市民張女士是天貓超市的忠實(shí)顧客，然而平臺(tái)售賣的食品頻出質(zhì)量問題，讓張女士有些失望。近日，張女士在天貓超市購(gòu)買的三只松鼠肉脯，在食用過程中，張女士發(fā)現(xiàn)，肉脯的包裝內(nèi)有一根毛發(fā)，不僅如此，其他肉脯還有變質(zhì)的情況。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市客服，目前的解決方案是為消費(fèi)者退款并賠償100元天貓超卡，但并未與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)商，后續(xù)將會(huì)繼續(xù)與消費(fèi)者溝通。

8月初，市民張女士在天貓超市購(gòu)買了兩包三只松鼠高蛋白肉脯，共花費(fèi)31.8元。收到貨后食用了幾天，張女士便發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，好幾袋小包裝內(nèi)的肉脯上有白色的點(diǎn)疑似發(fā)霉，甚至有一袋內(nèi)還有毛發(fā)。發(fā)現(xiàn)此事后，張女士第一時(shí)間找到了天貓超市的客服，經(jīng)過幾次協(xié)商，天貓超市給出了退款以及賠償100元天貓超市卡的方案，但張女士并不認(rèn)可。

張女士告訴信網(wǎng)，今年年初她就曾在天貓超市買到過發(fā)霉的面包，僅僅才半年的時(shí)間又遇到了同樣的食品安全問題，讓張女士非常失望，原本以為天貓超市是大平臺(tái)，銷售的食品自然有保障，可沒想到卻接連出現(xiàn)食品變質(zhì)問題。張女士認(rèn)為天貓超市理應(yīng)按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)則進(jìn)行賠償。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市客服，工作人員表示，針對(duì)此事平臺(tái)客服專員與消費(fèi)者進(jìn)行過多次協(xié)商，最終給出的方案是退款并賠償100元天貓超市卡，但消費(fèi)者并不認(rèn)可，會(huì)讓專員與消費(fèi)者再次進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商。對(duì)于食品為何會(huì)出現(xiàn)變質(zhì)的情況，工作人員并未給出明確答復(fù)，只是表示后續(xù)將會(huì)加強(qiáng)商品質(zhì)量管控監(jiān)督。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到三只松鼠官方客服，工作人員表示，食品出現(xiàn)變質(zhì)情況的具體原因目前并不好判斷。“在食品生產(chǎn)過程中工作人員都會(huì)穿防護(hù)服，但人工環(huán)節(jié)難免會(huì)出現(xiàn)意外�！痹摴ぷ魅藛T稱，消費(fèi)者可以將食品變質(zhì)圖片發(fā)送給三只松鼠，隨后會(huì)有專門的售后經(jīng)理與消費(fèi)者聯(lián)系處理。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民條件委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，如果消費(fèi)者購(gòu)買的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并且因此受到了損害，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失。在這種情況下，天貓超市作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以要求賠償損失以及支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金。如果賠償金額不足一千元，則按一千元計(jì)算。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所單正國(guó)律師認(rèn)為，消費(fèi)者在遇到類似問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留好購(gòu)物憑證、產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)等相關(guān)材料，并可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。