顧先生：當(dāng)時(shí)我想著“索菲亞”大品牌，對(duì)吧？質(zhì)量方面都靠得住，我想著選擇他們。我是5月29號(hào)直接下的訂單，確認(rèn)好之后就全額付清了，十三萬五。整個(gè)房子里面的衣柜，還有床、沙發(fā)背景什么的，其他包括那些五金件什么的，全部包含在里面。我7月7號(hào)的時(shí)候給他打電話，他說7月中旬給我安裝。那我查到那個(gè)“索菲亞”公司，我的訂單在那里，就是沒下單。老板的錢沒打過去，廠家不給我生產(chǎn)。7月20號(hào)我發(fā)現(xiàn)他店門已經(jīng)關(guān)掉了，找不到他人，打電話也不接。

顧先生：總部，就是等老板，等他們那個(gè)代理商把錢打過去，就馬上生產(chǎn)。我就報(bào)警，又找那個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管就是給我們約過來協(xié)商，約了兩次他沒來。市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)系得上，他答應(yīng)是過來協(xié)商，兩次他都放我們鴿子。不行就把錢退給我們，對(duì)吧？要么你訂單馬上給我下去。

顧客 沈女士：我是去年六月份在這邊訂的衣柜和櫥柜。

記者：去年？

顧客 沈女士：對(duì)，因?yàn)槲疫@邊裝修進(jìn)度有點(diǎn)慢。然后總共交了兩萬的定金。然后今年到那個(gè)瓷磚貼完了，我要找他量尺，然后他就一直不接我的電話。微信本來跟我說他七月底來量，但是七月底到了之后，我聯(lián)系他，他又不接。

記者：目前是收到？

顧客 沈女士：嗯，什么都沒有，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在等他過來量尺。

顧客 黃女士：我是五月二十幾號(hào)下的訂單，訂的全部都是臥室門，全款，“TATA木門”，付了12800元。找他量尺的時(shí)候我還付了一個(gè)1880塊錢的衛(wèi)生間的門，等于加起來就一萬四千多嘛，就整個(gè)我們家的房門都是在他這里定的。六月份的時(shí)候給我量完尺，然后他跟我說七月份，最多七月底會(huì)給我上門安裝。現(xiàn)在是找他人的話聯(lián)系不上，我這邊工期比較著急，就等著裝這個(gè)門了。我們出了這個(gè)事情以后找不到老板人了，我們找銷售了解了一下，它這邊的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我們“TATA”跟“索菲亞”其實(shí)兩個(gè)品牌，是一個(gè)老板。

顧客 黃女士：等于就是說，現(xiàn)在是這一個(gè)老板下面，“索菲亞”加“TATA”一起，客戶的話有二三十個(gè)，是一起都找不到他人了。貨款據(jù)我聽說，“索菲亞”應(yīng)該是有六七十萬，然后“TATA”是三十多萬。

合同上登記的電話：您好，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。

記者：一直都這樣？

顧客 黃女士：對(duì)。

記者：有沒有打通過？
顧客 黃女士：沒有，我是沒有打通過。

銷售 小汪：我們老板現(xiàn)在我們的電話也不接，信息也不回。

顧先生：你上班上到幾號(hào)的？

銷售 小汪：上個(gè)月，7月24號(hào)。

顧先生：7月24號(hào)，那你工資拿到了沒有？

銷售 小汪：沒發(fā)。三個(gè)月，這樣的話就是五六七（月）嘛，算下來一萬多嘛，我們前兩天去勞動(dòng)局了，我們申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。他說勞動(dòng)仲裁的話比較慢，也比較麻煩，就是建議我們把老板約過來，他們幫我們約。然后問她（許女士）時(shí)間，她說這個(gè)星期五。我們就是除開她親戚這些，就我們自己，去勞動(dòng)仲裁的有四個(gè)。

顧先生：老板到底外面欠錢欠的，還是什么問題啊？

銷售 小汪：我們也不知道。

記者：我問一下，你是既做“TATA”這邊又做“索菲亞”這邊的嗎？

銷售 小汪：對(duì)，老板她拿了兩個(gè)品牌嘛。有訂貨單，然后是設(shè)計(jì)師這邊系統(tǒng)下單。

記者：那材料都是要總部提供的嗎？還是你們這邊也。

銷售 小汪：那肯定是總部。總部下的工廠，工廠生產(chǎn)。要訂單，然后就是拆解的那個(gè)詳細(xì)清單發(fā)上去，我們這里相當(dāng)于就是出樣子吧。

“索菲亞”熱線電話客服：這個(gè)款項(xiàng)的話，是客戶提交給門店的，并沒有交到公司這邊來。是需要客戶去追溯這個(gè)經(jīng)銷商，因?yàn)楝F(xiàn)在的話總部這邊也是聯(lián)系不上他們。

“TATA木門”熱線電話客服：目前的話是已經(jīng)對(duì)接給相關(guān)工作人員在處理了，還在等待運(yùn)營(yíng)的回復(fù)，還沒有下一步節(jié)點(diǎn)，抱歉。

顧客 黃女士：但是你們這個(gè)問題就是從我反映到現(xiàn)在已經(jīng)有差不多20天了，那你們總部對(duì)于經(jīng)銷商就是沒有一點(diǎn)約束，沒有別的處理方案嗎？

“TATA木門”熱線電話客服：理解，那咱們作為總部肯定要對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘屑訌?qiáng)監(jiān)管，但是目前的話您反饋的問題也是有受理專員在跟進(jìn)催促。

嘉興海鹽中達(dá)海港智慧家居城 物業(yè)管理人員：她房子自己買的，就交一個(gè)物業(yè)費(fèi)用。

記者：物業(yè)費(fèi)有沒有交？

嘉興海鹽中達(dá)海港智慧家居城 物業(yè)管理人員：物業(yè)費(fèi)很低的。我們?cè)谇岸螘r(shí)間也跟她溝通過了，這就是你不管怎么樣，你要把這個(gè)客戶維護(hù)好，對(duì)吧？她說在想辦法，借錢，或者貸款，在想辦法。