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收了錢 貨不對(duì)板!商場(chǎng)聯(lián)系不上門店負(fù)責(zé)人 屬地市監(jiān)局建議走司法
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-09-15


想要購(gòu)入家具,不少消費(fèi)者會(huì)選擇家居類的大型商場(chǎng),商家品質(zhì)和售后服務(wù)會(huì)更有保障。今年四月,杜先生在紅星美凱龍家居生活廣場(chǎng)南京卡子門店內(nèi)一家“好萊客”門店定制了酒柜,然而沒想到,商家突然閉店失聯(lián)。


杜先生表示,四月份他下單后,支付了27000元全款。按照雙方簽訂的《購(gòu)貨合同書》,商家應(yīng)該在50天內(nèi)送貨上門,也就是大約6月初交付。


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然而,令人意想不到的是,僅僅一周后,當(dāng)杜先生再次逛紅星美凱龍南京卡子門店時(shí),發(fā)現(xiàn)好萊客門店異常安靜,黑燈瞎火,“關(guān)門大吉”的征兆讓杜先生很是不安。



消費(fèi)者 杜先生:

當(dāng)時(shí)通過紅星美凱龍售后部門,聯(lián)系到好萊客門店店長(zhǎng)陳某琴,就說訂單已經(jīng)向好萊客總店發(fā)去了,會(huì)按時(shí)收到貨。再往后,陳某琴就聯(lián)系不上了。

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多次嘗試聯(lián)系門店負(fù)責(zé)人無果后,杜先生轉(zhuǎn)而尋求商場(chǎng)客服的幫助。經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待,直到7月18日,杜先生才收到了酒柜的部分板材。但收貨的板材不僅與最初訂單的數(shù)量不符合,鉸鏈、玻璃、和鋁合金框架等配件也沒有。除此以外,安裝的工人也遲遲不見蹤影。

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為此,杜先生只好再次求助紅星美凱龍商場(chǎng)客服,然而這次杜先生得到的答復(fù)很讓人失望,因?yàn)榧t星美凱龍的售后人員也無法聯(lián)系上門店負(fù)責(zé)人。

近期,零距離記者陪同杜先生前往紅星美凱龍家居生活廣場(chǎng)南京卡子門店,果不其然,好萊客商家已經(jīng)不復(fù)存在,取而代之的是其他品牌。商場(chǎng)客服負(fù)責(zé)人透露,好萊客門店于今年四月份撤場(chǎng),當(dāng)時(shí)門店負(fù)責(zé)人曾承諾會(huì)妥善處理客戶的發(fā)貨和安裝問題。但現(xiàn)在看來,這一承諾并未兌現(xiàn)。

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商場(chǎng)方表示,好在有好萊客廠家的電話,下一步會(huì)積極與廠家對(duì)接,解決杜先生的問題。


紅星美凱龍家居生活廣場(chǎng)南京卡子門店客服部 宮經(jīng)理:

現(xiàn)在聯(lián)系好萊客工廠,因?yàn)殛惸城俾?lián)系不到,好萊客的工廠還在,看看工廠能不能解決問題。

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然而遺憾的是,雖然幾天后杜先生接到一通詢問電話,但實(shí)質(zhì)問題并沒有進(jìn)展。


消費(fèi)者杜先生:

河西好萊客的工作人員向我要了貨物的圖片,但是對(duì)方也不負(fù)責(zé)這事,貨也沒有發(fā),也沒有人來安裝。

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隨后,零距離記者與屬地南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅花分局一位姓畢的工作人員取得了聯(lián)系。


南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅花分局工作人員 畢先生:

對(duì)外收了錢,不提供家具,不止一家兩家。對(duì)于這種情況,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職能有限,手段也有限,有很多投訴,我們都是建議顧客要么走司法,要么報(bào)警。

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在零距離記者的再三溝通下,工作人員的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變,他表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,探討如何解決杜先生等消費(fèi)者的問題。


南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅花分局工作人員畢先生:

還是建議整理相應(yīng)的材料移交公安,我可以向領(lǐng)導(dǎo)反映。

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