把剃須刀退了回去 目前還在路上 拼多多的訂單信息寫著 “售后中，已寄出待商家簽收” 李先生：第二次，我申請的是退貨退款，就不想要了，但是那個運費就由我承擔嘛。這個就是我的責任了，明明是他發(fā)錯貨。訴求肯定我退換貨，承擔我的一切賠償損失。因為我這么多天很生氣的，我這個心臟又不好，我這邊剛做完手術(shù)。不是這樣的事，我根本不會出來，我曝光我自己干嘛？100塊錢我值當?shù)膯�？我身上我戴的東西，用的東西，哪個不是幾千上萬的？我缺那100塊錢嗎？ 記者給商家留了言 發(fā)稿前沒有收到回復 平臺方面表示 商家發(fā)貨快遞與消費者退貨快遞 存在較大差異 目前平臺正在對涉事訂單進行調(diào)查 將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處置 平臺將繼續(xù)協(xié)調(diào)雙方溝通 力求保障交易雙方正當權(quán)益
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