左先生：我是在2021年的6月份購買了一輛奧迪Q2的新能源車，當(dāng)時花了18萬左右。在7月30號下午，車輛行駛在鄉(xiāng)間小路的途中，突然發(fā)生了火災(zāi)。發(fā)生自燃之后我們迅速下車，然后撥打了119電話。后經(jīng)消防隊的火災(zāi)調(diào)查，認(rèn)證是車輛線路故障造成的火災(zāi)。

左先生：最終和保險公司經(jīng)過協(xié)商取得了索賠。然后在索賠完成之后，還需要將車子交付給拍賣公司進(jìn)行拍賣。然后我來到海寧新奧4S店，要求將車子拖離店內(nèi)。售后經(jīng)理向我索取2000塊錢的服務(wù)費(fèi)，并要求我簽訂一個免責(zé)協(xié)議。這個免責(zé)協(xié)議的話就是車子拖離店里之后，就是不可以再向店家就是索賠。首先這個費(fèi)用的話，向我收取之前，他是從來沒有告知我。拖車和吊車費(fèi)用當(dāng)天都是我自己向第三方服務(wù)支付了的。第二在當(dāng)天調(diào)解的過程當(dāng)中，服務(wù)經(jīng)理這個態(tài)度我也覺得反正不太好。

左先生：是在7月21號來到店里剛做過保養(yǎng)，并且是在6月中旬左右，來店做過三年的質(zhì)保。兩個月內(nèi)做了兩次質(zhì)保，最終還是因為那個線路故障的問題，車子發(fā)生了自燃。我現(xiàn)在就是要求4S店出具一份報告，就是證明他們這個保養(yǎng)是符合規(guī)定的，就是中間是沒有任何疏漏的。

嘉興海寧新奧汽車銷售服務(wù)有限公司  陳經(jīng)理：那么正常情況下的話是涉及到我們車輛的一些底盤、懸架、輪胎，包括燈光，包括一些設(shè)備的檢查。說到線路這個事情太寬泛了，因為車輛的話是一個非常復(fù)雜的一個機(jī)構(gòu)。如果說客戶指定，需要我們?nèi)�檢查哪塊線路，那么我們會檢查的。但是同時的話我們其實也會通過電腦去診斷，這輛車是否有問題。但是所謂的這種短路性質(zhì)的，或者說它確實是不是存在這種故障的，當(dāng)次我們檢查的時候肯定是沒有什么問題的。

嘉興海寧新奧汽車銷售服務(wù)有限公司  陳經(jīng)理：按照一般一貫的邏輯，只要是交通部門或者是火警部門他們不扣車的情況下的話，那么一般情況下都是拖往4S店。當(dāng)時2000塊錢的服務(wù)費(fèi)用，我們實際上，征收的主體是保險公司，而不是客戶。因為涉及到車輛的一些保管，包括我們現(xiàn)場的一些協(xié)助性的一些鑒定，包括其它的一些東西。但是的話客戶的話完全跳開了我們，跟保險公司單方面溝通了，所以說我們沒有任何機(jī)會，跟保險公司這邊的人進(jìn)行溝通。那么因為已經(jīng)全損了，所以說把所有的賠償?shù)脑捯呀?jīng)賠付給客戶了，所以說這部分錢的話應(yīng)該是要客戶來交的。所謂的態(tài)度的話，可能從各方面兩個角度去看待這個問題、包括其實客戶當(dāng)時的時候，客戶自己的狀態(tài)，其實也可以他自己考慮一下。