當(dāng)天下午，浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技的法人代表吳總找到我們。他表示，這段時(shí)間確實(shí)收到了不少消費(fèi)者投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門也對(duì)他們進(jìn)行了多次約談，要求解釋并處理好相關(guān)問題。

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浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表 吳總：“首先關(guān)于整個(gè)事件，我覺得給用戶帶來(lái)了很不好的體驗(yàn)，我覺得我們是非常抱歉的�！�

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技的法人代表吳總今年三十多歲，他說自己也是手辦和潮玩的愛好者。2015年成立公司后，創(chuàng)立了“盲盒星球”平臺(tái)，之前一直正常運(yùn)營(yíng)，從今年春節(jié)這段時(shí)間開始，盲盒的廠家生產(chǎn)和快遞發(fā)貨遇到了問題。不少消費(fèi)者質(zhì)疑的是，既然整體遇到了問題，為什么普通款照發(fā)不誤，熱門款卻遲遲不發(fā)貨，甚至還直接退款？

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表 吳總：“其實(shí)就是我們倉(cāng)庫(kù)里面有什么，就給大家發(fā)什么，一些‘雷款’，用戶覺得可能這個(gè)款式他不喜歡，或者覺得這個(gè)款式不好，他就直接進(jìn)行了退貨退款，相當(dāng)于這個(gè)貨量就已經(jīng)留出來(lái)了，所以我們就把這部分有余量的，我們有什么貨就盡可能的給用戶交付掉，才可能形成了這種誤解。”

對(duì)此，幾位消費(fèi)者不認(rèn)可供貨不足的說法，他們表示在其它平臺(tái)依然可以正常購(gòu)買。他們還提到，在盲盒星球上購(gòu)買的盲盒，有拆封的痕跡。

鄭州消費(fèi)者 小馬：“因?yàn)槲覀冞�有其它小程序（平臺(tái)）都在買，他們這個(gè)明顯不是，因?yàn)樗麄儼l(fā)來(lái)的都是拆盒的，哪個(gè)廠家會(huì)給供應(yīng)商（經(jīng)銷商）發(fā)這種拆封的東西。”

杭州消費(fèi)者 應(yīng)女士：“他們應(yīng)該是從別的平臺(tái)，比如說潮玩或者閑魚，從個(gè)人賣家手里回收，然后再給我們發(fā)過來(lái)，所以他們所謂的供應(yīng)商發(fā)不出貨，這個(gè)我不太能接受�！�

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表 吳總：“為什么要拆，其實(shí)我們?cè)趶S家進(jìn)貨的時(shí)候    也是一整箱，全新的方式去進(jìn)貨的，盲盒收到后我們也不知道里面是什么款，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺慈ソ鉀Q處理呢，比如用戶抽到了，了解到了某個(gè)款式，我們?cè)谌霂?kù)的時(shí)候會(huì)把所有的盲盒盒子先打開，盒子打開之后我們可以通過卡片去識(shí)別出來(lái)這是什么款式，從而再進(jìn)行入庫(kù)，但是這個(gè)袋子我們是不會(huì)拆開不會(huì)影響的。（廠家在把產(chǎn)品給到你們的時(shí)候，會(huì)告訴你們哪個(gè)里面裝的是哪個(gè)款嗎？）不會(huì)，我們也是不知道里面是什么款的。”

按照吳總的說法，盲盒星球在進(jìn)貨時(shí)，也存在抽取的過程。那么，按照之前上海消費(fèi)者仲先生所反映的，他購(gòu)買了十二個(gè)一套的盲盒，平臺(tái)確認(rèn)一套里包含兩到三個(gè)熱款，可他只收到了普通款，熱款被平臺(tái)退貨了。平臺(tái)既然要按套裝售賣，如何保障消費(fèi)者拿到是一整套，而不是只有普通款卻沒有熱款呢？

