日前，深圳一名網(wǎng)約車司機向奧一新聞反映，其在網(wǎng)約車平臺“5U出行”上接到訂單，接單途中被乘客肢體侵犯，事發(fā)后欲調(diào)取車內(nèi)監(jiān)控卻發(fā)現(xiàn)事發(fā)畫面未被記錄。其認(rèn)為，相關(guān)設(shè)備系交通部門發(fā)文推行安裝，但在關(guān)鍵時刻未能有效保障網(wǎng)約車司機乘客的相關(guān)權(quán)益。

對此，深圳市交通運輸局回應(yīng)奧一新聞記者采訪稱，事發(fā)車輛安裝的車載終端設(shè)備因存儲卡異常，導(dǎo)致個別時段的車內(nèi)視頻無法調(diào)取。后經(jīng)調(diào)取錄音等相關(guān)信息數(shù)據(jù)，已協(xié)助該名駕駛員與乘客達(dá)成調(diào)解協(xié)議并取得賠償。同時，已督促涉事車輛所注冊的網(wǎng)約車平臺加強車載終端供應(yīng)商管理，并警示約談該車輛車載終端設(shè)備廠商。

奧一新聞，贊12

事發(fā)視頻無法調(diào)取

司機對車載終端設(shè)備功能提出質(zhì)疑

網(wǎng)約車司機李女士表示，7月9日，其在“5U出行”平臺接到訂單，行程出發(fā)地點為南山區(qū)一小區(qū)門口，乘客上車后坐在副駕駛位置，途中對其進(jìn)行肢體侵犯。隨后其向事發(fā)地所在的派出所進(jìn)行報警，于當(dāng)天晚上十一點多做完筆錄。

7月10日，其將內(nèi)存卡和車載終端設(shè)備交給銷售方深圳市怡時代科技有限公司（以下簡稱“怡時代科技公司”）欲調(diào)取視頻資料，卻發(fā)現(xiàn)事發(fā)的那一段視頻畫面沒有被記錄，“怡時代科技公司稱機器可能出現(xiàn)故障或者卡沒插好，視頻資料顯示事發(fā)前兩三天已經(jīng)出現(xiàn)記錄斷斷續(xù)續(xù)的情況�！�

李女士介紹，自己是在龍華一4S店買的新車，4S店經(jīng)理告訴她用作網(wǎng)約車的話需要安裝符合深圳市交通部門指定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的終端設(shè)備，否則接不了單，也無法通過年審，因此提車之后其到4S店經(jīng)理推薦的怡時代科技公司購買并安裝符合深圳標(biāo)準(zhǔn)的終端產(chǎn)品。

奧一新聞記者了解到，車載智能終端是指安裝于交通運輸車輛上，具有信息的采集、處理、存儲、傳輸、顯示等功能，并提供人機交互操作與控制的智能化車載信息設(shè)備。

“沒有故障提示，如果司機不主動檢查，也就發(fā)現(xiàn)不了設(shè)備出了問題，換句話說這時候設(shè)備其實是個擺設(shè)，根本沒辦法提供保障功能�！崩钆�士對奧一新聞記者表示，目前其被侵犯一事在派出所已經(jīng)結(jié)案，但親歷這件事后自己對此前按要求安裝的終端設(shè)備能否有效保障司機乘客權(quán)益提出疑問。

針對此事，奧一新聞記者致電怡時代科技公司公開電話，相關(guān)人員在電話中表示：“網(wǎng)約車司機安裝終端設(shè)備時，平臺不會指定設(shè)備廠商，只要符合深圳標(biāo)準(zhǔn)的就可以，李女士遇到的這種情況是個例，不算常見，目前事情已經(jīng)處理完了，其他沒什么好了解的�！�

同時，奧一新聞記者聯(lián)系網(wǎng)約車平臺“5U出行”所屬公司深圳伍優(yōu)科技有限公司的聯(lián)系電話（手機號碼），對方在電話中表示對相關(guān)事項不清楚，也不知道公司能回應(yīng)問題的具體人員的聯(lián)系方式。

8月19日，奧一新聞記者再次聯(lián)系“5U出行”官方客服，客服人員表示已登記清楚記者身份和采訪需求，后續(xù)將有工作人員聯(lián)系記者。截至發(fā)稿時，記者未收到“5U出行”相關(guān)回復(fù)。

