8月20日10時，備受矚目的國產(chǎn)3A游戲大作《黑神話：悟空》正式上線。而在發(fā)售前一天，瑞幸咖啡也發(fā)布了與《黑神話：悟空》聯(lián)名產(chǎn)品“黑神話騰云美式”，官方微博發(fā)布的聯(lián)動周邊宣傳顯示，本次周邊包括聯(lián)名杯套、聯(lián)名紙袋以及黑神話3D限定海報。其中，限量的3D海報需要購買指定套餐才能獲得。為了獲取限量周邊，不少網(wǎng)友早早守候瑞幸的在線點單界面，卻發(fā)現(xiàn)早上7點多“海報套餐”就售罄了。這導(dǎo)致了大量顧客未能如愿獲得周邊產(chǎn)品，瑞幸也因此登上熱搜，被網(wǎng)友吐槽。對此，瑞幸咖啡在微信公眾號發(fā)布通知稱，已就瑞幸x《黑神話：悟空》套餐3D限定海報制定補貨計劃，由于此次周邊制作要求精良，只能通過肉眼才能看到3D效果，因此預(yù)估制作需要約15天。

據(jù)了解，本次聯(lián)動的周邊包括聯(lián)名杯套、聯(lián)名紙袋以及黑神話3D限定海報。杯套、紙袋一般點單即可獲得，3D限定海報則需要購買含兩杯飲品的套餐才能免費獲得。周邊上架秒售罄、核銷出問題、一些門店不上架活動等等……這些問題在社交媒體上引來了不少網(wǎng)友的吐槽：“悟空還沒來，自己先被瑞幸當(dāng)猴耍了！”相關(guān)話題如“瑞幸黑神話悟空券核銷不了”甚至登上了熱搜。

據(jù)黑貓投訴平臺，自8月19日至今，新增多條消費者對于瑞幸聯(lián)名活動的相關(guān)投訴。青島市民楊先生向信網(wǎng)表示，其8月19日上午在城陽區(qū)上馬街道某瑞幸門店內(nèi)，購買了瑞幸與《黑神話：悟空》的聯(lián)名套餐。他下單后，店員才告知已經(jīng)沒有任何關(guān)于該游戲的周邊了，經(jīng)過協(xié)調(diào)店員告訴他可選擇僅退款。據(jù)楊先生稱，因其平日不喝飲料，因此他主動向商家表示接受退貨退款。

另有消費者稱，由于瑞幸咖啡點單系統(tǒng)原因，花了買海報的錢卻未能得到海報。還有消費者買到了套餐核銷券，但到現(xiàn)場兌換時卻出現(xiàn)無法核銷的問題。隨后，瑞幸咖啡表示，“套餐系統(tǒng)早上短暫出現(xiàn)問題，目前已修復(fù)。”不過相關(guān)微博下還是有大量網(wǎng)友覺得瑞幸對于活動準(zhǔn)備不周。也有網(wǎng)友評論，對游戲玩家而言，咖啡并不重要，門店應(yīng)該在顧客下單后第一時間告訴對方周邊產(chǎn)品已售罄，以免消費者跑空。

信網(wǎng)通過青島市南京路一家瑞幸門店了解到，本次雙方聯(lián)名的飲品名為“黑神話騰云美式”，標(biāo)價為26元/杯。信網(wǎng)在瑞幸小程序點單界面看到，“騰云美式”的實際到手價與平時冰美式價格相差不大，實際點單價在9.9至16元之間。據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)售就被顧客搶購一空，后續(xù)補貨需等待15天，目前店內(nèi)有關(guān)“騰云美式”的周邊產(chǎn)品僅剩帶有印花的紙袋。

“騰云美式”有如此火爆的聯(lián)名效應(yīng)，背后是來自認(rèn)可該聯(lián)名的男性消費群體。瑞幸首席增長官（CGO）楊飛也在朋友圈感慨：“全國周邊秒售罄，差點系統(tǒng)崩潰，男性購買力今早顛覆團隊認(rèn)知了�！痹谠u論中，楊飛甚至還補充：“比10個父親節(jié)都靠譜。”

對于上述現(xiàn)象，青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員提醒商家，品牌聯(lián)名的基礎(chǔ)是讓消費者滿意，商家應(yīng)積極承擔(dān)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，及時響應(yīng)消費者訴求，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，不要辜負(fù)消費者的熱情。