鄧女士：我當時去玩就是想買一個香奈兒，因為我沒買過香奈兒，感覺每個女孩子都想擁有一個，就去看了。在泰國一個商場買的，8月5號買的，當時檢查的時候看了一下外表，肉眼看了下里面，但是破的那個太細節(jié)了，太里面了，你只是看一眼不把它用手掰開是看不到的。刷小紅書刷到芯片，我心血來潮，把包拿出來看芯片，就看到破損的地方。

記者：什么樣的破損？

鄧女士：感覺像什么東西割的一樣。

鄧女士：差不多一個月，就背過一次，包里就放了紙巾，大概三個小時的樣子。我就介意啊，我花這么多錢買一個包，就背一次，馬上就發(fā)現(xiàn)包包里皮是破的。以前買過LV、Gucci什么的，也沒有發(fā)現(xiàn)過這些問題。我希望售后要么給我換新一個，要么幫我把這個修復好。 

香奈兒官方客服熱線 工作人員：因為換貨是會受到地區(qū)海關(guān)稅務條例的限制的，所以對于非大陸選購的作品，是沒有辦法進行更換的服務。維修的話因為是屬于天然的皮革材質(zhì)，如果出現(xiàn)受損的話，可能很難通過售后方式修復到。我們也是希望進一步幫助到您，建議您按照此前為您分享的方案，把作品帶到我們店鋪，我們店鋪會送到工坊，做進一步評估。

杭州大廈工作人員：你有沒有跟他們溝通過，還沒有進去過，因為我們拍攝這邊是不允許，您需要去總臺登記一下。

杭州大廈香奈兒門店工作人員：這個真的是非常遺憾，店鋪沒有辦法進行拍攝。

記者：在這里可以拍嗎？

杭州大廈香奈兒門店工作人員：在這里我們沒辦法為客人提供任何售后的手續(xù)。

記者：現(xiàn)在你們售后看不出來嗎？

杭州大廈香奈兒門店工作人員：我們店鋪售后是負責接收客人的需求，轉(zhuǎn)達給工坊這邊，后續(xù)負責溝通。我們五年質(zhì)保適用于全球范圍，但是皮質(zhì)損耗不在售后范圍內(nèi)，我們五年售后主要針對五金件和包身縫線等。   

鄧女士：他們就是幫我這個包拿去送給上海的工坊去檢測，他說檢測后會給我來電話。