《快遞市場管理辦法》

已于2024年3月1日開始施行

其中規(guī)定

未經(jīng)用戶同意

擅自使用智能快件箱、

快遞服務站等方式投遞快件

情節(jié)嚴重的

將處1萬元以上3萬元以下的罰款

圖源：南方+

新規(guī)實施后

在社交媒體上引發(fā)熱議

新規(guī)在深圳的實施情況如何？

配送費會否上漲？

不送貨上門是快遞員的責任嗎？

針對這些深圳網(wǎng)友最關心的問題

消費者、快遞員、快遞驛站、

快遞柜和快遞公司多方

接受了采訪

一起來關注

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有深圳市民表示，新規(guī)施行后快遞配送前會打電話來問，選擇送貨上門選1，代收點選2。

也有市民表示，新規(guī)施行后自己收取快遞并沒有什么變化，快遞員還是像往常一樣放到快遞柜和驛站，也沒有收到詢問電話。

此前快遞柜超時收費的行為一直受到網(wǎng)友詬病，某位市民表示：“有時候兩三天不在家，快遞給放豐巢了，就要收費。雖然打電話給快遞員可以幫忙拿出來再放回去，但是很麻煩，還要和快遞員說單號。如果能直接送到家門口就方便多了�！�

圖源：南方+

有網(wǎng)友表示，支持快遞送貨上門。

但也有網(wǎng)友提出，打電話送貨上門對快遞員和收貨人來說都不方便，放在驛站和快遞柜實際上更方便一些，支持差別化收快遞，如果需要送貨上門的服務可以適當加收服務費。

還有網(wǎng)友擔心漲價。

更有網(wǎng)友指出，需要規(guī)范的是快遞公司。

快遞新規(guī)實施后，有快遞員吐槽以前30分鐘送完的快遞，現(xiàn)在要花12小時，但收入只增了60元。相關話題#快遞員得知新規(guī)兩天后離職# #快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時#登上微博熱搜第一，引發(fā)網(wǎng)友討論。

據(jù)深圳一家快遞驛站的老板透露，目前與快遞員的合作模式并沒有什么變化，實際上，要真的做到每一個件都送貨上門難度很大。

驛站老板表示：“附近一些驛站已經(jīng)關停，一些快遞員也辭職了，可能對收寄快遞都會產(chǎn)生影響。但目前我們還沒有收到什么投訴�！�

據(jù)一名中通快遞員透露：“要每個件都送貨上門不太可能，我們每天一個人都要負責七八百件快遞，根本送不完�！辈贿^他也表示：“如果有送貨上門的需求可以備注，送快遞的時候會盡量滿足。”

至于是否有快遞員離職以及站點關停，他則表示，沒有聽說。

此前，也有快遞員在接受媒體采訪時表示：“公司對快遞員所負責派送的快件有時效性要求，600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時間內(nèi)逐個確認，這些工作量是以往的幾倍。”

圖源：南方+

3月3日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，位于深圳市福田區(qū)的一處豐巢快遞柜被工作人員拆除了好幾個，評論區(qū)網(wǎng)友紛紛猜測是否因為快遞新規(guī)影響。

網(wǎng)友供圖

有媒體致電詢問豐巢客服，客服回應稱一切正常，工作人員拆除柜體的行為應屬于正常的柜機移動操作。

“應該是被人舉報了，可能是影響了別人的生意，存在遮擋門面等情況，被人投訴所以才拆除了。”該客服表示，拆除后，工作人員將重新尋找合適的地點進行安裝。

圖源：掌聞視訊

對于新規(guī)，豐巢客服則表示，這個規(guī)定主要是針對快遞員，快遞柜這邊目前沒有什么變化。

“之前一直都有規(guī)定快遞員需要送貨上門，每次快遞員在放快遞進快遞柜的時候，快遞柜都會進行相應的提醒。但由于之前快遞員管理比較松散，相關規(guī)定一直沒有落實。之后如何還要看快遞公司的安排，快遞柜這邊暫時沒有接到通知。”

對此，截至目前，多家快遞公司進行了表態(tài)。

京東：將上門服務作為服務標準之一。京東物流相關負責人表示，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。

申通：明確要求按照客戶需求進行派送。申通快遞相關人士表示，對于末端派送服務規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進行派送。

圓通：智能語音服務節(jié)省溝通時間。圓通某一網(wǎng)點負責人表示，圓通將嚴格落實相關規(guī)定，并積極應對和改革，包括做定制化服務和配送、多出來的工作量會調(diào)整用智能語音服務來節(jié)省溝通上的時間，做好與客戶的溝通確認工作；以及做好按需配送。

菜鳥速遞：送貨上門是標準服務。菜鳥速遞方面稱，“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅持的標準服務。同時也推出星級快遞員激勵，服務好、被評為月度五星快遞員，每個月可以獲得1100-1200元不等的獎勵，讓快遞員“勞有所得、多勞多得”。

順豐：提高按需上門履約率。順豐客服回應表示，未經(jīng)客戶授權不代為簽收，公司通過大數(shù)據(jù)對每個區(qū)域的件量進行分析，合理分配員工負責的范圍；會提前通過APP設置和電聯(lián)的方式，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率。