崔女士：我來這邊洗浴 享受拔罐的服務，他們的技師在拔罐的過程中，將燃燒的酒精滴到我的背上，造成背部深二度到三度的損傷。

照片顯示，崔女士背部有一個指甲蓋大小的地方被燒傷，浙大一院余杭院區(qū)的診斷是燒傷，后面括號里注明：是火焰燒傷背部，0.5%TBSA，深二度到三度。

記者查了一下，TBSA是英文縮寫，意思是燒傷面積。4號，杭州筧橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的診斷是 火焰燒傷左側(cè)腰背部 1% 深二度。

崔女士：那天晚上帶我去醫(yī)院，墊付了七百多，然后我這邊在醫(yī)院，也花費了七百左右（記者：后續(xù)大概還要多少）后續(xù)的話，估計兩三千塊錢是要的。

活力湯泉的工作人員幫忙聯(lián)系了一位周經(jīng)理。

杭州活力湯泉 周經(jīng)理：對，對，就是費用的問題，她說要三四萬，你說那肯定承擔不了。

崔女士：店家問我們的訴求，我們查詢了一下大概的，一個美容費，因為它是一個初步的治療，美容費當時預估大概是兩萬，后續(xù)的精神撫慰金大概是一萬，加上各種的交通費用、醫(yī)療費用，加在里面是三萬多，然后我們說，如果您覺得不合理可以跟我協(xié)商，店家給我的一個態(tài)度是說，我們最多賠償你三千到五千，一開始說五千，后來反悔了，說三千。

杭州活力湯泉 周經(jīng)理：對的，我們店里說三到五千，就是這個意思，因為這個醫(yī)藥費什么的，就是差不多這個價格，她說要三四萬嘛，肯定談不下來咯。

雙方的金額相差十倍左右，很難協(xié)商好，這時，活力湯泉的呂總也趕來了。記者了解到，浴場買了公眾責任險，于是提了一個建議：

杭州活力湯泉 呂總：（記者：現(xiàn)在建議就是你們雙方共同指定一個醫(yī)院去治療祛疤 產(chǎn)生費用通過保險，此外你們再彌補顧客一些，類似慰問性質(zhì)的，這就行了嘛，因為無非就是說，她如果去選整形機構(gòu)收費可能會高一點，那你們找正規(guī)的燒傷醫(yī)院也可以祛疤的呀）這個只要在合理范圍之內(nèi)，該我們承擔的 我們不否認。  

崔女士此前咨詢過某醫(yī)美機構(gòu)，說可以通過激光等方式祛疤，但費用要兩萬多。經(jīng)過協(xié)商，崔女士同意去正規(guī)的燒傷醫(yī)院祛疤，浴場也同意通過保險來承擔治療和祛疤的合理費用。

崔女士：除此之外，加上我的交通費，我每天換藥的誤工費，還有我的精神損傷。

杭州活力湯泉 呂總：精神損失費等等一些問題，這些東西我們該怎么出，都需要溝通協(xié)商，在我們協(xié)商的范圍之內(nèi)。你說你現(xiàn)在向我提出這個東西，我們是走司法程序，還是怎么去界定這個問題，我們都無法去說。

一萬元精神損失費這塊，雙方無法達成共識。浴場的呂總建議通過法律途徑來解決雙方的分歧。