記者看到，陳先生購買洗衣機(jī)的這家店鋪名稱為“美的電器一號店”，擁有47個(gè)粉絲，綜合體驗(yàn)評分超過17%的同行，月銷售超1萬件寶貝，但店內(nèi)只有一件產(chǎn)品。

沒想到，收到的貨讓陳先生大跌眼鏡，他質(zhì)疑收到的洗衣機(jī)并不是美的正品洗衣機(jī)，于是便撥打了美的官方客服電話進(jìn)行咨詢。

陳先生收到貨后，該款洗衣機(jī)就下架了。他向記者展示了此前商品介紹頁面的截圖，上面全是以“美的”來宣傳的。

陳先生當(dāng)下便申請了退款不退貨，并提出商家應(yīng)該進(jìn)行三倍的賠償。平臺方面表示，可以為陳先生提供退貨退款服務(wù)，但如果要判定淘寶商家銷售的是假貨，那么就需要陳先生先提供美的官方出具的鑒定報(bào)告。然而福州美的售后工作人員表示，無法為陳先生出具報(bào)告。

現(xiàn)場，陳先生還給記者展示了此前店鋪方面出示的商標(biāo)授權(quán)書，但該授權(quán)書上并沒有加蓋公章。而另一份由店鋪方面出具的銷售授權(quán)書上，有加蓋合肥美的洗衣機(jī)有限公司的公章，但美的官方客服也向陳先生確認(rèn)：這家企業(yè)與他們并無關(guān)聯(lián)。

記者嘗試用手機(jī)識別銷售授權(quán)書上的二維碼，結(jié)果顯示無法打開頁面。而“美的電器一號店”的客服工作人員對于陳先生的各種質(zhì)疑只有一個(gè)回答：陳先生購買的產(chǎn)品是“廣東美的”的正品；如不滿意，可以退貨退款。

隨后，陳先生再次撥打了淘寶平臺的客服電話，要求專員介入，但得到的答復(fù)卻是“這個(gè)商品與描述不符，沒有辦法定義為假貨”，因此，也就無法為陳先生做“假一賠三”的處理。

對于陳先生提出的“店鋪并未經(jīng)過美的集團(tuán)官方授權(quán)”的情況，淘寶客服給出的解釋也讓他感到無語。

淘寶升級專員

美的的授權(quán)沒有給到這個(gè)店鋪，但它賣的不是美的的產(chǎn)品呀，您收到的商品不是美的呀。