葛先生向《維權超給力》報料稱，他通過德邦物流將一個大理石茶桌從福州寄到江蘇南通。沒想到收到貨后，葛先生發(fā)現(xiàn)茶桌有兩處開裂。德邦快遞回復稱，因葛先生簽過“免賠條例”，所以不予賠付。這讓他納悶了，自己到底什么時候簽過“免賠協(xié)議”？

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葛先生是江蘇南通人，長期在福州工作生活。今年4月22日，他在小程序下單了德邦快遞上門取件，從福州寄了一個價值2000元左右的大理石茶桌到江蘇南通，郵費為270元。但沒想到，當他回到南通拆開快遞時，卻發(fā)現(xiàn)茶桌已經(jīng)開裂。

葛先生 

“它是一個桌面，邊上是木頭，中間是黑的大理石材質(zhì)，里面是一個洞。大理石連接處斷了。”

茶桌兩處開裂

今年5月初，葛先生在德邦小程序拍照上傳了茶桌破碎的憑證，聯(lián)系德邦客服要求賠付運費270元，但客服卻稱葛先生在寄快遞時簽署了一份“免賠協(xié)議”，無法賠付，葛先生對此十分納悶。

葛先生與記者的對話

葛先生：他說我有簽免賠協(xié)議，我說我沒有簽，我當時手機下單就直接點下去的。

記者：那快遞員在上門的時候，有沒有跟你說免賠協(xié)議？

葛先生：沒說。我們也沒有故意刁難他，東西損壞了總得要一點賠償吧。

記者通過德邦快遞小程序查詢葛先生的快遞單號，顯示“異常簽收”。點擊“在線理賠”，則出現(xiàn)了一條溫馨提示：“尊敬的客戶您好，該單發(fā)貨人發(fā)貨時已簽署免賠類協(xié)議，如有疑問可咨詢發(fā)貨人或當?shù)鼐W(wǎng)點�！�

該運單溫馨提示

987《維權超給力》記者菜菜向收貨網(wǎng)點——德邦快遞南通海安縣李堡鎮(zhèn)經(jīng)營分部了解情況。對方表示理賠事宜應該由發(fā)貨地網(wǎng)點進行處理。

葛先生的投訴界面顯示異常簽收

記者聯(lián)系到發(fā)貨網(wǎng)點福州鼓樓區(qū)軟件園經(jīng)營分部。工作人員表示“免賠協(xié)議”一般是在快遞員在開單的時候告知發(fā)貨人，并讓發(fā)貨人簽字。

由于葛先生已將面單丟失，面單上是否有相關字樣不得而知，但他表示自己從未簽過任何協(xié)議，他查詢小程序的物流信息也沒有看到過類似協(xié)議。

葛先生的物流信息

記者進入德邦快遞小程序的寄件界面，看到了一份“《電子運單服務協(xié)議》”，該協(xié)議提及了德邦不承擔賠償責任的情形，第1.3.7中寫到：“如您與德邦簽訂有其他書面協(xié)議（包括但不限于《托寄物免賠協(xié)議條款》、《易損易碎品運輸協(xié)議》等），以相關協(xié)議約定為準。

《電子運單服務協(xié)議》

但《電子運單服務協(xié)議》中并沒有免賠協(xié)議的具體內(nèi)容，快遞物流信息中也同樣沒有顯示免賠協(xié)議的內(nèi)容。記者登錄德邦快遞官方網(wǎng)站，同樣未找到類似“免賠協(xié)議”的相關內(nèi)容。

葛先生的支付憑證

黑貓投訴平臺的相關投訴

對此，對此，《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師表示，免賠協(xié)議”涉嫌霸王條款。快遞公司“保丟不保損”的規(guī)則與《郵政法》《快遞暫行條例》等規(guī)定相沖突。根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

《民法典》第八百三十二條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然屬性或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

林律師建議消費者可以保存證據(jù)，并撥打12315熱線向消費者協(xié)會投訴反映，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴反映，還可以向法院起訴，以維護自身合法權益。

茶桌

在《維權超給力》介入后，發(fā)貨網(wǎng)點已同意退回葛先生的270元快遞費用，葛先生也對《維權超給力》表達了感謝。