“我用過所有預(yù)充值的充電樁，都支持自動退款，怎么公牛就不支持退呢？”前不久，家住黃島區(qū)的高先生曾驅(qū)車趕往淄博市出差。到達后，高先生就將其開進了一個放置公牛充電樁的停車場，給車輛充電。意外的是，他在預(yù)充值了100元后，實際才花了46元電費，剩下的54元卻找不到退款端口。如今，近一個月時間過去了，這筆錢究竟何時能給其退回，成了謎。

使用公牛充電樁后找不到余額退款端口

“公牛充電”擁有微信小程序，采用的是預(yù)付費充電模式，用戶給車輛充電時只需用手機掃描充電樁機身二維碼，先充進一定費用，再根據(jù)充電的時長自動扣費。充電過程中，小程序內(nèi)會實時顯示電流速度、電壓等信息。

9月3日，高先生告訴信網(wǎng)記者，從申請退款到現(xiàn)在已過了近一個月時間，毫無任何進展�！皠e說退錢了，連退款端口在哪里我都找不到，客服電話更是打不通！”在高先生印象中，使用充電樁預(yù)付費后無法支持退款，還是第一次遇到。在他看來，平臺此舉已經(jīng)嚴重侵犯了他作為消費者的合法權(quán)益。

事情回到8月10日，當(dāng)天高先生接到公司出差任務(wù)，驅(qū)車從青島趕至了淄博。由于系新能源車輛，到達目的后顯示電量所剩不多，便直接將車開到了位于張店區(qū)科苑街道柳泉路99號的汽車充電站�，F(xiàn)場設(shè)置了兩個充電樁，全部為空閑狀態(tài)，于是他隨機選擇了一個進行充電�！皰叽a后就跳轉(zhuǎn)到了充電小程序上了，只能預(yù)付款后才能充，我就當(dāng)場付了100元。中間大概隔了一個小時，就充完了，顯示實際充了46元�！卑凑胀�常經(jīng)歷，一般實際充電金額低于預(yù)付款的全部金額，中間的差價會實時退賬，可這次高先生卻迄今為止也沒等到款項返還。

負責(zé)人回應(yīng)系平臺運營機制不同

“這個小程序只有付錢充電的時候才有用，剩下的時間就是個擺設(shè)�！蓖�后的時間里，高先生不止一次打開公牛充電樁小程序找尋退款端口，但沒有任何收獲。更令其意外的是，小程序內(nèi)的充電訂單更是顯示最近半年內(nèi)沒有任何交易。而后，高先生還嘗試撥打了公牛充電樁客服，遺憾的是，電話那頭始終處于無人工接聽狀態(tài)。“這筆錢雖然不多，可是我覺得他們這種行為很氣人！”

信網(wǎng)查詢了解到，公牛充電樁山東淄博區(qū)域系一位鄭姓經(jīng)理負責(zé)。隨后，信網(wǎng)通過公牛官方平臺查詢了鄭經(jīng)理聯(lián)系方式。在陳述完高先生遭遇后，鄭先生回應(yīng)，“這充電樁雖說是公牛的，但是平臺屬于蔚景云。也就是說，這個充電樁實際由蔚景云運營�！编嵪壬�進一步解釋，淄博區(qū)域公牛充電樁雖說也有公牛自己在運營，但有一部分屬于蔚景云的市場，如果車主在充電過程中使用公牛充電樁未查詢到交易記錄，可登錄蔚景云小程序查看。

蔚景云充電平臺方面回應(yīng)，目前他們暫未設(shè)置主動發(fā)起退款功能，只能登錄小程序選擇自主提現(xiàn)�！耙灿邢�費者發(fā)起提現(xiàn)后遲遲未到賬或者訂單無法結(jié)算的情況，在這種情形下，消費者可聯(lián)系客服解決。”截至發(fā)稿，高先生聯(lián)系至信網(wǎng)稱，他已全額收到平臺退款。

充電樁預(yù)付金額無法退還行為曾被中消協(xié)點名

據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站，早在1月31日，中消協(xié)就曾發(fā)布2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，2023年涉及公共充電樁的消費投訴主要有充值未使用余額不退款，充電樁運營公司經(jīng)營異常跑路，消費者預(yù)付金額無法退還；人工客服形同虛設(shè)，一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通后長時間無人接聽，充電設(shè)備報修及時性、服務(wù)響應(yīng)方面消費者體驗較差；充電樁信息顯示不準確，如App顯示充電樁位置、充電狀態(tài)等信息不準確；充電服務(wù)費上漲引發(fā)消費者不滿等情況。

在投訴情況通報中，中消協(xié)提到，充電樁經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完備的信息更新機制，定期對充電設(shè)施進行檢修，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)故障，確保充電設(shè)備的正常穩(wěn)定運行和充電樁實時狀態(tài)等相關(guān)信息的準確無誤。消費者在使用充電樁時，可能會遇到設(shè)備故障、安全問題等各種緊急情況，充電樁經(jīng)營者應(yīng)提供專門的熱線電話，配備具備一定專業(yè)知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費者溝通投訴渠道暢通，方便消費者快速獲得幫助和解決問題。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，就車主而言，這與充電樁運營平臺雙方構(gòu)成預(yù)付式消費服務(wù)法律關(guān)系，需要具體的規(guī)制來保護消費者的合法權(quán)益。從市場規(guī)則來看，充電樁運營商享有在法律框架內(nèi)的定價自由，消費者也有選擇權(quán)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。