貴陽的冷先生去年購買了一張芝華仕的餐桌，今年2月份餐桌送到家里之后，冷先生發(fā)現(xiàn)，餐桌的顏色和他在店里看到的有些出入。原本的“紫氣東來”，肉眼看上去似乎成了“灰灰沉沉”，這讓他非常郁悶。 冷先生：我們的餐桌和在實體店看到的不一樣，以前在實體店看到的時候，他給我們宣傳的是“紫氣東來”紫色的天然大理石餐桌，但是家里這張餐桌我們發(fā)現(xiàn)沒有紫色。 從冷先生提供的視頻來看，家里的餐桌的確呈現(xiàn)出的是淺灰色，冷先生也曾找到商家進行溝通，可雙方?jīng)]能達成一致。 冷先生：商家同意換，但他不能保證有紫色。我說你這個單子上面，明明寫好了紫氣東來，那就要紫色的，你寓意都沒有了，我要這個餐桌干什么？ 在店內(nèi)，記者看到了冷先生之前購買時參考的樣品，餐桌整體呈現(xiàn)出淺灰色，但部分面積上的確有淺紫色，而且在不同燈光的映襯下，餐桌的整體顏色也會有區(qū)別。 （店內(nèi)參考樣品） 芝華仕導購員 楊秀梅：天然大理石這個東西，每一個客戶我們都會講清楚有色差在哪里，它會根據(jù)燈光的強弱感來調(diào)試。就跟咱們手機是一樣的，我的手機跟你的手機拍出來就是不一樣的感覺。 遺憾的是，由于店內(nèi)陳列的這張餐桌與冷先生購買的尺寸不同，就算冷先生能接受換貨，也無法直接將店里的這張餐桌挪到家里使用。 芝華仕導購員 楊秀梅：因為這個工廠它是成批量純天然的石材，沒有任何一家敢和他保證花色完全一樣，哪怕你是說你出運費。 記者：雖然它不是工廠流水線的東西，沒法做到100%的一樣。那能不能幫他和廠家溝通一下，下一批出廠的產(chǎn)品還能有帶這種紫色的紋理的大理石的話，可以先給他。 芝華仕導購員 楊秀梅：說實話，這個還真的不敢保證，因為天然的東西我們都知道，我們不能能給你保證這塊石頭和它是一模一樣的，沒法保證，這已經(jīng)跟工廠第一時間討論過這事情了。 之前雙方已經(jīng)在轄區(qū)市場監(jiān)管部門的介入下協(xié)商過此事，可依然無果而終。冷先生告訴記者，哪怕商家如今愿意退貨，他也無法接受對方給出的價格，盡管餐桌本身并沒有質量問題，可他也依然無法接受。下一步，他會繼續(xù)向有關部門反映情況，維護自己的權益。
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