阿建家住莆田市城廂區(qū)龍橋社區(qū)，以往他都是通過小區(qū)樓下的菜鳥驛站接收快遞。然而去從年開始，快遞員寄存快遞的地點變了。

這一變化給阿建帶來不便，因此他到新開的快遞驛站溝通。

2月28日的一通電話導(dǎo)致阿建心生不滿。

得知自己的快遞被拒收，阿建給對方發(fā)了短信。

隨后，調(diào)解小組來到了阿建所說的這家快遞驛站。負責(zé)人阿麗表示，他們與原來的菜鳥驛站合作終止了，才沒有把阿建的包裹送到菜鳥驛站。

阿麗表示，此前也有一名消費者要求將快遞送到原來的菜鳥驛站，因為合作已經(jīng)到期，當(dāng)時沒有配送遭到了投訴。

盡管已經(jīng)將包裹穩(wěn)妥送到菜鳥驛站，但接連遭到投訴，阿麗不禁懷疑，其中是否有驛站方面的原因。

得知緣由后，阿建不認同阿麗的做法。

調(diào)解小組勸說阿麗從快遞行業(yè)的專業(yè)服務(wù)和顧客體驗的角度出發(fā)，檢查自身的不足。而在今年3月1日實施的《快遞市場管理辦法》中也提到：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令整改，并可處1萬元以下的罰款。

對此，法律人士表示，經(jīng)營快遞的企業(yè)除不可抗力因素外，要按照約定在承諾的時限內(nèi)將快件投遞到收件地址和收件人。

在調(diào)解小組的勸說下，阿麗愿意對此前的行為賠禮道歉。

隨后阿建提出，為了生活便利，他希望阿麗繼續(xù)將快遞投放到原來的菜鳥驛站。

由于此前的投訴事件，阿麗對于將快遞存放于菜鳥驛站的要求十分抗拒。對此，調(diào)解小組找到了菜鳥驛站的負責(zé)人進行求證。

菜鳥驛站的負責(zé)人表示，投訴事件與驛站無關(guān)，僅是消費者的個人行為。但阿麗不認同這個說法。

阿麗堅決表示，兩家快遞驛站關(guān)系緊張，缺乏信任，所以拒絕阿建的訴求。對此，調(diào)解小組建議可以保留證據(jù)維護合法權(quán)益。

經(jīng)過調(diào)解小組的勸解，雙方最終達成和解。阿麗表示愿意將阿建的快遞暫存于原來的快遞驛站。

近幾年，因快遞送貨上門引發(fā)的糾紛不在少數(shù)，調(diào)解小組呼吁廣大快遞員和消費者，在遇到類似問題時應(yīng)該理性溝通、依法維權(quán)，共同營造和諧的市場環(huán)境；同時，快遞企業(yè)也應(yīng)加強對員工、合作單位的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的需求。