伍女士：然后下單時(shí)候他跟我說，保證正品，買過來我裝了。然后后來我租客反映，說16度也不制冷，一點(diǎn)都不涼快。后來那個(gè)維修師傅告訴我，他說你這個(gè)不是“海信”空調(diào)，是雜牌，什么“飛歌”空調(diào)，聽都沒聽過。

伍女士：后來我就找他們退貨嘛，一直不肯退，他說影響二次銷售。廠家就說正常的，說就這樣。拼多多平臺(tái)同意退貨，我就拆下來給他退了。退過去了，可是他只退了一部分的錢過來。

伍女士：本身這個(gè)是質(zhì)量問題，又是假冒品牌在先。我這個(gè)貨已經(jīng)退給你了，你肯定要把錢退給我嘛。商家就是不愿意退，就是說按折舊。訴求就是把我原來的這個(gè)貨款退給我，然后后面我自己還叫了師傅過來拆機(jī)，那個(gè)300塊錢應(yīng)該也要退給我。正常的假冒品牌都要假一退三的，我都沒要求他假一退三了。

記者：拼多多的這個(gè)處理結(jié)果你們覺得認(rèn)可嗎？

“廣東家電直發(fā)廠” 網(wǎng)店   工作人員：我們肯定是認(rèn)可，因?yàn)闄C(jī)器不可能說白白給她使用嘛。

記者：那個(gè)空調(diào)是“海信”的嗎？

“廣東家電直發(fā)廠” 網(wǎng)店   工作人員：美國(guó)“飛歌”，但是它下面寫了一個(gè)出口版。

記者：出口版什么意思？

“廣東家電直發(fā)廠” 網(wǎng)店   工作人員：就是它是外貿(mào)機(jī)。因?yàn)槲覀兊睦锩嬗泻芏嘁?guī)格，它有國(guó)內(nèi)版的，就是寫“海信”的嘛。

記者：外貿(mào)機(jī)它跟“海信”關(guān)系是什么？

“廣東家電直發(fā)廠” 網(wǎng)店   工作人員： 這個(gè)我也不清楚，因?yàn)槲疫@邊是工作人員。

記者：她的那個(gè)空調(diào)不是寄回去了嗎，你們有沒有試過那個(gè)效果怎么樣？

“廣東家電直發(fā)廠” 網(wǎng)店   工作人員： 沒有，因?yàn)槿绻�退回來的話我們�?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">直接退給廠家了。

記者：廠家是“飛歌”的廠家？

“廣東家電直發(fā)廠” 網(wǎng)店   工作人員： 對(duì)。

平臺(tái)官方客服：咱們這邊也是看到咱訂單是超過售后期了，原本是想建議您聯(lián)系商家協(xié)商，但是如果咱能與商家協(xié)商好的話，也是不會(huì)打這個(gè)電話了。這邊是了解這個(gè)情況，所以說我這邊去給咱們專員說一下這個(gè)情況。畢竟咱們也是花了錢購(gòu)買的，咱們這個(gè)錢不是大風(fēng)刮來的，花了這么多錢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是，反正要購(gòu)買的那個(gè)。

伍女士：其他的話不用說了。

平臺(tái)官方客服：我這邊的話也不想因?yàn)檫@個(gè)事情一直影響您，咱們正常情況下是三天內(nèi)通過微信、短信、電話方式給您回復(fù)。