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表 吳總：“用戶在購(gòu)買一整套的時(shí)候，我們也是按照對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，相當(dāng)于一整套就是所有的款式各發(fā)一個(gè)，部分消費(fèi)者認(rèn)為的熱款，已經(jīng)非常快速就發(fā)掉了，有一些消費(fèi)者把一些雷款退掉了，這時(shí)候剩余的部分雷款還有貨，這時(shí)候給消費(fèi)者發(fā)貨。（因?yàn)橄�費(fèi)者他認(rèn)為自己所買的是一整套，應(yīng)該包含那幾個(gè)熱款，現(xiàn)在你們沒有給他發(fā)完整個(gè)熱款，他認(rèn)為你們對(duì)整個(gè)購(gòu)買的合同還沒有履行完畢，這個(gè)你們是怎么看的？）首先我們肯定會(huì)給消費(fèi)者在有貨的情況下肯定會(huì)全部發(fā)，包括這次情況，剛剛我也說了非常的抱歉，我們就是想給用戶全面去交付的，確實(shí)是因?yàn)槠放粕踢�有疫情原因，導(dǎo)致可能有些貨，品牌商沒辦法繼續(xù)持續(xù)的穩(wěn)定供貨。（既然供貨商供不上來(lái)，那平臺(tái)這邊為什么還能正常去運(yùn)營(yíng)？萬(wàn)一有新的客戶又抽到了，那這個(gè)問題不就源源不斷了嗎？）我明白，目前我們針對(duì)品牌商無(wú)法供貨的，我們把所有的產(chǎn)品進(jìn)行了下架，目前我們上線的都是品牌商沒有受疫情影響的，都能夠及時(shí)供貨，并且我們也能及時(shí)發(fā)貨的系列或者款式，所以說目前都能去進(jìn)行發(fā)貨的�！�

吳總表示，之前針對(duì)一些不能發(fā)貨的熱款，他們可以采取高價(jià)回購(gòu)的方式，但現(xiàn)在因?yàn)橄嚓P(guān)政策出臺(tái)，回購(gòu)方案無(wú)法繼續(xù)履行，所以部分無(wú)法發(fā)貨的商品，就按照退款進(jìn)行了處理。對(duì)此，上海消費(fèi)者仲先生表示，真正熱愛盲盒的玩家，在意的是抽中手辦的稀有性，并不在意回購(gòu)轉(zhuǎn)賣的溢價(jià)，等這么久也沒有拿到自己喜愛的手辦，他們無(wú)法接受直接退款。

消費(fèi)者 仲先生：“拿了我們那么多錢，他們可以去做他們想要做的事情，也就是說把我們這些錢先扣著，大概半年到一年的時(shí)間，之后也不需要給我們發(fā)貨，到時(shí)候直接給我們退掉了�！�

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表 吳總：“我們也不希望用戶已經(jīng)消費(fèi)的資金存在我們公司賬戶上，所以我們一定要第一時(shí)間把用戶放在我們平臺(tái)上面的，消費(fèi)的款式無(wú)法交付的盡量地給用戶退還回去，不要出現(xiàn)我們占用用戶資金的情況。”

有部分消費(fèi)者收到了盲盒星球平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息，表示商品在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)無(wú)法發(fā)貨的，會(huì)按照商品價(jià)格的三倍來(lái)進(jìn)行賠償。吳總表示，算上前段時(shí)間回購(gòu)和部分三倍賠償，他們公司已經(jīng)支出了一千萬(wàn)元左右的資金。

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表 吳總：“我們也希望接下來(lái)能給用戶更多的（補(bǔ)償），包括在優(yōu)惠券或者說給用戶更多的補(bǔ)償，甚至包括一些道具卡方面的補(bǔ)償，能夠讓用戶在接下來(lái)持續(xù)的使用中，如果品牌商接下來(lái)繼續(xù)給我們供貨，能夠給予用戶更好的體驗(yàn)�！�

一些消費(fèi)者告訴記者，已經(jīng)準(zhǔn)備走法律途徑解決問題。有律師表示，消費(fèi)者在平臺(tái)下單后就和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成了合法有效的買賣合同，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合約定的商品，經(jīng)營(yíng)者沒有發(fā)貨，或者不按照約定發(fā)貨的行為，屬于違約。