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葛先生住在杭州上城區(qū) 家里原本的電視機(jī)買(mǎi)來(lái)比較久了 他想換臺(tái)新的 8月18號(hào) 他到秋濤北路上的蘇寧易購(gòu)“TCL”專柜 買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī) 花了6800元 葛先生說(shuō) 師傅是8月20號(hào)早上七點(diǎn)左右上門(mén)安裝的 當(dāng)天晚上他發(fā)現(xiàn)屏幕上有裂紋 葛先生:裝的是蘇寧易購(gòu)的師傅。 記者:安裝的時(shí)候有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么異常? 葛先生:安裝的時(shí)候我沒(méi)發(fā)現(xiàn),因?yàn)樯习嘀甭铩?/p> 記者:他安裝時(shí)你也在現(xiàn)場(chǎng)嗎? 葛先生:我在現(xiàn)場(chǎng)。 記者:當(dāng)時(shí)師傅在安裝的時(shí)候,有沒(méi)有磕到碰到? 現(xiàn)場(chǎng)可以看到 電視機(jī)屏幕上方有一條幾十厘米長(zhǎng)的裂縫 打開(kāi)電源進(jìn)入開(kāi)機(jī)界面 屏幕的上半部分是黑的 裂縫處并不明顯 葛先生點(diǎn)擊播放電視劇 背景色變淺后 可以看到裂縫的周?chē)际呛谄恋臓顟B(tài) 葛先生告訴記者 發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后 他馬上跟商家進(jìn)行了溝通 葛先生:導(dǎo)購(gòu)說(shuō),這個(gè)事情你無(wú)法證明,因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)去一個(gè)白天了。后來(lái)我自己想了一下,既然那個(gè)師傅拍了照了,他既然有流程,他應(yīng)該是作為自己舉證倒置的時(shí)候使用的,那我就讓他把那個(gè)照原圖發(fā)給我。原圖發(fā)給我后一打開(kāi),那就很清楚了,上面就是有裂痕的。他(導(dǎo)購(gòu))就說(shuō)他跟店長(zhǎng)啊,上面匯報(bào)過(guò)以后。最后他們決定不換。從常規(guī)的想法考慮就是不可思議,我如果這樣可以的話,下次我就付個(gè)錢(qián),我貨不發(fā),我看你怎么辦。 記者:你現(xiàn)在的訴求是什么? 葛先生:退一賠三。 葛先生提供了照片 說(shuō)是師傅安裝好以后拍的 可以看到屏幕上方貼了一層膜 膜下面隱約能看到一條白色的裂紋 跟現(xiàn)場(chǎng)裂紋的位置相同 記者聯(lián)系了當(dāng)時(shí)上門(mén)安裝的師傅 上門(mén)安裝的師傅:出庫(kù)之后,我們就直接到他們家去了,就給他裝上。 記者:運(yùn)過(guò)來(lái)是帶著整個(gè)包裝箱的嗎? 記者:那拆包裝的過(guò)程中你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)電視上有損壞或者怎么樣? 記者:那個(gè)照片是做什么用的,拍了之后? 記者:要留存一下證據(jù)咯? 采訪時(shí)葛先生有急事先離開(kāi)了 記者來(lái)到了杭州秋濤北路上的這家蘇寧易購(gòu) 找到了店內(nèi)負(fù)責(zé)人 蘇寧易購(gòu)杭州秋濤北路店 店長(zhǎng):我要了解一下情況,你留個(gè)電話給我,你這個(gè)情況還一下子比較復(fù)雜。我在想一個(gè)疑問(wèn),當(dāng)時(shí)這個(gè)師傅,假設(shè)這個(gè)機(jī)子有問(wèn)題,他還會(huì)裝下去嗎。 記者留下了聯(lián)系方式 后來(lái)蘇寧易購(gòu)反饋 他們派了專人與葛先生對(duì)接 后來(lái)葛先生反饋 協(xié)商后 蘇寧易購(gòu)可以給他 換一臺(tái)新的電視機(jī) 他同意了
葛先生:這個(gè)我沒(méi)注意,他就正常地安裝。他裝好以后,反正過(guò)程都很順利的,裝好,他拍個(gè)照,讓我簽個(gè)字,他就走了,我也上班去了。晚上下班回來(lái)以后,打開(kāi)電視的界面,進(jìn)入到頻道以后,背景就亮了嘛,馬上就發(fā)現(xiàn)這一條裂紋了。
上門(mén)安裝的師傅:對(duì)啊。
上門(mén)安裝的師傅:沒(méi)發(fā)現(xiàn)啊,如果要看到,開(kāi)機(jī)后很明顯的。,
上門(mén)安裝的師傅:拍完之后我們要上傳的,有規(guī)定的。連這個(gè)型號(hào),還有這個(gè)照片,都得發(fā)到蘇寧我們那個(gè)群里。
上門(mén)安裝的師傅:對(duì)對(duì)對(duì)。
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