文先生：8月25號一早發(fā)現(xiàn)手機(jī)黑屏，他（兒子）自己在網(wǎng)上搜索，學(xué)院路的小米官方售后，自己跑這里做檢測，拆掉以后告訴他，手機(jī)進(jìn)液了。

記者：當(dāng)時(shí)店里講手機(jī)什么位置進(jìn)液發(fā)霉？

文先生：沒有講。

記者：當(dāng)時(shí)店里有沒有講過維修方案？

文先生：沒有。

文先生：我們認(rèn)為自始至終沒有進(jìn)過水，唯一有可能進(jìn)水的，十五六歲的少年好動(dòng)，愛運(yùn)動(dòng)出汗，手上肯定有汗水。（小米）客服的意思就是，在你日常使用的過程中，防水會磨損，防水等級會越來越弱，意思就是防水防不住了。

記者：買來才一個(gè)多月。

文先生：我的理解就是我用了一年，用了三百天，我也不來找你，該修就修。那我才用了三十多天就進(jìn)液了，而且也沒告訴我進(jìn)的是什么液。

文先生：跟“小米”客服態(tài)度是一致的，這個(gè)手機(jī)的IP68的防水，在日常使用中會逐步減弱。我的訴求是按照“京東”平臺上的宣傳，180天內(nèi)只換不修，對于這部手機(jī)的功能，孩子是喜歡的。

記者：您還是希望換貨？

文先生：對。

小米之家杭州西湖區(qū)學(xué)院路專賣店  楊店長：首先，第一個(gè)，這個(gè)問題我們來解決溝通；第二個(gè)，我還是那句話，我們有專門的公關(guān)。

小米全國客服 接線員：手機(jī)在正常使用的過程中，IP68的防護(hù)等級會隨著使用程度下降，并不是它一直保持在這個(gè)等級。如果沒有這個(gè)情況，激活次日算起，質(zhì)量保修365天。

記者：根據(jù)廠方數(shù)據(jù)，IP68防護(hù)等級能持續(xù)多久？
小米全國客服 接線員：這個(gè)暫時(shí)沒有相關(guān)標(biāo)注，根據(jù)您的情況，我們再核實(shí)一下。

京東商城全國客服 接線員：商品只換不修是我們售后來核實(shí)，商品是人為損壞還是商品質(zhì)量問題，如果是質(zhì)量問題，由我們售后來申請，會開具一個(gè)檢測單，這個(gè)商品是寄到我們京東商城來檢測的。

文先生：問題沒有一個(gè)明確的答復(fù)之前，我把手機(jī)寄出去了，就掌握不了主動(dòng)權(quán)了。我還是希望本地的小米官方售后給我一個(gè)答復(fù)，這個(gè)防水等級哪有這么薄弱，用了三十多天就不行了。