左先生：我是在2021年的6月份購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q2的新能源車(chē)，當(dāng)時(shí)花了18萬(wàn)左右。在7月30號(hào)下午，車(chē)輛行駛在鄉(xiāng)間小路的途中，突然發(fā)生了火災(zāi)。發(fā)生自燃之后我們迅速下車(chē)，然后撥打了119電話。后經(jīng)消防隊(duì)的火災(zāi)調(diào)查，認(rèn)證是車(chē)輛線路故障造成的火災(zāi)。

左先生：最終和保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)協(xié)商取得了索賠。然后在索賠完成之后，還需要將車(chē)子交付給拍賣(mài)公司進(jìn)行拍賣(mài)。然后我來(lái)到海寧新奧4S店，要求將車(chē)子拖離店內(nèi)。售后經(jīng)理向我索取2000塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)，并要求我簽訂一個(gè)免責(zé)協(xié)議。這個(gè)免責(zé)協(xié)議的話就是車(chē)子拖離店里之后，就是不可以再向店家就是索賠。首先這個(gè)費(fèi)用的話，向我收取之前，他是從來(lái)沒(méi)有告知我。拖車(chē)和吊車(chē)費(fèi)用當(dāng)天都是我自己向第三方服務(wù)支付了的。第二在當(dāng)天調(diào)解的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)經(jīng)理這個(gè)態(tài)度我也覺(jué)得反正不太好。

左先生：是在7月21號(hào)來(lái)到店里剛做過(guò)保養(yǎng)，并且是在6月中旬左右，來(lái)店做過(guò)三年的質(zhì)保。兩個(gè)月內(nèi)做了兩次質(zhì)保，最終還是因?yàn)槟莻�(gè)線路故障的問(wèn)題，車(chē)子發(fā)生了自燃。我現(xiàn)在就是要求4S店出具一份報(bào)告，就是證明他們這個(gè)保養(yǎng)是符合規(guī)定的，就是中間是沒(méi)有任何疏漏的。

嘉興海寧新奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司  陳經(jīng)理：那么正常情況下的話是涉及到我們車(chē)輛的一些底盤(pán)、懸架、輪胎，包括燈光，包括一些設(shè)備的檢查。說(shuō)到線路這個(gè)事情太寬泛了，因?yàn)檐?chē)輛的話是一個(gè)非常復(fù)雜的一個(gè)機(jī)構(gòu)。如果說(shuō)客戶(hù)指定，需要我們?nèi)�檢查哪塊線路，那么我們會(huì)檢查的。但是同時(shí)的話我們其實(shí)也會(huì)通過(guò)電腦去診斷，這輛車(chē)是否有問(wèn)題。但是所謂的這種短路性質(zhì)的，或者說(shuō)它確實(shí)是不是存在這種故障的，當(dāng)次我們檢查的時(shí)候肯定是沒(méi)有什么問(wèn)題的。

嘉興海寧新奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司  陳經(jīng)理：按照一般一貫的邏輯，只要是交通部門(mén)或者是火警部門(mén)他們不扣車(chē)的情況下的話，那么一般情況下都是拖往4S店。當(dāng)時(shí)2000塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)用，我們實(shí)際上，征收的主體是保險(xiǎn)公司，而不是客戶(hù)。因?yàn)樯婕暗杰?chē)輛的一些保管，包括我們現(xiàn)場(chǎng)的一些協(xié)助性的一些鑒定，包括其它的一些東西。但是的話客戶(hù)的話完全跳開(kāi)了我們，跟保險(xiǎn)公司單方面溝通了，所以說(shuō)我們沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，跟保險(xiǎn)公司這邊的人進(jìn)行溝通。那么因?yàn)橐呀?jīng)全損了，所以說(shuō)把所有的賠償?shù)脑捯呀?jīng)賠付給客戶(hù)了，所以說(shuō)這部分錢(qián)的話應(yīng)該是要客戶(hù)來(lái)交的。所謂的態(tài)度的話，可能從各方面兩個(gè)角度去看待這個(gè)問(wèn)題、包括其實(shí)客戶(hù)當(dāng)時(shí)的時(shí)候，客戶(hù)自己的狀態(tài)，其實(shí)也可以他自己考慮一下。