“車子停在這里，就一餐飯的時(shí)間，竟然收我285元停車費(fèi)！”日前，市民王女士通過寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，上個(gè)月她在江北姚景花園外街遇到了一件離奇的煩心事。

據(jù)王女士講述，8月25日17時(shí)20分左右，她將車子停在江北姚景花園門口的停車場，在小區(qū)附近的一家牛肉面館吃飯，然后打算駕車回家。就在18時(shí)40分左右她開車到停車場出口時(shí)，閘口顯示出場收費(fèi)285元。

這令她非常吃驚，一時(shí)不知所措。

王女士提供的付費(fèi)截圖

“我當(dāng)時(shí)想馬上聯(lián)系停車場管理人員，問問是什么情況，但沒找到聯(lián)系電話。這時(shí)，后面已排起了長隊(duì)，有人不停地按喇叭催促。為了不擁堵，我想還是先付掉這筆停車費(fèi)吧，然后再找管理人員退款。”王女士回憶說。

涉事停車場。楊緒忠攝

車子出場后，王女士通過場外的收費(fèi)公示牌信息，找到停車管理方世茂姚景花園物業(yè)服務(wù)中心。中心值班員查了公共視頻后告訴她，這事要等到第二天再處理，會(huì)幫她解決好的。

但令王女士沒想到的是，截至9月25日，一個(gè)月過去了，這筆多收的錢一直沒有退回來，維權(quán)之路比她想象的要艱難許多。

“車子進(jìn)場時(shí)，閘口是自動(dòng)提桿的，那說明我進(jìn)場是成功的，車牌是識(shí)別過的。但我出來掃碼時(shí)，就發(fā)現(xiàn)停車費(fèi)這么貴，原因在哪里？”經(jīng)過仔細(xì)回憶，王女士突然想起來，8月16日自己在這里停過車，難道是上次停車后，系統(tǒng)出問題，一直計(jì)費(fèi)到現(xiàn)在？

物業(yè)服務(wù)中心的做法也證實(shí)了王女士的猜測(cè)。

8月26日，他們要求王女士提供8月16日至8月25日這段時(shí)間她在其他地方停車的證據(jù)，以及身份證等個(gè)人信息。然后他們告訴王女士，總公司在上海，需要走內(nèi)部財(cái)務(wù)流程，15個(gè)工作日才能退款。

“這完全超出了我的預(yù)期。當(dāng)時(shí)我想，管理單位是直接收費(fèi)方，為什么不是他們先墊付退款，然后公司內(nèi)部再結(jié)算呢？”王女士對(duì)此感到不解，但在物業(yè)服務(wù)中心的堅(jiān)持下，她也只好無奈地同意了。

但沒想到，15個(gè)工作日過去了，王女士還是沒有拿到停車費(fèi)退款。她開始催促物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理這件事的工作人員，但該工作人員顯得不耐煩，后來干脆不接電話，不回微信了。無奈之下，王女士陸續(xù)就此事向有關(guān)部門投訴，并報(bào)了警。但相關(guān)工作人員均告訴她，這事已在處理中，讓她耐心等等。

事后，王女士終于通過警方查到，物業(yè)服務(wù)中心的申請(qǐng)退款審批流程是9月3日才提交上去的，然后這個(gè)流程一直顯示在進(jìn)行中。后期，王女士也嘗試撥打上�？偣�司的電話，但一直無果。

“我還從這個(gè)流程單里發(fā)現(xiàn)了新問題，他們給我申請(qǐng)退款的金額是270元，但我實(shí)際停車不到兩小時(shí)，按停車收費(fèi)公示的標(biāo)準(zhǔn)只要付10元，為什么會(huì)收我15元，這不是亂收費(fèi)嘛！應(yīng)該退我275元才對(duì)。”王女士表達(dá)了自己的不滿。

停車場收費(fèi)公示牌。楊緒忠 攝

9月25日下午，記者在現(xiàn)場看到停車場收費(fèi)公示牌顯示：小區(qū)外來車輛，半小時(shí)至1小時(shí)內(nèi)收費(fèi)5元；1小時(shí)至4小時(shí)內(nèi)收費(fèi)10元。

停車場管理方世茂姚景花園物業(yè)服務(wù)中心一名工作人員對(duì)記者表示，王女士反映的情況基本屬實(shí)，之所以出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)車牌識(shí)別錯(cuò)誤所致。

“自公司2019年開始管理停車場以來，這種錯(cuò)誤是頭一次發(fā)生。根據(jù)各種證據(jù)確認(rèn)，王女士8月25日在這里停車不超過兩小時(shí)。至于退款問題，我們只能按照公司內(nèi)部流程走，需要一些時(shí)間。針對(duì)王女士反映的退款緩慢問題，將向公司主管再次匯報(bào)，盡可能加快進(jìn)度�！�

當(dāng)天下午3時(shí)左右，在結(jié)束調(diào)查返回途中，記者收到王女士的消息：剛剛收到物業(yè)服務(wù)中心的退款275元，是由中心員工先行墊付的。