“花費(fèi)三千余元購(gòu)買的佳能相機(jī)，CMOS傳感器卻是故障狀態(tài)。”提起在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上的消費(fèi)經(jīng)歷，市民張先生便直呼上火。“只要拍出來照片，放大以后就會(huì)出現(xiàn)明顯的斑點(diǎn)�！� CMOS傳感器作為相機(jī)核心成像部件，對(duì)于所拍攝的圖像品質(zhì)具有至關(guān)作用。面對(duì)張先生的遭遇，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面提出200元的補(bǔ)償方案，但被他拒絕。

張先生是一名攝影發(fā)燒友，今年5月31日，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上看到了一款佳能5d3型號(hào)相機(jī)正在售賣，標(biāo)價(jià)為3018元�！跋嗤�品牌型號(hào)的機(jī)器，新的得要七千元，這樣算下來便宜了一半還多�！备鶕�(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，他還查看了平臺(tái)所出具的驗(yàn)機(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示各項(xiàng)指標(biāo)均為正常參數(shù)，無任何故障。

“我之前就在這家平臺(tái)‘淘’了很多東西，都沒出過問題�！鞭D(zhuǎn)轉(zhuǎn)是業(yè)內(nèi)比較知名的二手閑置物品交易平臺(tái)，根據(jù)張先生的經(jīng)驗(yàn)，正常情況下，平臺(tái)所售賣的產(chǎn)品與所出具的查驗(yàn)報(bào)告基本相符，但這次讓他意外的事情發(fā)生了。

6月3日張先生收到包裹，當(dāng)天拍攝一張照片。7月1日，他又用相機(jī)拍攝了一張風(fēng)景圖，可是將照片放大后，發(fā)現(xiàn)圖像里存在明顯的斑點(diǎn)�！拔耶�(dāng)時(shí)還以為是不是因?yàn)殓R頭臟污的原因，就用絨布輕輕擦拭一下，但是無濟(jì)于事�！彪S后，他便將事情反饋至了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服。

按照客服給出的指定地址，張先生將其進(jìn)行了郵寄讓對(duì)方檢測(cè)。而后，客服人員告訴他，“相機(jī)鏡頭近期被激光照射過，導(dǎo)致CMOS傳感器出問題了。”對(duì)于如此答復(fù)，張先生并不認(rèn)同，“從一入手到現(xiàn)在，我一直是在正常的環(huán)境下使用，不可能被激光照過�！贝送�，張先生還翻出了6月3日所拍攝的照片，放大后在近乎同樣的位置依舊存在斑點(diǎn)，“這張照片色彩飽和度比較重，顏色偏深，我當(dāng)時(shí)并沒注意�！�

在這次佐證下，最終轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面提出要給張先生額外補(bǔ)償200元，讓其自行維修。對(duì)于這樣的處理方案，張先生表示拒絕，并要求平臺(tái)全額退貨退款。

針對(duì)張先生的遭遇，信網(wǎng)記者聯(lián)系到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服人員。對(duì)方在記錄下訂單號(hào)后表示，此事正在售后處理中。對(duì)于查驗(yàn)報(bào)告與實(shí)際情況不符一事，對(duì)方并未正面回應(yīng)。

信網(wǎng)了解到，早在去年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就曾因?yàn)轵?yàn)機(jī)報(bào)告的不一致性向用戶道歉，并決定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)，如果消費(fèi)者對(duì)7日內(nèi)購(gòu)買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購(gòu)買價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，驗(yàn)機(jī)報(bào)告和實(shí)際情況不符，導(dǎo)致用戶的權(quán)益受損。在這種情況下，用戶可以提出申訴，并要求退貨或者賠償。用戶在提出申訴時(shí)，需要提供相關(guān)證據(jù)，如驗(yàn)機(jī)報(bào)告、拍攝的實(shí)物照片等，作為維權(quán)的依據(jù)。

“如果最終仍無法協(xié)商解決，在保留證據(jù)的情況下，用戶可以采取法律途徑進(jìn)行維權(quán)�！榜R律師提到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供與產(chǎn)品有關(guān)的真實(shí)情況，如若故意隱瞞或虛假宣傳，則需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，如果驗(yàn)機(jī)報(bào)告和實(shí)際情況不符導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的情況下，用戶可以要求商家退貨或賠償，并可以在必要時(shí)采取法律途徑進(jìn)行維權(quán)。