相關(guān)規(guī)定寫明符合深圳標(biāo)準(zhǔn)的車載終端

應(yīng)支持設(shè)備故障警示

奧一新聞記者查詢了解到，網(wǎng)約車車輛應(yīng)取得交通運輸主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。根據(jù)《深圳市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的車輛，應(yīng)當(dāng)安裝符合國家、廣東省、本市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，具有行駛記錄、車輛衛(wèi)星定位、應(yīng)急報警等功能的車載終端。

該辦法還規(guī)定，在網(wǎng)約車營運過程中，故意破壞、改裝或者擅自停用網(wǎng)約車車輛車載終端等相關(guān)設(shè)備的；或者發(fā)現(xiàn)車輛車載終端等設(shè)備功能故障、損壞，未在故障排除后運營的，由市交通運輸主管部門責(zé)令改正，對每次違法行為處500元以上1000元以下罰款。

與此同時，據(jù)深圳市交通運輸局、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院起草的《出租車車載智能終端技術(shù)規(guī)范（深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)）》，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車車載智能終端應(yīng)配置攝像、警示提醒、語音識別功能。

警示提醒方面，應(yīng)支持平臺設(shè)置對主要參數(shù)、數(shù)據(jù)、狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān)控，判斷異常并進(jìn)行警示。觸發(fā)警示時應(yīng)向平臺上傳警示信息或根據(jù)需要向指定手機發(fā)送短消息，能夠接收平臺指令取消警示。應(yīng)支持語音報讀方式，結(jié)合聲、光、文字等方式向駕駛員提示警示信息。

另外，終端應(yīng)支持根據(jù)設(shè)備預(yù)置或平臺設(shè)置條件觸發(fā)的自動警示，自動警示中設(shè)備故障警示包括——

☞ 攝像裝置故障警示：攝像機未正常連接、連接斷開時觸發(fā)；

☞ 視頻存儲故障警示：無法檢測或識別到存儲裝置（如硬盤、SD卡等）或無法讀寫存儲裝置時觸發(fā)。

市交通運輸局：系存儲卡異常

已督促網(wǎng)約車平臺加強終端供應(yīng)商管理

就李女士反映的情況，奧一新聞記者聯(lián)系深圳市交通運輸局，該局回應(yīng)稱，車載終端設(shè)備廠家向社會公開其所屬設(shè)備執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)類型，對所屬設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)排查，事發(fā)車輛安裝的車載終端設(shè)備因存儲卡異常，導(dǎo)致了個別時段的車內(nèi)視頻無法調(diào)取。后經(jīng)調(diào)取錄音等相關(guān)信息數(shù)據(jù)，已協(xié)助該名駕駛員與乘客達(dá)成調(diào)解協(xié)議并取得賠償。

同時，深圳市交通運輸局已督促涉事車輛所注冊的網(wǎng)約車平臺加強車載終端供應(yīng)商管理，并警示約談該車輛車載終端設(shè)備廠商，加強設(shè)備排查力度，按照規(guī)定及維護(hù)協(xié)議要求做好車輛車載終端設(shè)備維護(hù)工作。

其介紹，根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)出租汽車管理條例》相關(guān)規(guī)定，取得深圳市核發(fā)的《網(wǎng)約車運輸證》的車輛均可從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，依法在深圳市從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的車輛訂單必要數(shù)據(jù)應(yīng)接入深圳市監(jiān)管平臺。

按照交通運輸部印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車監(jiān)管信息交互平臺總體技術(shù)要求（暫行）》，網(wǎng)約車應(yīng)向深圳市監(jiān)管平臺上傳的必要數(shù)據(jù)包括：車輛車牌號、駕駛員姓名、訂單號、乘客下單的時間、乘客上車和下車的時間、乘客上車和下車的地址及經(jīng)緯度、車費等信息，不包含車輛車載終端數(shù)據(jù)。

該局還表示，車載終端設(shè)備若出現(xiàn)故障或者未能提供記錄車輛情況的服務(wù)功能，車輛終端設(shè)備本身具備故障提醒功能，駕駛員可以通過設(shè)備屏幕、語音提醒等方式獲悉，前往車載設(shè)備廠商指定維修點維修。